Kịch bản bán hàng có thể tuyệt vời, họ có thể hỗ trợ bạn thông qua cuộc gọi, giữ cho bạn tự tin và thậm chí có thể giúp bạn bán hàng tại đây và ở đó. Nhưng câu hỏi quan trọng là, trong tâm trí của bạn, bạn có cảm thấy họ đang thực sự tạo ra việc bán hàng hay liệu nó có tạo ra một trải nghiệm từ chối đầy đau đớn cho bạn mỗi lần bạn nhấc điện thoại lên không?
Tin tốt: Nó không phải là lỗi của bạn
Một số người có thể nói rằng một kịch bản bán hàng là cách hoàn hảo để bán và thu hút mọi người trên điện thoại và cho đến bây giờ, có thể nó có cho một số. Tuy nhiên, rất nhiều nhân viên bán hàng liên kết từ chối và đau đớn để nhấc điện thoại lên và thực hiện một cuộc gọi lạnh. Mọi người tìm thấy tập lệnh không chỉ tạo ra kết quả mà họ muốn. Nhưng lỗi của nó là gì? Có phải các tập lệnh hoặc người nói tin nhắn, hoặc người nghe hoặc thậm chí là sản phẩm không? Câu trả lời là khá đơn giản, đó là một thực tế là một kịch bản đang được sử dụng ở nơi đầu tiên. Một kịch bản bán hàng là kẻ thù tồi tệ nhất của người gọi và người nghe!
Tại sao Scripts bán hàng không hoạt động Anymore
Các tập lệnh làm tổn thương việc bán hàng. Chỉ trong giây lát, hãy suy nghĩ về cảm giác của bạn khi bạn nhận được cuộc gọi từ xa và bạn nghe: “Xin chào, tôi tên là John và hôm nay tôi sẽ gọi cho bạn để cho bạn biết về ưu đãi mới nhất của chúng tôi và bạn đã được chọn đặc biệt ...” có thể nghĩ rằng điều này chắc chắn sẽ nhận được thông điệp và thu hút khách hàng.
Tuy nhiên, làm thế nào để chúng ta cảm thấy khi chúng ta nghe thấy nó? Bạn có thể sẽ giật mình ngay lập tức bởi vì bạn biết đó là một cuộc gọi bán hàng và tất cả chúng ta đều ghét họ. Không phải vì bán hàng là xấu, đơn giản chỉ vì chúng tôi không muốn bị làm phiền và chúng tôi chắc chắn không muốn bị lợi dụng. Áp lực xây dựng khi kịch bản được đọc và chúng tôi hoặc treo lên hoặc nói những lời kỳ diệu: "Tôi không quan tâm."
Đó là thời gian cho một giải pháp mới cho kịch bản bán hàng
Hãy bắt đầu bằng cách nói về nghệ thuật bán hàng . Khi chúng tôi bán mặt đối mặt hoặc trên điện thoại, tất cả chúng ta đều biết rằng chúng tôi cần có mối quan hệ. Nhưng tại sao? Vâng, hầu hết sẽ nói rằng chúng ta mua từ những người chúng ta thích. Nhưng sự thật là, nó sâu sắc hơn thế. Chúng tôi mua từ những người chúng tôi TRUST!
Vì vậy, chìa khóa trong bất kỳ tình huống bán hàng nào sẽ là tạo ra sự tin tưởng đầu tiên sau đó xem liệu bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng của mình hay không.
Điều thú vị là trên điện thoại, chúng tôi không nghĩ theo cách đó. Nếu chúng ta đang trên một cuộc gọi lạnh theo cách truyền thống sẽ được giới thiệu bản thân và sau đó ném chúng một sân bán hàng. Người ta có thể tự hỏi tại sao điện thoại phải khác với mặt đối mặt. Nói tóm lại, nếu chúng ta có thể mang lại một cách tiếp cận đáng tin cậy và tôn trọng với một cuộc gọi lạnh mà xây dựng niềm tin ngay lập tức với một người đồng nghiệp, thì có lẽ chúng ta có cơ hội tốt hơn để thúc đẩy kinh nghiệm từ chối khủng khiếp.
Cách bắt đầu
Có hai thay đổi đơn giản mà bất kỳ ai cũng có thể thực hiện theo cách gọi điện lạnh của họ để mở triển vọng và thu hút họ trong một cuộc đối thoại sẽ tạo ra niềm tin. Số một là yêu cầu giúp đỡ. Có, chỉ cần yêu cầu giúp đỡ của họ trong việc xác định nếu họ sẽ sẵn sàng lắng nghe những gì bạn phải nói.
Hãy thử nói: “Bạn có thể giúp tôi một chút được không?” Bạn sẽ trả lời yêu cầu trợ giúp như thế nào? Tôi chắc chắn rằng bạn là một người gọi chắc chắn sẽ cảm thấy tử tế, đủ để cung cấp cho bất cứ ai một bàn tay nếu họ yêu cầu giúp đỡ.
Điều này có thể, ít nhất, cho thấy rằng bạn đang kêu gọi sự tôn trọng và chăm sóc cho người khác. Thứ hai và quan trọng nhất là khi bạn gọi chắc chắn rằng bạn đang gọi cho đúng lý do và đó là để giúp đỡ ai đó với một vấn đề mà họ có thể phải đối mặt.
Nếu bạn đang kêu gọi để chỉ "đóng cửa bán hàng" mọi người sẽ cảm thấy rằng từ bạn và bảo vệ của họ sẽ đi lên. Vì vậy, gọi như thể bạn là một người giải quyết vấn đề. Hãy là một cố vấn đáng tin cậy cho tất cả mọi người bạn nói chuyện và giúp mọi người giải quyết vấn đề, bởi vì đây là những gì sẽ cung cấp cho bạn niềm vui mà bạn thực sự đang xem xét bán hàng.
Đừng để bị cuốn theo những cách làm cũ. Hãy tin tưởng và tôn trọng các yếu tố chính trong cuộc gọi của bạn và cố gắng giải quyết một số vấn đề cho mọi người.
Sau đó, xem mức độ căng thẳng của bạn giảm và doanh số bán hàng của bạn tăng lên.
Do Laura Lake biên soạn