Việc thực hành dịch vụ khách hàng nên hiện diện trên sàn phòng trưng bày vì nó nằm trong bất kỳ chức năng bán hàng nào khác và thích hợp trong môi trường tổng thể của công ty.
10 điều răn của dịch vụ khách hàng
Biết ai là sếp. Bạn đang trong kinh doanh để phục vụ nhu cầu của khách hàng, và bạn chỉ có thể làm điều đó nếu bạn biết những gì nó là khách hàng của bạn muốn. Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng của bạn, họ cho bạn biết những gì họ muốn và cách bạn có thể cung cấp cho họ dịch vụ tốt. Không bao giờ quên rằng khách hàng trả tiền lương của bạn và làm cho công việc của bạn có thể.
- Hãy là người nghe tốt
Dành thời gian để xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi và tập trung vào những gì khách hàng thực sự đang nói. Lắng nghe lời nói của họ, giọng nói, ngôn ngữ cơ thể và quan trọng nhất là cảm xúc của họ. Cẩn thận với việc đưa ra các giả định - suy nghĩ bạn trực giác biết những gì khách hàng muốn. Bạn có biết ba điều quan trọng nhất đối với khách hàng của mình không? Lắng nghe hiệu quả và chú ý không phân chia đặc biệt quan trọng trên sàn phòng trưng bày, nơi có mối nguy hiểm lớn về sự bận tâm - nhìn xung quanh để xem ai khác chúng ta có thể bán cho họ.
- Xác định và dự đoán nhu cầu
Khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ mua cảm xúc và giải pháp tốt cho các vấn đề. Hầu hết nhu cầu của khách hàng là tình cảm hơn là hợp lý. Bạn càng biết rõ khách hàng của mình, bạn càng trở nên tốt hơn khi dự đoán nhu cầu của họ. Giao tiếp thường xuyên để bạn nhận thức được vấn đề hoặc nhu cầu sắp tới.
- Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao
Đối xử với họ như là cá nhân. Luôn luôn sử dụng tên của họ và tìm cách để khen họ, nhưng chân thành. Mọi người coi trọng sự chân thành. Nó tạo ra cảm giác và sự tin tưởng tốt. Hãy suy nghĩ về các cách để tạo ra cảm giác tốt về việc kinh doanh với bạn. Khách hàng rất nhạy cảm và biết bạn có thực sự quan tâm đến họ hay không. Cảm ơn họ mỗi khi bạn có cơ hội. - Ngôn ngữ cơ thể là khóa
Trên sàn trình diễn chắc chắn rằng ngôn ngữ cơ thể của bạn truyền đạt sự chân thành. Lời nói và hành động của bạn nên đồng dư. - Hiểu là rất quan trọng
Giúp khách hàng hiểu hệ thống của bạn. Tổ chức của bạn có thể có hệ thống tốt nhất thế giới để hoàn thành công việc, nhưng nếu khách hàng không hiểu họ, họ có thể bị lẫn lộn, thiếu kiên nhẫn và tức giận. Hãy dành thời gian để giải thích cách thức hoạt động của các hệ thống của bạn và cách chúng đơn giản hóa các giao dịch. Hãy cẩn thận rằng hệ thống của bạn không làm giảm yếu tố con người trong tổ chức của bạn. - Đánh giá cao sức mạnh của "Có "
Luôn tìm cách để giúp khách hàng của bạn. Khi họ có một yêu cầu (miễn là nó là hợp lý) nói với họ rằng bạn có thể làm điều đó. Tìm hiểu cách sau đó. Tìm cách để làm kinh doanh với bạn dễ dàng. Luôn làm những gì bạn nói bạn sẽ làm.
- Biết cách xin lỗi
Khi có điều gì sai, xin lỗi. Thật dễ dàng và khách hàng thích nó. Khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng, nhưng khách hàng phải luôn thắng . Giải quyết các vấn đề ngay lập tức và cho khách hàng biết những gì bạn đã làm. Làm cho nó đơn giản cho khách hàng để khiếu nại. Giá trị khiếu nại của họ. Nhiều như chúng ta không thích nó, nó cho chúng ta một cơ hội để cải thiện. Ngay cả khi khách hàng đang có một ngày tồi tệ, hãy ra khỏi con đường của bạn để làm cho họ cảm thấy thoải mái. - Cho nhiều hơn mong đợi
Kể từ tương lai của tất cả các công ty nằm trong việc giữ cho khách hàng hạnh phúc, hãy suy nghĩ về những cách để nâng cao bản thân bạn trên sự cạnh tranh. Hãy xem xét những điều sau đây:
Những gì bạn có thể cung cấp cho khách hàng rằng họ không thể có được ở nơi khác?
Bạn có thể làm gì để theo dõi và cảm ơn mọi người ngay cả khi họ không mua?
Những gì bạn có thể cung cấp cho khách hàng đó là hoàn toàn bất ngờ?
- Nhận phản hồi thường xuyên
Khuyến khích và hoan nghênh các đề xuất về cách bạn có thể cải thiện. Có một số cách để bạn có thể tìm hiểu những gì khách hàng suy nghĩ và cảm nhận về dịch vụ của bạn.
Lắng nghe cẩn thận những gì họ nói.
Kiểm tra lại thường xuyên để xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào.
Cung cấp phương thức mời những lời chỉ trích, nhận xét và đề xuất mang tính xây dựng. - Đối xử tốt với nhân viên
Nhân viên là khách hàng nội bộ của bạn và cần một mức độ đánh giá cao thường xuyên. Cảm ơn họ và tìm cách để cho họ biết tầm quan trọng của họ. Đối xử với nhân viên của bạn với sự tôn trọng và cơ hội là họ sẽ có một sự quan tâm cao hơn cho khách hàng. Sự đánh giá cao bắt nguồn từ phía trên. Đối xử tốt với khách hàng và nhân viên cũng không kém phần quan trọng.