Thế giới kỹ thuật số đã cung cấp thông tin sẵn có, thậm chí còn có các ứng dụng cho phép chúng tôi quét mã vạch và nhận phản hồi ngay lập tức. Chúng tôi muốn biết những gì người khác phải nói về thương hiệu và công ty của bạn.
Đánh giá không chỉ tốt cho khách hàng mà còn tốt cho sự hiện diện trực tuyến tổng thể của bạn. Đánh giá trực tuyến đang có tác động ngày càng tăng lên kết quả của công cụ tìm kiếm và chúng có khả năng tác động tích cực đến vị trí công cụ tìm kiếm của bạn, đặc biệt là vị trí tìm kiếm trong danh sách địa phương. Báo cáo cũng cho thấy rằng đánh giá của khách hàng thường tăng tỷ lệ nhấp vào trang web của bạn và được sử dụng để củng cố danh sách địa lý của bạn, đó là lý do tại sao họ thường tăng vị trí tìm kiếm địa phương của bạn. Khả năng hiển thị trên các trang web đánh giá của khách hàng là một thành phần chính mà công cụ tìm kiếm đánh giá và kết hợp trong thuật toán của họ để xác định mức độ liên quan của tìm kiếm của bạn trên thị trường địa phương.
Bây giờ với tất cả những gì được nói, bạn sẽ tin rằng chỉ có 23 phần trăm khách hàng đã từng gửi đánh giá hoặc xếp hạng trực tuyến?
Hầu hết các đánh giá cũng tập trung xung quanh tiêu cực, bởi vì đó là khi hầu hết người tiêu dùng cảm thấy điều quan trọng là để cho giọng nói của họ được lắng nghe.
Đánh giá không chỉ tốt cho doanh nghiệp, mà còn tốt cho khách hàng.
Làm thế nào bạn có thể thay đổi điều này? Chúng tôi biết rằng khách hàng đang tìm kiếm thông tin, nhưng không tìm thấy nội dung mà bạn muốn họ tìm thấy, vậy làm cách nào chúng tôi có thể khuyến khích đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ?
Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng bạn đã hoàn tất tiểu sử của mình trên các trang web đánh giá phổ biến như:
- Yelp
- Google+ Địa phương
- Yahoo! Danh sách địa phương
- Foursquare
- Merchant Circle
- Danh sách của Angie
Khi bạn hoàn tất việc hoàn tất tiểu sử của mình, bạn cần phải chiến lược về cách tạo mối quan hệ khách hàng khiến họ muốn để lại đánh giá cho bạn và trở thành đại sứ thương hiệu của bạn. Đây chỉ là một vài ý tưởng mà bạn có thể bắt đầu đưa ra:
- Yêu cầu xem xét. Bạn có yêu cầu đánh giá không? Bạn có thể yêu cầu xem xét qua trang web, email, điện thoại của bạn hoặc thậm chí sử dụng một cách tiếp cận truyền thống hơn bằng cách gửi cho họ một bưu thiếp hoặc thẻ nhận xét yêu cầu họ xem xét. Tôi ngạc nhiên trước việc có bao nhiêu công ty thậm chí không yêu cầu khách hàng đánh giá hoặc xác nhận.
- Giáo dục họ về cách để lại đánh giá. Bạn sẽ ngạc nhiên trước số lượng khách hàng không nhận ra tầm quan trọng của các bài đánh giá dành cho doanh nghiệp hiện nay. Tạo một trang tính hoặc cách hướng dẫn để giáo dục họ về cách để lại phản hồi và nơi nó có thể được đăng.
- Liên lạc cá nhân. Không tự động hóa quy trình nếu không cần thiết, tại sao không gửi email cá nhân yêu cầu xem xét. Ngày nay, nhiều khách hàng bỏ lỡ cảm giác cá nhân đó, đặc biệt khi nói đến kinh doanh trực tuyến.
- Sử dụng một công cụ như ReviewBiz. Tôi là một fan hâm mộ của công cụ này. Đó là miễn phí và một cách tuyệt vời để làm cho nó dễ dàng cho khách truy cập trang web để lại một đánh giá trên các trang web phổ biến. Trong khi đó là một cách tiếp cận thụ động, làm cho nó dễ dàng mang lại công đức và lợi ích.
- Tạo một trạm đánh giá . Bạn có vị trí gạch và vữa không? Tại sao không thiết lập trạm đánh giá chứa máy tính xách tay nơi mọi người có thể gửi đánh giá của họ khi họ truy cập?
Lưu ý: Hãy cẩn thận một số trang web đánh giá sẽ phạt bạn vì có đánh giá được gửi từ cùng một địa chỉ IP. - Được giúp đỡ. Có giải pháp thuê ngoài sẽ liên hệ với khách hàng của bạn cho bạn. Một vài công ty cung cấp dịch vụ đó là DemandForce, CustomerLobby và PowerReviews.
- Nhắc nhở nhanh. Thêm tờ hướng dẫn đánh giá trong đơn đặt hàng của bạn. Thời điểm nào tốt hơn để nhận phản hồi hơn khi bạn đã vượt qua kỳ vọng bằng cách nhận đơn đặt hàng cho khách hàng sớm hơn dự kiến?
- Cung cấp một ưu đãi. Sử dụng điều này như là phương sách cuối cùng, hầu hết khách hàng sẽ để lại đánh giá mà không có khuyến khích, nhưng đôi khi một khuyến khích có thể thúc đẩy họ hành động nhanh chóng và nhận được đánh giá đó được đăng. Bạn phải làm điều đó một cách có đạo đức, vì vậy bạn có thể cung cấp phiếu giảm giá , giảm giá, hoặc một freebie, nhưng bạn không thể làm cho nó có điều kiện trên một đánh giá tích cực.
- Trả lời đánh giá. Khi bạn nhận được đánh giá tiêu cực, hãy trả lời công khai, giải quyết vấn đề. Điều này cho thấy rằng bạn đang lắng nghe và tham gia, điều này thường khuyến khích nhiều phản hồi hơn. Khi bạn nhận được một đánh giá tích cực chắc chắn để nói lời cảm ơn.
- Chữ ký email. Bạn gửi bao nhiêu email mỗi ngày? Có bao nhiêu email công ty của bạn gửi đi một ngày? Bao gồm một liên kết đánh giá trong chữ ký email chuẩn của bạn, bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng người dùng sẽ sử dụng nó.
Khi nói đến tiếp thị, tất cả chúng ta đều có thể học hỏi từ các công ty thực hiện nó rất tốt. Điều này cũng đúng khi nói đến đánh giá của khách hàng. Một công ty nổi bật trong tâm trí của tôi, một công việc phi thường khi nhận được đánh giá là Amazon. Hãy xem chiến lược của họ, có bất kỳ điều gì mà bạn có thể triển khai trong doanh nghiệp của mình có thể giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn không?