10 mẹo dịch vụ khách hàng để giúp mọi người quay trở lại
Giữ những khách hàng cá nhân đó trong tâm trí, dưới đây là một số mẹo dịch vụ khách hàng dễ dàng, tận nhà để giữ họ quay lại!
Hãy nhớ rằng không có cách nào mà chất lượng của dịch vụ khách hàng có thể vượt quá chất lượng của những người cung cấp nó
Nghĩ rằng bạn có thể nhận được bằng cách trả mức lương thấp nhất, mang lại ít lợi ích nhất, làm ít nhất là đào tạo cho nhân viên của bạn? Nó sẽ hiển thị. Các công ty không giúp khách hàng ... mọi người làm.
Nhận ra rằng người của bạn sẽ đối xử với khách hàng của bạn theo cách mà họ được đối xử
Nhân viên lấy cue của họ từ quản lý. Bạn có chào hỏi nhân viên của bạn nhiệt tình mỗi ngày; bạn lịch sự trong các giao dịch của bạn với họ; bạn có cố gắng đáp ứng yêu cầu của họ không; bạn có lắng nghe họ khi họ nói không? Dịch vụ khách hàng thô lỗ nhất quán là một sự phản ánh không nhiều về nhân viên như trên quản lý.
Bạn có biết ai là khách hàng của bạn không?
Nếu một khách hàng thường xuyên đến cơ sở của bạn, bạn sẽ nhận ra họ?
Bạn có thể gọi chúng theo tên không? Tất cả chúng ta đều muốn cảm thấy quan trọng; gọi ai đó theo tên là một cách đơn giản để làm điều đó và cho họ biết bạn coi trọng họ là khách hàng. (Cần giúp đỡ? Tìm hiểu cách nhớ tên .)
Gần đây tôi đã ký kết với một trung tâm thể dục mới. Tôi đã là thành viên của một người khác trong mười năm qua, gia hạn tư cách thành viên của tôi sáu tháng một lần khi thông báo đến.
Tôi đã suy nghĩ về việc thay đổi, gia nhập một người gần nhà tôi và với nhiều trang thiết bị hiện đại hơn. Vì vậy, khi thông báo gia hạn đến, tôi đã không gia hạn. Đó là tám tháng trước. Tôi có liên lạc với trung tâm thể dục và hỏi tại sao tôi không gia hạn không? Có ai gọi điện cho tôi để tìm hiểu lý do tại sao một khách hàng được thành lập không còn là thành viên hay nói với tôi rằng họ đã nhớ tôi? Không và không. Đoán của tôi là họ thậm chí không biết họ đã mất một khách hàng lâu năm, và dường như sẽ không quan tâm.
Khách hàng của bạn có biết bạn là ai không?
Nếu họ nhìn thấy bạn, họ sẽ nhận ra bạn? Họ có thể gọi bạn bằng tên không? Quản lý hiển thị là nội dung. Tại chuỗi quán cà phê Piccadilly, hình ảnh của người quản lý và người quản lý trợ lý được đăng trên một bức tường ở dòng lựa chọn thực phẩm và chính sách của văn phòng quản lý chỉ cách vài phút từ quầy thu ngân ở cuối dòng đó , trong tầm nhìn đầy đủ của khách hàng, và với cánh cửa vẫn mở. Người quản lý có thể dễ dàng truy cập và không nghi ngờ gì về "người phụ trách ở đây". Bạn chỉ có thể ra hiệu cho người quản lý ở bàn của bạn nói chuyện với bạn.
Đối với dịch vụ khách hàng tốt , hãy vào Extra Mile
Bao gồm ghi chú cảm ơn trong gói của khách hàng; gửi thiệp sinh nhật; clip bài viết khi bạn nhìn thấy tên hoặc ảnh của họ trong bản in; viết một lời chúc mừng khi họ được thăng chức.
Có nhiều cách để bạn giữ liên lạc với khách hàng và mang chúng đến gần bạn hơn.
Khách hàng của bạn có được chào đón khi họ đi bộ trong cửa hoặc ít nhất trong vòng 30-40 giây sau khi vào không?
Có thể họ có thể vào, nhìn quanh, và đi ra ngoài mà không bao giờ có sự hiện diện của họ được thừa nhận? Nó là mỉa mai nó đã một thương gia giảm giá được biết đến với giá cả, không dịch vụ, để dạy cho thế giới bán lẻ tầm quan trọng của khách hàng chào đón tại cửa. Có lẽ đó là vì Sam Walton biết cử chỉ đơn giản nhưng quan trọng này là một vấn đề tôn trọng, nói rằng "chúng tôi đánh giá cao sự tham gia của bạn," không có gì liên quan đến giá của hàng hóa ? Xem Cách trợ giúp khách hàng .
Cung cấp cho khách hàng lợi ích của sự nghi ngờ
Chứng minh cho anh ta lý do anh ta sai và bạn đúng không đáng để mất khách hàng.
Bạn sẽ không bao giờ thắng một cuộc tranh luận với khách hàng, và bạn sẽ không bao giờ, bao giờ đặt khách hàng vào vị trí đó.
Nếu khách hàng đưa ra yêu cầu cho một điều gì đó đặc biệt, hãy làm mọi thứ bạn có thể nói
Thực tế là một khách hàng quan tâm đủ để hỏi là tất cả những gì bạn cần biết trong việc cố gắng để thích ứng với cô ấy. Nó có thể là một ngoại lệ từ chính sách dịch vụ khách hàng của bạn, nhưng (nếu nó không phải là bất hợp pháp) cố gắng làm điều đó. Hãy nhớ rằng bạn chỉ đang tạo một ngoại lệ cho một khách hàng chứ không phải tạo chính sách mới. Ông Marshall Field đã đúng trong tuyên bố nổi tiếng của mình: "Đưa cho cô ấy những gì cô ấy muốn."
Nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có được đào tạo đúng cách để xử lý khiếu nại của khách hàng hoặc một người có vấn đề không?
Cung cấp cho họ hướng dẫn về những gì để nói và làm trong mọi trường hợp có thể hiểu được. Mọi người trên tiền tuyến của một tình huống đóng vai trò quan trọng nhất trong trải nghiệm của khách hàng của bạn. Hãy chắc chắn rằng họ biết phải làm gì và nói để làm cho trải nghiệm của khách hàng đó trở nên tích cực, dễ chịu .
Bạn muốn biết khách hàng của bạn nghĩ gì về công ty của bạn? Hỏi họ!
Soạn một "How're We Doing?" và để thẻ ở lối ra hoặc đăng ký, hoặc bao gồm nó trong tuyên bố tiếp theo của họ. giữ cho nó ngắn gọn và đơn giản thôi. Hỏi những thứ như: họ thích cái gì; những gì họ không thích; những gì họ sẽ thay đổi; những gì bạn có thể làm tốt hơn; về trải nghiệm mới nhất của họ ở đó, v.v. Để đảm bảo khách hàng gửi nó vào, hãy để nó được đóng dấu trước. Và nếu khách hàng đã cung cấp tên và địa chỉ của họ, hãy chắc chắn xác nhận đã nhận được thẻ.
Hãy nhớ rằng số tiền lớn không phải là nhiều trong khách hàng chiến thắng như trong việc giữ khách hàng. Nhận thức của mỗi cá nhân khách hàng về công ty của bạn sẽ quyết định bạn làm điều này tốt như thế nào và nhận thức đó sẽ phụ thuộc vào mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp.
thông tin thêm
4 cách để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn
8 quy tắc đơn giản về dịch vụ khách hàng tốt
10 cách hàng đầu để mất khách hàng