Nghiên cứu thị trường có thể làm cho doanh nghiệp của bạn có lợi nhuận cao hơn
Nghiên cứu thị trường là việc thu thập và phân tích thông tin về người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và hiệu quả của các chương trình tiếp thị .
Trong khi nghiên cứu thị trường là rất quan trọng cho khởi nghiệp kinh doanh , nó cũng rất cần thiết cho các doanh nghiệp thành lập để tăng lợi nhuận. Đó là thông tin chính xác về thị trường, thị trường mục tiêu (khách hàng) và sự cạnh tranh cho phép phát triển một kế hoạch tiếp thị thành công.
Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu thị trường như thế nào?
Chủ doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu thị trường để:
- Xác định tính khả thi của một doanh nghiệp mới . Nghiên cứu thị trường là một thành phần thiết yếu của một kế hoạch kinh doanh cho các doanh nghiệp khởi nghiệp - nếu nghiên cứu thị trường không chỉ ra nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ, việc kinh doanh được đề xuất sẽ không khả thi.
- Kiểm tra sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tìm và phát triển các thị trường mới.
- Theo dõi ngành công nghiệp và xu hướng kinh tế và phát triển các chiến lược để thích ứng với doanh nghiệp với môi trường thay đổi.
- Xác định vị trí sản phẩm tối ưu - khi nào, ở đâu và sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối như thế nào.
- Cải thiện các khía cạnh của doanh nghiệp của họ , chẳng hạn như dịch vụ khách hàng .
- Theo dõi cạnh tranh - kiểm tra các quảng cáo, trang web, chiến dịch truyền thông xã hội , v.v. để xem cách họ có thể cố gắng nắm bắt một số thị phần của bạn.
- Phát triển các chiến lược cạnh tranh - ví dụ, đặt giá cạnh tranh cho các sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc xác định cách sản phẩm / dịch vụ và dịch vụ khách hàng của bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh.
- Phát triển các chiến lược tối ưu để quảng bá - cách đưa thông điệp ra thị trường mục tiêu thông qua xây dựng thương hiệu , quảng cáo truyền thống và / hoặc phương tiện truyền thông xã hội , v.v.
Nghiên cứu thị trường được thực hiện như thế nào?
Có một số cách mà nghiên cứu thị trường được tiến hành, bao gồm:
- Khảo sát khách hàng - Các cuộc khảo sát này được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, bao gồm phỏng vấn trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, "Khảo sát sự hài lòng" và cuộc gọi điện thoại. Các cuộc khảo sát qua điện thoại truyền thống đang giảm do chi phí và tỷ lệ trả lời thấp (hầu hết mọi người đều cảm thấy khó chịu). Nhiều doanh nghiệp cung cấp một mẫu phản hồi ngắn về khách hàng ở một vị trí nổi bật trên cơ sở (hoặc được cung cấp hóa đơn ) để khách hàng có thể ghi lại nhận xét của họ.
- Các doanh nghiệp hiểu biết trực tuyến sử dụng sự hiện diện trực tuyến của họ để tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách khuyến khích phản hồi của khách hàng trên các trang web kinh doanh và truyền thông xã hội (một bảng câu hỏi ngắn về các sản phẩm và dịch vụ của bạn là một cách đơn giản, rẻ tiền và hiệu quả để khảo sát khách hàng. khảo sát có thể sử dụng được từ thiết bị di động). Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter , LinkedIn , v.v. cung cấp một cuộc đối thoại giữa bạn và khách hàng của bạn để bạn có thể nhận được phản hồi ngay lập tức về sản phẩm và dịch vụ và làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn đánh giá cao ý kiến của họ. Thật không may các chiến dịch truyền thông xã hội cũng có thể phản tác dụng - những người thống kê có nhiều khả năng đăng nhận xét hoặc đánh giá tiêu cực hơn những nhận xét tích cực. Dịch vụ khách hàng kém và đánh giá sản phẩm tiêu cực có thể dẫn đến những lời chỉ trích lan rộng trên phương tiện truyền thông xã hội và là thảm họa cho các doanh nghiệp.
- Thử nghiệm sản phẩm hoặc nghiên cứu khả năng sử dụng - Cung cấp mẫu sản phẩm mới cho khách hàng trong cài đặt trực tiếp và đánh giá phản hồi. Phản hồi trực tiếp của khách hàng có thể được sử dụng để thay đổi sản phẩm theo yêu cầu hoặc xác định giá tối ưu. Thử nghiệm sản phẩm lý tưởng cho các doanh nghiệp như cơ sở dịch vụ thực phẩm muốn thử nghiệm các mục menu mới.
- Nhóm tập trung - Đây là các phiên được tổ chức với các nhóm người có chủ đề theo kịch bản hoặc thảo luận về vấn đề với người kiểm duyệt diễn ra. Các nhóm tập trung có thể thu thập thông tin rất hữu ích nhưng khó tổ chức và phương pháp nghiên cứu thị trường tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ. Các nhóm tập trung ngày càng được tiến hành trực tuyến.
- Quan sát trực tiếp - Điều này liên quan đến việc xem hoặc quay video khách hàng trong môi trường tự nhiên (chẳng hạn như mặt tiền cửa hàng) để xem cách họ phản hồi hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Lưu ý rằng vì lý do riêng tư, việc quan sát trực tiếp bằng video chỉ có thể được thực hiện trong môi trường công khai trừ khi người được khảo sát biết được video được ghi lại. Quan sát trực tiếp có lợi thế cho mục đích thu thập thông tin khách hàng đang hành xử một cách tự nhiên (thay vì có thể phản ứng theo kiểu thời trang như họ có thể với một hình thức khảo sát khác), nhưng nó là phương pháp nghiên cứu thị trường rất tốn thời gian.
Mặc dù các doanh nghiệp thường thuê các công ty nghiên cứu thị trường để tiến hành nghiên cứu thị trường cho họ, nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể tự mình làm việc riêng. Để có giải thích về các khái niệm cơ bản về nghiên cứu thị trường và các mẹo về thiết kế khảo sát nghiên cứu thị trường của riêng bạn và bảng câu hỏi, hãy xem Nghiên cứu thị trường Do-It-Yourself .
Ví dụ về các thay đổi được thúc đẩy bởi nghiên cứu thị trường
McDonald's
Sau vài quý doanh số bán hàng giảm sút, giám đốc điều hành McDonald's đã quyết định trong năm 2015 rằng những thay đổi lớn đã được yêu cầu để chống lại sự nhận thức của công chúng về các sản phẩm của McDonald's là không lành mạnh. Dựa trên nghiên cứu thị trường, công ty đã thực hiện các thay đổi thực đơn và không còn bán các sản phẩm gà có chứa kháng sinh của con người hoặc các thành phần khác như phốt phát và maltodextrin. Những thay đổi khác bao gồm việc bổ sung thêm nhiều lựa chọn salad và món tráng miệng lành mạnh hơn bao gồm cả các lát táo.
Lego
Trong nhiều năm, Lego là một sản phẩm vô cùng thành công với các chàng trai trẻ, nhưng chỉ phổ biến với 10% trẻ em nữ. Đáp lại, Lego đã tiến hành một chiến dịch nghiên cứu thị trường bốn năm rất lớn với hơn 3500 cô gái trẻ, kết quả là một dòng sản phẩm mới có màu sắc sống động và những bức tượng nhỏ khác nhau. Các sản phẩm mới đã trở thành một thành công lớn và tỷ lệ người dùng Lego nữ tăng mạnh.
Xem thêm:
6 cách để tìm hiểu những gì cạnh tranh của bạn là lên đến
Cách tìm và bán cho thị trường mục tiêu của bạn
10 cách chi phí thấp để quảng bá doanh nghiệp của bạn