Hầu hết những người vẫn sử dụng tư duy gọi điện lạnh truyền thống nhìn vào thư thoại như một kết thúc chết. Họ nói với chính mình, "Ồ, tôi cũng có thể để lại một tin nhắn và hy vọng anh ấy gọi lại cho tôi."
Điều này gần như không bao giờ xảy ra, và chúng tôi biết điều đó. Nhưng chúng tôi thường cảm thấy nhẹ nhõm khi không phải nói chuyện với ai đó, rằng chúng tôi vẫn để lại tin nhắn. Chúng tôi tránh đối phó với phản ứng tiêu cực tiềm năng của người khác đối với chúng tôi và chúng tôi tránh bị thách thức bởi nhân viên lễ tân.
Vào thời điểm ngày kết thúc, chúng tôi có thể cảm thấy vui vì chúng tôi đã chơi "trò chơi số" và thực hiện rất nhiều cuộc gọi. Nhưng năng suất của chúng tôi đã được tối thiểu. Và qua thời gian có thể khiến chúng ta cảm thấy thất vọng bởi kinh nghiệm của chúng tôi với việc gọi điện lạnh.
Đã sửa lại
Với cách tiếp cận mới để gọi điện lạnh, thư thoại là cơ hội để khám phá. Nó dẫn chúng ta vượt ra ngoài mục đích thông thường của nó, và nó trở thành điểm khởi đầu để bạn bắt đầu quá trình định vị người mà bạn đang cố gắng liên lạc.
Mục tiêu của chúng tôi là không theo đuổi mọi người để bán hàng theo cách gọi điện lạnh mới này. Nó là để khám phá sự thật về tình hình của họ và để được okay với kết quả, cho dù đó là một "có" hoặc "không".
Vì vậy, chúng tôi có thể bắt đầu cảm thấy thoải mái hơn khi nhấn “0” khi chúng tôi nhận được thư thoại của ai đó. Bởi vì sau đó chúng tôi có cơ hội quay trở lại nhân viên tiếp tân và bắt đầu một cuộc đối thoại dựa trên yêu cầu giúp đỡ.
Đối thoại mẫu
“Xin chào, có lẽ bạn có thể giúp tôi trong một giây? Tôi đang cố giữ Mike và tôi nhận được thư thoại của anh ấy. Bạn có thể biết liệu anh ta có ăn trưa hay đi nghỉ hay trong một cuộc họp nào đó không? ”
Ở đây, bạn không chỉ yêu cầu tìm Mike. Và bạn cũng cung cấp các giải pháp khả thi để tìm Mike. Điều này giúp nhân viên tiếp tân cảm thấy như thể họ là một phần của quá trình giải quyết vấn đề.
Nhân viên tiếp tân có thể đưa ra một trong hai câu trả lời. Đầu tiên là, "Vâng, anh ta đang trong một cuộc họp (hoặc ăn trưa hoặc đi nghỉ) và tôi không chắc anh ấy sẽ quay lại bàn làm việc ở đâu."
Câu trả lời này vừa cho bạn nhiều thông tin hơn bạn sẽ có nếu bạn vừa để lại một thư thoại. Bây giờ bạn biết nơi ở của người liên hệ của bạn trong thời gian thực và bạn có thể gọi lại vào thời điểm thích hợp hơn.
Câu trả lời thứ hai là, “Không, tôi không biết anh ấy ở đâu.” Trong trường hợp này, bạn sẽ trả lời, “Đó không phải là vấn đề…” Tuyên bố thấp này khuếch tán mọi áp lực có thể mà nhân viên tiếp tân có thể cảm thấy không có thể trả lời câu hỏi của bạn.
Sau đó, bạn có thể tiếp tục, “Bạn có biết ai có bàn làm việc hay văn phòng ở gần anh ta hay ai làm việc trong khu vực của anh ta có thể biết anh ta ở đâu không?” Một lần nữa, bạn đang đưa ra một lựa chọn khác để giải quyết vấn đề. Trong nhiều trường hợp, nhân viên tiếp tân sau đó sẽ chuyển bạn đến một đồng nghiệp của người liên lạc của bạn, người có thể giúp bạn xác định nơi ở của mình.
Nhân viên tiếp tân cũng có thể trả lời: “Không, tôi không biết ai trong khu vực của anh ấy.” Sau đó, bạn nói, “Đó không phải là vấn đề…” và đề nghị, “Bạn sẽ có hệ thống phân trang hoặc số điện thoại di động của mình cơ hội?"
Nếu nhân viên tiếp tân trả lời, "Xin lỗi, chúng tôi không có những người đó," sau đó tại thời điểm đó bạn có thể nói, "Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi thực sự đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn. Và sau đó gác máy và gọi lại lần nữa.
Ý tưởng của khách hàng tiềm năng phân trang hoặc gọi chúng trên điện thoại di động của họ làm cho dạ dày của bạn siết chặt?
Bạn đang nghĩ rằng bạn không thể lạnh gọi những người như vậy bởi vì họ có thể từ chối bạn?
Nỗi sợ đó chỉ được mong đợi nếu chương trình nghị sự của bạn là bán thứ gì đó cho người đó. Nói cách khác, nếu bạn vẫn đang sử dụng tư duy bán hàng truyền thống. Nhưng một khi bạn nắm vững quan điểm gọi điện mới lạnh, bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi gọi bất cứ ai, bất cứ lúc nào, sử dụng bất kỳ chế độ nào.
Tập trung vào khách hàng
Miễn là bạn đang tập trung 100% vào thế giới khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ thấy rằng mọi người sẽ dễ tiếp thu bạn. Bạn có thể dễ dàng điều hướng trong toàn bộ tổ chức với loại đối thoại được mô tả ở trên vì bạn đang yêu cầu trợ giúp một cách thoải mái và bạn không bao giờ đặt bất kỳ ai vào vị trí đó.
Giả sử rằng những nỗ lực của bạn để xác định vị trí liên lạc của bạn theo cách này không thành công. Tại thời điểm đó, bạn có thể để lại thư thoại nhưng nó luôn là tùy chọn cuối cùng của bạn.
Dưới đây là ví dụ về thư thoại gọi điện lạnh thích hợp:
“Chào John, có lẽ anh có thể giúp tôi trong một giây? Tôi không chắc liệu bạn có đúng người hay không, nhưng tôi đang cố gắng liên hệ với người chịu trách nhiệm báo cáo các vấn đề về hóa đơn chưa thanh toán. Tên tôi là John Edwards, số của tôi là… ”
Hãy thử cách tiếp cận tình huống của thư thoại này, và bạn sẽ ngạc nhiên và hài lòng với mức độ thường xuyên nó trở thành đường cao tốc thay vì kết thúc chết.