Hướng dẫn dịch vụ khách hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ khách hàng tốt là gì và làm thế nào để cung cấp tất cả thời gian

Dịch vụ khách hàng tốt có thể là sự khác biệt giữa việc có thể cạnh tranh và tồn tại và thất bại đối với các doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy, tôi liên tục ngạc nhiên trước việc có bao nhiêu chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng phương pháp "cánh và cầu nguyện" để phục vụ khách hàng tốt trong kinh doanh của họ; họ thuê những gì họ nghĩ là những người tốt và chỉ giả định rằng họ sẽ làm những điều đúng - thường xuyên thậm chí không bận tâm đến bất kỳ đào tạo dịch vụ khách hàng nào.

Hướng dẫn này được thiết kế để có cách tiếp cận có hệ thống hơn. Các bài viết ở đây sẽ hướng dẫn bạn những dịch vụ khách hàng tốt và cung cấp cho bạn các công cụ để đánh giá và cải thiện dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Cơ sở dịch vụ khách hàng

• Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
  Định nghĩa về dịch vụ khách hàng - nhiều hơn chỉ là tương tác trực tiếp.

• Khái niệm cơ bản về dịch vụ khách hàng: Cách giúp khách hàng
  Mặt khác, khách hàng đang tìm kiếm trợ giúp là sự tương tác dịch vụ khách hàng phổ biến nhất. Đây là cách để có được sự tương tác này đúng. (Bạn có thể muốn sử dụng bài viết này để giáo dục nhân viên của bạn và đánh giá hiệu suất dịch vụ khách hàng của họ.)

• 8 quy tắc cho dịch vụ khách hàng tốt
  Sau tám quy tắc đơn giản này sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn trở nên nổi tiếng với dịch vụ khách hàng tốt và cho phép bạn gặt hái những lợi ích mà dịch vụ khách hàng tốt cung cấp.

Mẹo dịch vụ khách hàng tốt

• 5 bí mật của dịch vụ khách hàng tốt
  Albert E. Schindler chia sẻ bí mật của mình để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bao gồm cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp.

• 10 Mẹo dịch vụ khách hàng
  Số tiền lớn không nhiều trong việc giành khách hàng như giữ khách hàng - và chìa khóa để giữ khách hàng là mức dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp. Liz Tahir trình bày mười mẹo giúp họ quay trở lại.

• Làm thế nào để cung cấp dịch vụ khách hàng đó Outshines đối thủ cạnh tranh của bạn
  Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng của bạn quay trở lại. Nhưng có một bước xa hơn thế, loại dịch vụ khách hàng mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh và mang đến cho khách hàng mới. Dưới đây là cách bạn có thể triển khai loại dịch vụ khách hàng đó.

• Mẹo trả lời điện thoại để giành chiến thắng kinh doanh
  Điện thoại là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng đối với nhiều doanh nghiệp. Nhưng nếu bạn không trả lời điện thoại đúng cách, bạn sẽ mất kinh doanh thay vì đạt được nó. Dưới đây là "cách chiến thắng" để trả lời điện thoại.
• Độc giả phản hồi: Lời khuyên cho dịch vụ khách hàng tốt hơn
  Lời khuyên của bạn cho dịch vụ khách hàng tốt là gì? Thêm câu trả lời của bạn vào các mẹo trên trang này.

Xử lý khiếu nại và trả lại của khách hàng

• Khiếu nại của khách hàng tạo ra lợi nhuận
  Bằng cách lắng nghe cẩn thận các khiếu nại của khách hàng, chúng tôi có thể xác định các cơ hội đào tạo nhân viên, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, giáo dục khách hàng - và cải thiện lợi nhuận kinh doanh của chúng tôi. Mary Sandro giải thích cách biến khiếu nại của khách hàng thành cơ hội.

• Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là thua trận
  Quá nhiều đại diện dịch vụ khách hàng đang phá hoại các doanh nghiệp vì họ không thể cưỡng lại việc nhận lời cuối cùng. Kelley Robertson giải thích cách giữ khiếu nại của khách hàng khỏi việc leo thang vào khủng hoảng khách hàng làm tổn thương lợi nhuận của bạn.

• Mẹo để xử lý trả về cửa hàng
  Để làm cho cửa hàng trả về trải nghiệm khách hàng tích cực, bạn cần đảm bảo cả chính sách trả lại và quy trình trả lại của bạn khớp với mục tiêu dịch vụ khách hàng của bạn. Những lời khuyên để xử lý trả về cửa hàng sẽ đảm bảo bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng chứ không phải là một sự bất mãn.

• Khách hàng của bạn sống động! 5 bài học về quản lý khách hàng
  Bạn đã bao giờ gặp phải vấn đề dẫn đến mối quan hệ căng thẳng giữa bạn và khách hàng chưa? Marshall Zierkel giải thích cách làm mịn mọi thứ, giảm thiểu xung đột khi nó phát sinh và tăng thêm giá trị trong mắt khách hàng của bạn.

Thu thập thông tin phản hồi về dịch vụ khách hàng của bạn

• Đặt thêm đôi mắt vào dịch vụ khách hàng của bạn
  Để tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn có đang cung cấp dịch vụ khách hàng tốt mà bạn muốn cung cấp, bạn cần có một số lượt xem bên ngoài. Dưới đây là một số mẹo để tìm hiểu khách hàng và / hoặc khách hàng của bạn nghĩ gì về tương tác của họ với người tiền tuyến của bạn.

• Khảo sát dịch vụ khách hàng
  Bản câu hỏi ngắn này được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch giữa nhân viên của doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Đây là khảo sát dịch vụ khách hàng chung mà bạn có thể sử dụng để nhận phản hồi về các tương tác trực tiếp.

• Hướng dẫn nghiên cứu thị trường Do-It-Yourself
  Làm thế nào để bạn tìm hiểu những gì họ đang làm hoặc những gì họ muốn? Đây là cách làm nghiên cứu thị trường của riêng bạn để ở trên đầu trang của cuộc thi và liên lạc với khách hàng của bạn.

Cách cải thiện dịch vụ khách hàng

• Dịch vụ khách hàng Makeover
  Trang điểm này tập trung vào việc đảm bảo rằng doanh nghiệp nhỏ của bạn cung cấp loại dịch vụ khách hàng xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo quảng cáo truyền miệng tích cực và tăng doanh số - ngắn gọn, dịch vụ khách hàng tốt, tốt hơn hoặc thậm chí cao cấp hơn mà người tiêu dùng mong muốn.