Cơ sở nghiên cứu thị trường
Nhưng nghiên cứu thị trường chính thức hơn cũng cần thiết để giữ cho doanh nghiệp của bạn sống còn và phát triển.
Tôi nghĩ về nghiên cứu thị trường như một mạng lưới.
Lưới nghiên cứu thị trường
| khách hàng | Cuộc thi | Môi trường |
| Thứ hai | ||
| Sơ cấp |
Lưới nghiên cứu thị trường cho thấy hai loại nguồn dữ liệu và ba lĩnh vực nghiên cứu quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn cần thu thập thông tin từ và về khách hàng để tập trung nỗ lực tiếp thị , duy trì và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình và hướng dẫn các nỗ lực của bạn trong việc phát triển sản phẩm và / hoặc dịch vụ mới.
Nhìn vào lưới điện, thông tin thu thập được về cuộc thi có thể giúp bạn xác định những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả, cung cấp cho bạn ý tưởng để cải thiện sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp thông tin chi tiết về cách tăng hoặc thay đổi thị phần của bạn.
Phần môi trường của lưới đề cập đến những lực lượng kinh tế, xã hội và chính trị hình thành doanh nghiệp. Thu thập thông tin về môi trường cho phép bạn theo sát và phản hồi các xu hướng hoặc sự kiện cụ thể tác động đến doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Cho dù đó là sự sụt giảm lãi suất dự đoán hay sự đóng cửa của một nhà máy địa phương, bạn cần phải nhận thức được nó và đánh giá hiệu ứng gợn sóng trên doanh nghiệp của bạn, vì lợi ích hay bệnh tật.
Hãy nghĩ về các nguồn dữ liệu thứ cấp làm dữ liệu nghiên cứu thị trường đã được người khác thu thập. Thư mục điện thoại, ấn phẩm của chính phủ và các nguồn như Bộ Thương mại Mỹ, Thống kê Canada, tạp chí thương mại và các cuộc khảo sát do các công ty khác thực hiện là những ví dụ về thông tin đã được thu thập mà bạn có thể sử dụng để khắc phục những gì khách hàng của bạn muốn , những gì cuộc thi đã thực hiện và môi trường là như thế nào.
Để biết thêm thông tin về các doanh nghiệp Bắc Mỹ, hãy xem Thống kê của Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ về các Doanh nghiệp Hoa Kỳ và Thống kê Doanh nghiệp Nhỏ của Canada.
Các nguồn chính cung cấp thông tin trực tiếp. Khi bạn khảo sát khách hàng của mình hoặc đặt câu hỏi về đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ thu thập thông tin trực tiếp từ nguồn. Trong khi loại dữ liệu nghiên cứu thị trường này có thể tốn kém và tốn thời gian nhất để thu thập, nó cũng có thể là giá trị nhất, bởi vì nó là loại dữ liệu mới nhất và cụ thể nhất.
Ý tưởng kinh doanh có khả thi không?
Bước đầu tiên trong nghiên cứu thị trường là đặt khung câu hỏi hoặc câu hỏi mà bạn muốn câu trả lời. Giả sử, ví dụ, tôi đã chạy một doanh nghiệp bán lẻ thành công bao gồm cửa sổ (rèm, mái hiên và màn cửa). Tôi đang tự hỏi về việc thêm một dịch vụ làm sạch mù và treo lên cho doanh nghiệp của tôi. Vì vậy, câu hỏi nghiên cứu thị trường của tôi là, là một dịch vụ làm sạch mù và treo lên khả thi?
Thông qua giám sát xu hướng kinh doanh (đọc nhiều tạp chí trực tuyến hoặc tạp chí in, báo và các bài báo thương mại liên quan đến kinh doanh), tôi biết rằng người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc tái chế và tái sử dụng. Và tôi đã xem các doanh nghiệp địa phương tìm thấy thành công khi bán hàng hóa đã qua sử dụng, từ máy tính thông qua quần áo cổ điển.
Theo dõi môi trường của tôi nói với tôi rằng mọi người có thể quan tâm nhiều hơn đến việc làm một cái gì đó với rèm và màn cửa cũ của họ thay vì mua những cái mới.
Nghiên cứu cuộc thi
Đối với một câu hỏi nghiên cứu thị trường về bản chất này, khu vực đầu tiên tôi sẽ nghiên cứu là sự cạnh tranh. Hãy giả sử rằng có ba cửa sổ khác bao gồm các doanh nghiệp trong thị trấn. Tôi có thể gọi cho họ và hỏi họ xem họ có cung cấp dịch vụ này không. Nếu có, tôi sẽ tìm hiểu càng nhiều chi tiết càng tốt. Chỉ vì ai đó cung cấp dịch vụ, không nhất thiết có nghĩa là tôi không nên; nó chỉ có nghĩa là tôi sẽ phải xem xét cẩn thận các vấn đề như thị phần và định vị.
Nghiên cứu người tiêu dùng
Phần lớn các nghiên cứu thị trường của tôi sẽ được dựa trên người tiêu dùng. Tôi bắt đầu với một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường của các khách hàng hiện tại của tôi, tập trung vào việc họ có quan tâm đến một dịch vụ như vậy hay không.
Điều này có thể đơn giản như yêu cầu tất cả những người đến cửa hàng, hoặc chính thức như một bảng câu hỏi có thể được giao cho khách hàng, được đăng trên trang web doanh nghiệp của tôi hoặc gửi qua email tới danh sách khách hàng của tôi. Tính chất tương tác (và rẻ tiền!) Của truyền thông xã hội làm cho nó trở thành một nền tảng lý tưởng cho nghiên cứu thị trường, vì vậy tôi cũng sẽ cố gắng khảo sát khách hàng của mình thông qua Facebook, LinkedIn hoặc Twitter để đánh giá phản hồi (xem Cách tạo Phương tiện truyền thông xã hội ).
Nếu câu trả lời là tích cực theo tiêu chí tôi đã đặt, tôi có thể tiến hành phỏng vấn sâu hơn về khảo sát nghiên cứu thị trường với những người được hỏi. Nghiên cứu cũng có thể được gián tiếp thu được thông qua khiếu nại của khách hàng .
Khi tôi tiếp tục, nghiên cứu của tôi cần trở nên cụ thể hơn. Cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường đầu tiên của tôi có thể đơn giản như, "Bạn có muốn quan tâm đến dịch vụ dọn dẹp và / hoặc lau chùi không?" Nhưng nếu những dấu hiệu tích cực, tôi cần phải biết nhiều hơn là khách hàng có quan tâm hay không.
Ví dụ, tôi có thể hỏi bao nhiêu lần một năm người trả lời khảo sát sẽ sử dụng một dịch vụ như vậy, hoặc bao nhiêu người đó sẽ sẵn sàng trả tiền để làm sạch màn cửa của họ. Nói chung, thông tin chi tiết và cụ thể hơn mà tôi thu thập được trong nghiên cứu của tôi càng trở nên hữu ích khi đưa ra quyết định.
Khi bạn đang nghiên cứu thị trường của riêng bạn, có một số điều bạn nên ghi nhớ.
Thông tin của bạn sẽ chỉ tốt như mẫu nghiên cứu thị trường của bạn.
Hãy cẩn thận khi chọn nhóm mẫu nghiên cứu thị trường của bạn để đặt câu hỏi. Để có được dữ liệu nghiên cứu thị trường hữu ích, nhóm mẫu của bạn cần phải có liên quan và đại diện cho dân số mục tiêu của bạn. Lưu ý rằng trong ví dụ nghiên cứu thị trường kinh doanh mù và màn của tôi, tôi đã chuyển từ yêu cầu khách hàng trong cửa hàng đến hỏi các thành viên được chọn ngẫu nhiên của dân số được nhắm mục tiêu của tôi. Đó là bởi vì chỉ yêu cầu mọi người trong cửa hàng không đủ tốt. Một số người trong số họ sẽ nói "Có" chỉ vì họ thích tôi hoặc không muốn xúc phạm tôi. Nghiên cứu thị trường không chính thức luôn bị nhiễm độc bởi một mối quan hệ của những người liên quan.
Thiết kế bản khảo sát hoặc khảo sát nghiên cứu thị trường của bạn một cách cẩn thận.
Hãy chắc chắn rằng nó tập trung cụ thể vào thông tin bạn cần biết và rằng bạn chưa bao gồm bất kỳ câu hỏi nào có thể xúc phạm đến bất kỳ ai. Nhiều người được đưa ra bởi các câu hỏi mà hỏi họ bao nhiêu tiền họ kiếm được, ví dụ. Nếu bạn xúc phạm hoặc nhầm lẫn họ, họ sẽ không bận tâm để điền vào khảo sát nghiên cứu thị trường của bạn.
Giữ bản khảo sát hoặc khảo sát nghiên cứu thị trường của bạn khá ngắn.
Nếu có thể, khảo sát nghiên cứu thị trường hoặc bảng câu hỏi của bạn nên tất cả phù hợp trên một trang. Một số người bị đe dọa bởi các hình thức dài; những người khác nhìn thấy nhiều hình thức trang như quá nhiều của một áp đặt vào thời gian của họ.
Luôn cung cấp một số cơ hội cho các câu trả lời chi tiết.
Không phải tất cả mọi người sẽ tận dụng lợi thế của nó, nhưng một số sẽ, và đôi khi những bình luận bằng văn bản là có giá trị nhất của tất cả.
Làm việc ra các kỹ thuật ghi chép nghiên cứu thị trường của bạn trước tiên.
Khảo sát nghiên cứu thị trường qua điện thoại là phổ biến, nhưng làm thế nào bạn sẽ ghi lại những gì người trả lời nói? Nếu bạn đang phỏng vấn một người nào đó, bạn sẽ ghi lại hoặc ghi chú? Mục đích của nghiên cứu thị trường là thu thập và phân tích dữ liệu, vì vậy bạn phải có một hệ thống ghi lại dữ liệu đã làm việc trước.
Đặt tiêu chí cho thông tin trước.
Nói cách khác, nghiên cứu thị trường là một quá trình, có thể đóng cửa hoặc được chuyển hướng bất cứ lúc nào. Ví dụ, nếu tôi nói chuyện với những khách hàng đã đến cửa hàng trong tấm màn và ví dụ nghiên cứu thị trường của tôi, không ai tỏ ra hứng thú với dịch vụ dọn dẹp và dọn dẹp, việc tập luyện sẽ kết thúc tại thời điểm đó. Nhưng nếu 10 khách hàng bày tỏ sự quan tâm thì sao? Hoặc 32?
Trước khi tôi hỏi khách hàng của tôi bất cứ điều gì, tôi cần phải có quá trình nghiên cứu thị trường rõ ràng trong tâm trí của tôi. Làm thế nào nhiều khách hàng sẽ phải bày tỏ sự quan tâm đến dịch vụ để làm cho nó có giá trị trong thời gian của tôi để tiếp tục nghiên cứu khả năng? Thiết lập các tiêu chí nghiên cứu thị trường trước, như trong "ít nhất 50% khách hàng cần tỏ ra quan tâm đến dịch vụ dọn dẹp và dọn dẹp hoặc không có điểm chuyển sang giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu thị trường của tôi".
Số lượng nghiên cứu thị trường bạn làm chỉ giới hạn bởi thời gian của bạn (nếu bạn đang tự làm) hoặc ngân sách của bạn (nếu bạn thuê một người khác để làm điều đó). Nhưng nghiên cứu thị trường là cần thiết ở tất cả các giai đoạn của cuộc sống của một doanh nghiệp nếu bạn muốn tiếp tục thành công . Chỉ nghiên cứu thị trường mới thực sự có thể giữ cho chúng ta liên lạc với những gì quan trọng nhất - khách hàng của chúng tôi, và nhu cầu và mong muốn của họ.