Xây dựng doanh nghiệp cho lòng trung thành của khách hàng
Ví dụ, tôi vẽ các biển hiệu ngoài trời và tạo ra nhiều loại khuyến mãi trong nhà / ngoài trời cho những người trong thị trấn nhỏ của chúng tôi. Tôi đã làm việc này trong hơn 20 năm. Tôi hiếm khi quảng cáo , nhưng tôi thích khoảng 80 phần trăm dấu hiệu của thị trấn và kinh doanh hiển thị của chúng tôi. Tôi phải làm nó như thế nào?
Tôi có một số bí mật thành công trong kinh doanh đã giúp tôi đạt được vị trí hiện tại, và tất cả chúng liên quan đến dịch vụ khách hàng tốt .
Điều này cũng có thể áp dụng cho các nhà thầu dịch vụ làm ăn với các doanh nghiệp khác, như trong trường hợp của tôi, hoặc cho các nhà bán lẻ kinh doanh với người tiêu dùng chung.
Bí mật số một:
Xây dựng doanh nghiệp cho lòng trung thành của khách hàng . Đây là bí mật dịch vụ khách hàng số một của tôi và là điều quan trọng nhất. Tôi đã được dạy về Kinh doanh với lòng trung thành của khách hàng nhiều, nhiều năm trước, trước khi tôi bắt đầu kinh doanh của riêng mình, khi tôi vẫn làm thám tử khách sạn ở một khách sạn ở trung tâm thành phố Calgary. Khách sạn nhấn mạnh rằng mỗi một người trong chúng tôi đã liên lạc với khách hàng của họ biết khách hàng bằng tên đầy đủ của mình và, khi có thể, thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp khác về anh ta.
“Chào buổi tối, ông Smith. Chào mừng bạn đến với khách sạn của chúng tôi. ”Sau đó, sau một chút chit-chat linh tinh," Nhân tiện, ông Smith, ông có quản lý để bán hàng trăm cổ phần của các thiết bị Doodlebug mà bạn cho là hơi mạo hiểm không? "Hoặc, “Con gái của bạn có được chấp nhận ở Harvard không?
Lần cuối cùng bạn là khách mời với chúng tôi, bạn bày tỏ lo ngại rằng Emily đã gặp khó khăn với toán học của mình, và không chắc liệu cô ấy có đủ điểm để đủ điều kiện nhập học hay không. ”
Bây giờ, đây là một khách hàng biết rằng anh ấy được chào đón tại khách sạn của bạn, và bất cứ khi nào anh ấy trở lại thị trấn, bạn có thể tin tưởng anh ấy đang ở trong cơ sở của bạn!
Đây có phải là gián điệp khách hàng không? Không có gì! Nó chỉ đơn giản là ghi nhớ một vài lo ngại mà khách hàng của bạn đã chia sẻ với bạn lần cuối cùng anh ấy ở lại khách sạn của bạn.
Khi bạn có thể thể hiện sự quan tâm về những gì quan trọng đối với khách hàng của mình, đó là Kinh doanh đối với Khách hàng trung thành và bạn có thể đặt cược vào đó, bạn vừa mua được một khách hàng cho cuộc sống.
Bí mật số Hai:
Cung cấp dịch vụ khách hàng thực sự. Vì vậy, nếu tất cả mọi người đang làm điều đó, tại sao không nhảy trước gói sói bằng cách cung cấp dịch vụ cá nhân, sáng tạo hơn cho khách hàng của bạn hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn có thể ?
Một cỡ giày không vừa với tất cả các chân. Cũng không phải là một loại dịch vụ khách hàng phù hợp với tất cả khách hàng của bạn. Giả sử dịch vụ khách hàng nổi bật được quảng cáo của bạn là Giao hàng tận nhà. Khách hàng đầu tiên có thể chào đón giao hàng tận nhà này bởi vì rất khó để anh ta có thể ra ngoài và mua sắm trực tiếp.
Nhưng khách hàng thứ hai của bạn có thể thưởng thức "mua sắm cửa sổ" và mang theo những món hàng của anh ấy khi anh ấy đi từ cửa hàng đến cửa hàng. Anh ta không phải là người ít quan tâm đến dịch vụ giao hàng tận nhà của bạn. Vì vậy, với những gì bạn tiết kiệm được do không cần giao hàng tận nhà cho khách hàng này, tại sao không giảm giá tương đương cho lần mua hàng thứ hai hoặc tặng anh phiếu giảm giá tại cửa hàng mà anh có thể sử dụng vào lần tiếp theo anh ta ở cửa hàng của bạn ?
Tôi lặp lại, hãy sáng tạo. Hãy đích thân biết khách hàng của bạn và nhận ra nhu cầu cá nhân của họ. Trên tất cả, hãy chắc chắn rằng những gì bạn đang cung cấp thực sự là một cái gì đó mà khách hàng của bạn có thể có giá trị; đó là chìa khóa cho dịch vụ khách hàng tốt.
Bí mật số ba:
“Khách hàng luôn luôn đúng.” Nếu một khách hàng đến với bạn về một khiếu nại , hãy rất nghiêm túc về cách bạn xử lý nó . Là khách hàng khó chịu và giận dữ? Đầu tiên, hãy bình tĩnh với lời nói và hành động và cho thấy bạn nghiêm túc về việc làm một cái gì đó để sửa chữa vấn đề. Ngay cả khi nó là rõ ràng rằng anh ấy sai, đôi khi nó là tốt hơn cho kinh doanh lặp lại để mất sự mất mát và bồi thường cho khách hàng.
Sau đó, khi khách hàng của bạn hài lòng rằng khiếu nại của anh ấy đã được giải quyết đúng, cảm ơn anh ấy vì đã gây sự cố cho bạn. Hãy nhớ rằng, không có số lượng quảng cáo có thể sửa chữa thiệt hại được thực hiện bằng cách không đúng địa chỉ mối quan tâm của khách hàng.
Thậm chí nhiều thiệt hại cho một doanh nghiệp nhỏ là “người khiếu nại thầm lặng”. Đó là khách hàng đơn giản bước ra khỏi cửa hàng của bạn mà không nói một lời, và bạn không bao giờ gặp lại anh ta nữa. Những người khiếu nại thầm lặng này có bạn bè. Và bạn bè của họ có bạn bè.
Bí mật số bốn:
Hãy trung thực với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng của bạn thậm chí nghi ngờ rằng bạn đang cố gắng kéo một cái gì đó hơn trên anh ta, bạn có thể hôn tạm biệt khách hàng đó - vĩnh viễn! Bạn có đủ may mắn để mua một món hàng từ một người bán buôn với mức giá chiết khấu không? Thay vì bị cám dỗ để cải thiện mạnh mẽ lợi nhuận của bạn, hãy vượt qua sự tiết kiệm đó cho khách hàng của bạn. Điều này sẽ ăn sâu lòng tin vào khách hàng của bạn để, trong tương lai, khách hàng của bạn sẽ biết nơi để đến để tiết kiệm thực sự .
Bạn đã quản lý để nhận một số lỗi thời hoặc từ chối mục? Không được cám dỗ để cầm cố nó ra trên khách hàng của bạn ở một mức giá thường xuyên mà không ít nhất thông báo cho khách hàng của bạn rằng đó là một từ chối hoặc tay nghề kém.
Nếu khách hàng của bạn yêu cầu bạn tư vấn về một sản phẩm, đừng cố gắng bán cho anh món hàng tốt nhất để tăng cường lợi nhuận của bạn. Bán cho anh món hàng tốt nhất cho khách hàng của bạn. Về lâu dài, lợi nhuận của bạn sẽ cảm ơn bạn đã thực hiện lựa chọn này.
Bí mật số năm:
Giáo dục nhân viên của bạn để được bình đẳng như quan tâm đến khách hàng của bạn như bạn. Một vài năm trước, tôi đã đi vào một cửa hàng phần cứng và hỏi thư ký sinh viên hè cho một số xi măng cao su.
“Ý anh là, một bộ dụng cụ vá lốp?”
“Không,” tôi lặp lại. "Tôi muốn có một chai xi măng cao su."
Đứa trẻ rõ ràng không có một đầu mối những gì tôi đã nói về. Tuy nhiên, thay vì tìm ra xi măng cao su là gì, anh ấy nhìn tôi một cách kỳ lạ, sau đó quay lưng lại và tiếp tục phục vụ một khách hàng khác. Không cần phải nói, sau vụ việc đó tôi đã lấy hết phần cứng của mình ở nơi khác. Để biết các mẹo về tuyển dụng nhân viên có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, hãy xem Top 10 Kỹ năng mềm cho Công việc dịch vụ khách hàng.
Một lời khuyên cuối cùng về dịch vụ khách hàng ; "Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ." In lời khuyên đó bằng chữ lớn và đậm và dán nó lên trên thanh ghi tiền của bạn.
Xem thêm: