Tạo một chính sách Layaway
Luật liên bang
Đạo luật Ủy ban Thương mại Liên bang cấm hành vi hoặc hành vi không công bằng hoặc lừa đảo trong hoặc ảnh hưởng đến thương mại.
Việc không tiết lộ các điều khoản quan trọng của kế hoạch cư trú của bạn trong một số trường hợp nhất định có thể vi phạm Đạo luật. Thông tin trong cuốn sách nhỏ này sẽ cho phép bạn tránh những vi phạm tiềm ẩn như vậy.
Kế hoạch cư trú của bạn có thể được đề cập trong Đạo luật cho vay trong sự thật nếu bạn yêu cầu khách hàng đồng ý bằng văn bản để thực hiện tất cả các khoản thanh toán cho đến khi một mặt hàng được thanh toán đầy đủ. Nếu bạn không ràng buộc khách hàng bằng văn bản để hoàn tất giao dịch mua hàng, thì Đạo luật cho vay trong sự thật không áp dụng.
Luật nhà nước và địa phương
Một số luật của tiểu bang và địa phương áp dụng cụ thể cho các giao dịch mua tại chỗ. Những luật này rất khác nhau về những gì họ yêu cầu. Ngoài ra, hầu hết các tiểu bang đều có luật bảo vệ người tiêu dùng chung có thể áp dụng đối với các trường hợp layaways.
Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về cách viết một chính sách layaway.
Tiết lộ các điều khoản Layaway
Có những lý do kinh doanh tốt để cung cấp cho khách hàng của bạn những thông tin tiết lộ bằng văn bản:
- họ giúp đảm bảo rằng khách hàng hiểu nghĩa vụ thanh toán của họ;
- họ đưa ra thông báo cho khách hàng về chính sách cư trú của bạn;
- chúng giúp đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được cùng một thông tin; và
- chúng giúp ngăn chặn sự hiểu lầm và tranh chấp.
Các vấn đề quan trọng cần tiết lộ
Có một số khía cạnh đặc biệt quan trọng của kế hoạch layaway để xem xét tiết lộ.
Chúng bao gồm: chính sách hủy bỏ và hoàn tiền ; kế hoạch thanh toán; phí dịch vụ hoặc cư trú; và vị trí , tình trạng sẵn có, và nhận dạng hàng hóa nằm rải rác.
Chính sách hủy và hoàn lại tiền
Nó luôn luôn là một thực hành kinh doanh tốt để thông báo cho khách hàng về chính sách hủy bỏ và hoàn trả của bạn vì sự vắng mặt của thông tin hủy bỏ và hoàn trả có thể là một nguồn tuyệt vời của sự bất mãn của khách hàng. Bằng cách tiết lộ các chính sách này bằng văn bản, bạn có thể giảm đáng kể khiếu nại của khách hàng và khả năng khách hàng không hài lòng thực hiện công việc kinh doanh của họ ở nơi khác.
Các nhà bán lẻ sử dụng một số chính sách hoàn tiền khác nhau cho các giao dịch đặt cọc. Một số cung cấp hoàn lại tiền một phần hoặc toàn bộ tiền mặt nếu không được hoàn thành. Những người khác cung cấp tín dụng cho các giao dịch mua trong tương lai. Luật tiểu bang có thể quy định chính sách hoàn trả nào bạn phải tuân thủ.
Khi bạn mô tả chính sách hủy và hoàn tiền của mình, hãy sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản và trực tiếp.
Nếu bạn không hoàn trả đầy đủ, hãy nêu rõ số tiền, nếu có, bạn sẽ tính phí cho giao dịch đặt chỗ không đầy đủ. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra luật pháp ở tiểu bang của bạn. Một số tiểu bang giới hạn số tiền mà các nhà bán lẻ có thể tính phí. Bằng cách tiết lộ thông tin hoàn tiền, khách hàng của bạn sẽ biết điều gì sẽ xảy ra nếu họ không hoàn tất giao dịch mua hàng.
Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các khoản thanh toán và chi phí đặt cọc.
Gói thanh toán
Nếu bạn yêu cầu số tiền cụ thể được thanh toán trong khoảng thời gian định sẵn (ví dụ, cứ hai tuần một lần), hoặc yêu cầu thanh toán được hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ, trong vòng 60 ngày kể từ ngày bắt đầu cư trú), nó sẽ giúp khách hàng của bạn để biết được yêu cầu chính xác của bạn. Tiết lộ này có thể bao gồm:
- số tiền thanh toán yêu cầu;
- ngày đến hạn thanh toán; và
- ngày thực hiện thanh toán cuối cùng, nếu có.
Mặc dù số tiền, số lượng và đôi khi tần suất thanh toán có thể thay đổi theo chi phí mua hàng, bạn có thể muốn phát triển định dạng tiết lộ thanh toán chuẩn. Ví dụ: biên nhận bán hàng của bạn có thể nói:
Các khoản thanh toán của bạn ít nhất là $ ______ là vào ngày của mỗi tháng, trong nhiều tháng, bắt đầu. Khoản thanh toán cuối cùng đến hạn vào ______.
Mô tả chi tiết về các điều khoản thanh toán sẽ không giúp khách hàng của bạn hiểu chính sách của bạn. Ba cụm từ mơ hồ nhưng thường được sử dụng được đưa ra dưới đây, cùng với lý do tại sao chúng không đủ:
- Thanh toán đến hạn cứ sau 15 ngày. Không đầy đủ vì: Điều này không cho khách hàng của bạn biết khi nào các khoản thanh toán của họ bắt đầu, khi các khoản thanh toán tiếp theo đến hạn, cũng không phải khi thực hiện thanh toán cuối cùng.
- Thanh toán phải được thực hiện theo ba phần bằng nhau. Không đầy đủ vì: Điều này không cho khách hàng của bạn biết ngày bắt đầu hoặc kết thúc của kế hoạch cư trú của họ, cũng không cung cấp số tiền chính xác mà họ phải trả mỗi lần.
- Khoản thanh toán cuối cùng sẽ đến hạn sau ba tháng. Không đầy đủ vì: Điều này không cho khách hàng của bạn biết số tiền thanh toán bắt buộc, ngày thanh toán đến hạn, cũng như ngày mà thanh toán cuối cùng phải được thực hiện.
Một số nhà bán lẻ có chính sách hủy bỏ việc lưu trú nếu khách hàng không thanh toán vào một ngày nhất định hoặc không hoàn thành giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu bạn có chính sách như vậy, hãy cân nhắc thông báo cho khách hàng bằng văn bản để tránh hiểu lầm.
Một số nhà bán lẻ khác sẽ cho phép một ngày hoàn thành đơn giản đi qua, đặc biệt nếu các khoản thanh toán gần như hoàn tất.
Như một lời nhắc nhở, các nhà bán lẻ đó gửi thông báo cho khách hàng của họ cho họ một ngày mới khi tất cả các khoản thanh toán phải được hoàn thành. Nếu bạn có chính sách như vậy, bạn có thể muốn sử dụng thông báo cho biết:
Chúng tôi đã gia hạn ngày hết hạn cho khoản thanh toán cuối cùng của bạn cho giao dịch mua hàng của bạn vào _____________. Nếu chúng tôi chưa nhận được thanh toán của bạn trước ngày này, chúng tôi sẽ xem xét giao dịch mua bị hủy.
Phí Dịch vụ hoặc Lệ phí
Nếu bạn thêm một dịch vụ hoặc phí layaway vào giá mua, khách hàng của bạn có thể sẽ muốn biết điều này trước khi họ bắt đầu cư trú. Dấu hiệu của bạn hoặc biên nhận bán hàng có thể nói:
Sẽ có một khoản phí cư trú là $ _______.
Nếu bất kỳ khoản phí khác, như vận chuyển, được áp dụng, thông báo cho khách hàng của bạn với một tuyên bố tương tự là hữu ích.
Vị trí của hàng hóa Layaway
Khách hàng mua hàng hóa trên sa thải có thể mong đợi rằng mặt hàng thực sự sẽ được "đặt ra" - về mặt vật lý tách ra từ cổ phiếu có sẵn để bán. Nhiều nhà bán lẻ loại bỏ các bài viết rời khỏi tầng bán hàng; những người khác giữ các vật dụng lớn, chẳng hạn như đồ nội thất hoặc các thiết bị lớn, trên sàn bán hàng nhưng đánh dấu chúng là "đã bán". Nếu bạn không tách biệt việc mua hàng rời khỏi hàng hóa để bán, nói với khách hàng của bạn về thực hành của bạn có thể tránh những khiếu nại trong tương lai.
Bạn có thể đăng thông tin đó hoặc đưa nó vào biên nhận bán hàng. Ví dụ, một dấu hiệu có thể nói:
Các giao dịch mua hàng lớn sẽ vẫn còn trên sàn bán hàng nhưng anh ta sẽ đánh dấu "đã bán".
Tình trạng sẵn có của hàng hóa
Nếu hàng hóa phải được đặt hàng, khách hàng của bạn có thể sẽ muốn biết khi nào và trong hoàn cảnh nào nó sẽ được đặt hàng. Thông báo giải thích chính sách của bạn có thể nói:
Hàng hóa phải được đặt hàng. Nếu bạn đang mua hàng hóa ở nơi cư trú, chúng tôi sẽ đặt hàng của bạn khi bạn đã trả một nửa giá mua.
Nhận diện hàng hóa
Bởi vì một vài tháng có thể trôi qua giữa thời gian một giao dịch mua hàng được bắt đầu và thời gian hàng hóa được chọn, khách hàng của bạn có thể không phải lúc nào cũng nhớ tất cả các chi tiết về hàng hóa họ đã mua.
Để giúp tránh nhầm lẫn tiềm ẩn về các hàng hóa cụ thể được chọn, bạn có thể muốn xác định mặt hàng nằm trên phiếu bán hàng layaway.
Mô tả rõ ràng các đặc điểm nhận dạng vật phẩm như màu sắc, kích thước, số lượng, số hiệu và tên thương mại hoặc nhà sản xuất có thể ngăn chặn sự hiểu lầm khi khách hàng thực hiện thanh toán cuối cùng và sẵn sàng yêu cầu hàng hóa. Ví dụ: bạn có thể xác định một chiếc váy được mua trên layaways như:
Một chiếc váy đỏ, cỡ 10, Công ty Dresswell, Style # 130 A
Các cách phổ biến để tiết lộ điều khoản
Các doanh nghiệp truyền đạt các điều khoản của họ theo những cách khác nhau. Một số bài viết của họ layaway điều khoản trên một dấu hiệu trong các cửa hàng của họ. Những người khác có thông tin tiết lộ của họ về biên lai bán hàng layaway và cung cấp cho khách hàng một bản sao khi mua hàng được thực hiện. Một số nhà bán lẻ sử dụng cả hóa đơn bán hàng và biển báo.
Để tránh hiểu lầm. luôn cố gắng nói ai sẽ làm gì trên biên nhận bán hàng của bạn. Điều này sẽ cho khách hàng của bạn biết cụ thể những gì họ phải làm để hoàn thành một phần của giao dịch layaway. Các ví dụ rõ ràng, các câu ngắn và loại dễ đọc sẽ giúp truyền đạt thông điệp của bạn.
Nếu bạn đăng các điều khoản cư trú của bạn trên một dấu hiệu trong cửa hàng của bạn, các dấu hiệu (hoặc dấu hiệu) nên được đặt ở một vị trí thích hợp và dễ thấy (hoặc địa điểm), và tin nhắn phải rõ ràng và đủ lớn để được đọc từ xa.