Dịch vụ khách hàng xác định mức độ trung thành của khách hàng
Tiếp thị tốt cho khách hàng của chúng tôi biết tại sao họ nên chọn chúng tôi. Dịch vụ khách hàng cho họ biết lý do họ nên tiếp tục quay lại.
Định nghĩa Marketing
Tiếp thị là quá trình cho phép người tiêu dùng biết lý do tại sao họ nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn không làm điều đó, bạn không tiếp thị - nó thực sự đơn giản. Điều quan trọng là tìm đúng phương pháp và xác định đúng thông điệp để giáo dục và ảnh hưởng đến người tiêu dùng của bạn.
Các công ty làm cho sai lầm của suy nghĩ rằng tiếp thị chỉ là một điều, nhưng nó thực sự rộng hơn nhiều so với điều đó. Đó là tất cả mọi thứ mà người tiêu dùng gặp phải khi anh ấy làm ăn với bạn. Điều này bao gồm quảng cáo, những gì anh ta nghe bằng lời nói và dịch vụ khách hàng anh ta nhận được. Nó bao gồm dịch vụ chăm sóc theo dõi mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Tất cả những nỗ lực này thuộc về sự tiếp thị và tạo ra một quyết định trong người tiêu dùng về việc có nên chọn công ty của bạn ban đầu hay để kinh doanh lặp lại.
Định nghĩa dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là cuộc gặp gỡ cá nhân với khách hàng hoặc khách hàng của bạn, cho dù đó là qua email, điện thoại hoặc trực tiếp.
Cách bạn tiến hành trải nghiệm cá nhân đó xác định liệu bạn có tạo khách hàng sẽ phát triển lòng trung thành đối với địa điểm kinh doanh của bạn hay không.
Dịch vụ khách hàng tốt làm cho một khách hàng hoặc khách hàng cảm thấy đặc biệt và độc đáo, và điều này đi xuống đến những nỗ lực thực hiện và hành vi được trưng bày bởi bạn và nhân viên của bạn. Bạn có thiếu kiên nhẫn, cầm một ngón tay lên để yên lặng để bạn có thể trả lời điện thoại hoặc giải quyết câu hỏi của người khác?
Điều này nói với khách hàng của bạn rằng bạn không có thời gian cho anh ta hoặc mối quan tâm của anh ấy, vì vậy có lẽ anh ấy nên kinh doanh ở nơi khác. Anh ta có mặt tại địa điểm kinh doanh của bạn bởi vì một số khía cạnh của chiến dịch tiếp thị của bạn dụ dỗ anh ta, vì vậy đừng đánh mất anh ta bây giờ hoặc chiến dịch của bạn là tất cả vì vô ích.
Điểm mấu chốt
Tiếp thị của bạn có khách hàng của bạn trong cửa, nhưng dịch vụ của bạn có giữ chúng ở đó không? Nó có tạo ra lòng trung thành và sự cống hiến để làm ăn với bạn trên cơ sở liên tục không? Dịch vụ khách hàng thực sự là thành phần đơn giản nhất trong phương trình này. Nó không tốn nhiều tiền. Nó xuất phát từ các kỹ năng giao tiếp cơ bản. Tử tế. Hãy chú ý. Đặt khách hàng của bạn lên trước và chắc chắn rằng anh ấy biết anh ấy là người đầu tiên.
Mặc dù một doanh nghiệp cần phải liên tục thu hút và nắm bắt được khách hàng mới, nhưng việc tập trung và ưu tiên nên làm hài lòng và duy trì cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Các công ty bỏ bê để nuôi dưỡng và giữ chân cơ sở khách hàng của họ cuối cùng thất bại.
Tiếp thị mang đến cho khách hàng và dịch vụ khách hàng giúp họ quay trở lại.