NLRB hành động cần thiết xem xét lại chương trình chứng nhận nhượng quyền thương mại
Bởi vì các hành động của NLRB và mục tiêu thay đổi định nghĩa của việc làm chung trong nhượng quyền thương mại , các nhà nhượng quyền đang tìm kiếm lời khuyên về cách tiếp tục giáo dục các nhà nhượng quyền và nhân viên của họ trong khi không mạo hiểm những gì được mong đợi là định nghĩa của NLRB việc làm.
Thách thức trong việc hoàn thành điều này là NLRB đã không công bố một tiêu chuẩn rõ ràng được đề xuất khác với “tích lũy và phân phát thông tin” có thể là một trong những yếu tố kích thích mà họ sẽ sử dụng trong việc xác định việc làm chung.
Tập trung thay đổi của chứng nhận
Chứng nhận thông qua các chương trình đào tạo và kiểm tra đo lường đã được sử dụng trong nhượng quyền thương mại trong nhiều thập kỷ. Nhiều nhà nhượng quyền bao gồm các kỳ thi với yêu cầu điểm tối thiểu, và một số đã bao gồm các chương trình chứng nhận yêu cầu nhân viên nhượng quyền đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu về thành tích. Các chương trình này đã hoạt động tốt, nhưng bây giờ là nguyên nhân gây ra một số lo ngại.
Cơ sở để xác nhận nhân viên của bên nhận quyền thường được đưa vào Thỏa thuận Nhượng quyền thương mại, nêu ra một số yếu tố cấp cao nhất của đào tạo bắt buộc, chẳng hạn như:
- Ai được yêu cầu tham gia đào tạo
- Cho dù và cách đào tạo lại có thể được yêu cầu
- Yêu cầu đào tạo nhân viên thay thế
- Điều gì sẽ xảy ra nếu người thụ hưởng, người điều hành chính, người quản lý hoặc nhân viên của bên nhận quyền không được chứng nhận
Nó cũng là điển hình cho Thỏa thuận nhượng quyền để tham khảo Sổ tay hướng dẫn hoạt động để biết thêm chi tiết cụ thể, thường bao gồm các chi tiết bổ sung liên quan đến đào tạo nhân viên và người quản lý nhượng quyền như:
- Vai trò nào yêu cầu đào tạo trước khi phục vụ khách hàng
- Nếu đào tạo trực tuyến là bắt buộc và cách truy cập
- Tiêu chuẩn nào được đề xuất cho nhượng quyền thương mại trong việc đánh giá liệu nhân viên của họ có hiểu biết đầy đủ về tài liệu, ví dụ, điểm số về các câu đố, trình diễn thành thạo, vv?
Các nhà nhượng quyền mới có thể không rõ ràng về giá trị mà chứng nhận cung cấp cho hệ thống nhượng quyền thương mại của họ, cũng như cách thực thi hoặc tối ưu hóa nó. Thiết lập và truyền đạt các tiêu chuẩn chứng nhận nhân viên được đề xuất rõ ràng, được tối ưu hóa bởi các nhà nhượng quyền , đảm bảo mức độ cần thiết của nhân viên và các chương trình đào tạo quản lý có thể được thực hiện.
A. Đào tạo nhân viên
Trong khi các nhà nhượng quyền chịu trách nhiệm đạt tiêu chuẩn thương hiệu, và để làm như vậy cần phải có nhân viên được đào tạo, điều quan trọng là khi chúng tôi xem xét kết quả tiềm năng của các bản chỉnh sửa NLRB theo định nghĩa của chủ doanh nghiệp. nhân viên. Nó là phổ biến và hiểu biết cho các nhà nhượng quyền cung cấp các công cụ đào tạo cho các nhà nhượng quyền và, nơi các mối quan hệ đào tạo với các tiêu chuẩn thương hiệu, yêu cầu nhân viên của bên nhận quyền hoàn thành các chương trình đào tạo đó. Trong việc nêu rõ các yêu cầu đó đối với các nhà nhượng quyền, hãy xem xét những điều sau thông qua các thấu kính kiểm soát quá trình đào tạo hoặc hỗ trợ đào tạo nhân viên của họ để đạt được các yêu cầu về thương hiệu:
- Điều kiện tiên quyết để phục vụ khách hàng: Phải một nhân viên mới hoàn thành đào tạo nhất định trước khi phục vụ khách hàng? Nếu vậy, họ có thể thực hiện ở các vị trí khác cho đến khi họ hoàn thành khóa đào tạo được cung cấp bởi bên nhận quyền không? Hãy nhớ rằng, các nhà nhượng quyền đã dành thời gian và chi phí tuyển dụng nhân viên mới và giúp họ nhanh chóng đạt được năng suất là quan trọng từ quan điểm phục vụ khách hàng, giữ chân nhân viên, kinh tế của doanh nghiệp và sự hài lòng của các nhà nhượng quyền và đội của họ.
- Thời lượng đào tạo: Người được hưởng quyền sở hữu dự đoán sẽ mất bao lâu để nhân viên mới hoàn thành các phần của bất kỳ khóa đào tạo bắt buộc nào? Thông tin này được truyền đạt tốt nhất dưới dạng phạm vi thời gian vì mỗi người học làm việc với tốc độ khác nhau. Điều này cũng sẽ cung cấp cho các nhượng quyền thương mại một dấu hiệu của việc phải mất bao lâu để một trong những nhân viên mới của họ để có được lên đến tốc độ.
- Kiểm tra: Có các bài kiểm tra hoặc câu đố được đề nghị nào mà bạn có thể cung cấp nhượng quyền thương mại để hỗ trợ họ hoàn thành khóa đào tạo nhân viên của họ không? Nếu có, bạn có muốn cung cấp cho nhượng quyền thương mại một số hướng dẫn về mức độ thành thạo ban đầu mà nhân viên của họ có thể đạt được không? Bạn cũng có thể muốn cung cấp cho các nhà nhượng quyền của bạn với hướng dẫn (không phải là một tiêu chuẩn thương hiệu) về cách đánh giá kết quả kiểm tra, và số lần nhân viên được phép làm lại bài kiểm tra.
B. Đào tạo quản lý
Nhiều thỏa thuận nhượng quyền giải quyết việc đào tạo quản lý đơn vị cho bên nhượng quyền có quyền xác nhận và xác nhận rằng người quản lý của bên nhận quyền đã hoàn thành đào tạo cho sự hài lòng của bên nhượng quyền. Tương tự như đào tạo nhân viên, các câu hỏi liên quan đến thời gian đào tạo và kiểm tra cần được giải quyết. Bạn cũng nên cân nhắc xem có khung thời gian bắt buộc trong đó người quản lý phải hoặc phải hoàn thành khóa đào tạo do nhà nhượng quyền cung cấp. Mặc dù có thể thuận lợi cho các nhà quản lý hoàn thành khóa đào tạo ngay cả trước khi đảm nhận vai trò, nhưng cũng có thể lập luận rằng việc chân của họ bị ướt ở vị trí có thể giúp đào tạo có ý nghĩa hơn, vì họ sẽ có khung tham chiếu về những gì đang được dạy. Bạn có thể muốn đề nghị người quản lý làm việc ở vị trí của họ trong một khoảng thời gian (ví dụ, tối thiểu ba tháng trước nhưng không quá sáu tháng) mà không hoàn thành các yêu cầu chứng nhận. Trường hợp các nhà quản lý đi qua hàng ngũ là trợ lý quản lý, họ có thể đã hoàn thành phần đáng kể đào tạo được thực hiện bởi người nhượng quyền trực tiếp, bởi nhân viên của nhà nhượng quyền, hoặc tại trụ sở của họ hoặc các địa điểm đào tạo khác.
C. Đào tạo nhân viên
Chương trình đào tạo nhượng quyền thương mại ban đầu nói chung phải được hoàn thành cho sự hài lòng của bên nhượng quyền như được quy định trong hầu hết các thỏa thuận nhượng quyền thương mại. Thông thường, các hoạt động ban đầu và các chương trình đào tạo khác được thực hiện sau khi bên nhượng quyền đầu tư vào tuyển dụng và sàng lọc các nhà nhượng quyền tiềm năng, trao một nhượng quyền thương mại, cung cấp đào tạo phát triển trang web ban đầu, và sau đó nắm tay của nhượng quyền thương mại mới thông qua lựa chọn địa điểm, thỏa thuận thuê và xây dựng ra. Từ quan điểm của bên nhận quyền, anh ta hoặc cô ta hít thở sâu và nhảy xuống để ký một thỏa thuận nhượng quyền thương mại, trả một khoản phí nhượng quyền thương mại đáng kể, tìm kiếm một địa điểm nếu nó là một khái niệm gạch-và-vữa, thương lượng một hợp đồng thuê, đã thuê một kiến trúc sư và nhà thầu, và bắt đầu xây dựng một địa điểm. Cả hai bên đều có khả năng giả định và dựa vào việc nhượng quyền thương mại hoàn thành việc huấn luyện một cách thỏa đáng. Kết quả là, một số nhà nhượng quyền có thể đến đào tạo nhượng quyền thương mại ban đầu không đặt nhiều trọng lượng vào thực tế là họ cần phải "vượt qua" lớp bằng cách tham gia đầy đủ vào chương trình và đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định.
Đây là nơi giao tiếp toàn diện là rất quan trọng. Các nhà nhượng quyền nên biết trước khi tham gia vào bất kỳ khía cạnh nào về đào tạo của họ, những gì sẽ được mong đợi của họ, vì sợ rằng họ cho rằng chỉ perusing thông qua nội dung trực tuyến hoặc hiển thị cho một chương trình đào tạo là đủ. Khi giao tiếp một phác thảo về các chi tiết đào tạo và hậu cần, bao gồm các tiêu chuẩn để hoàn thành thỏa đáng. Những ví dụ bao gồm:
- Đọc các hoạt động và hướng dẫn sử dụng khác được chứng minh bằng độ chính xác 95% trên điểm kiểm tra.
- Hoàn thành các hội thảo trên web trực tuyến hoặc các khóa học trực tuyến và các bài kiểm tra hoặc câu đố liên quan với độ chính xác 95%.
- Có thể làm việc tại một địa điểm, trong các vai trò khác nhau, trước khi đến đào tạo.
- Tham gia lớp học trong vai diễn cùng với các bài kiểm tra hoặc câu đố.
- Trình diễn sự thành thạo trong việc thực hiện các quy trình hoặc quy trình nhất định quan trọng đối với việc phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nếu nhà nhượng quyền đã truyền đạt rõ ràng những gì sẽ được yêu cầu của các nhà nhượng quyền trong đào tạo, họ ít nhất có thể dựa vào những nỗ lực tốt nhất của franchise để đáp ứng các tiêu chuẩn đào tạo. Tùy thuộc vào bản chất của thử thách, các chuyên gia tư vấn hiện trường cũng có thể được hướng dẫn để tiến hành tập trung vào các chủ đề hoặc lĩnh vực năng lực nhất định tại thời điểm mở cửa và tại các địa điểm tiếp theo. Vì sự nhạy cảm có liên quan, nên quản lý cấp cao để tham gia vào các cuộc trò chuyện với một bên nhận quyền không vượt qua được đào tạo nhượng quyền khi cố gắng đầu tiên. Nhắm mắt làm ngơ với hiệu suất kém trong một chương trình đào tạo nhượng quyền thương mại bởi vì nó sẽ gây ra căng thẳng giữa bên nhận quyền và người nhượng quyền có thể tạo ra những vấn đề lớn hơn nhiều trên đường; nếu vị trí của người nhận quyền hoạt động kém hiệu quả hoặc tạo ra báo chí xấu cho thương hiệu, toàn bộ hệ thống nhượng quyền thương mại có thể bị ảnh hưởng.
Đào tạo nhượng quyền vẫn còn cần thiết
Mục đích của việc đào tạo nhượng quyền thương mại đã không thay đổi; tuy nhiên, vai trò của bên nhượng quyền do các hành động của NLRB có thể cần phải thực hiện. Nó vẫn là điều cần thiết cho hệ thống nhượng quyền thương mại , bao gồm cả các nhà nhượng quyền khác chia sẻ thương hiệu, rằng mỗi địa điểm hoạt động theo các tiêu chuẩn thương hiệu. Trao quyền cho các công cụ để đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu, thông qua đào tạo trực tiếp hoặc gián tiếp, sẽ không thay đổi. Cung cấp cho họ với các khuyến nghị nhân sự cũng không phải là một cái gì đó mà nên được thay đổi, vì nó là một nhân viên của bên nhận quyền sẽ được cung cấp trên lời hứa thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, thông tin đó được chuyển tải như thế nào và thông tin nào được cung cấp cho các nhà nhượng quyền, có thể sẽ cần được điều chỉnh. Khi NLRB vượt qua việc xác định việc làm chung, các nhà nhượng quyền nên tiếp tục đảm bảo và đo lường khả năng phân phối thương hiệu của bên nhận quyền trong khi kiểm tra chặt chẽ cách họ cho phép các nhà nhượng quyền làm như vậy.