Tìm hiểu về rủi ro được nhận thức và cách vượt qua nó

Rủi ro được nhận thức là sự không chắc chắn mà người tiêu dùng có khi mua các mặt hàng, chủ yếu là các mặt hàng đặc biệt đắt tiền, ví dụ như ô tô, nhà cửa và máy tính. Mỗi khi người tiêu dùng xem xét việc mua sản phẩm, họ có những nghi ngờ nhất định về sản phẩm, đặc biệt nếu sản phẩm được đề cập có giá cao.

Hiểu các loại rủi ro khác nhau

• Rủi ro chức năng - Rủi ro được nhận thức có thể bao gồm sự sợ hãi và nghi ngờ người tiêu dùng rằng sản phẩm họ đang mua sẽ không thực hiện được chức năng dự định của nó. Người tiêu dùng có thể sợ rằng nếu họ mua một chiếc xe hơi, động cơ hoặc các bộ phận khác có thể bị trục trặc.

• Rủi ro xã hội - Loại rủi ro này liên quan đến trạng thái xã hội của người tiêu dùng. Nếu một người thuộc tầng lớp xã hội cao hay giàu có, họ muốn mua những sản phẩm mà bạn bè của họ cũng sẽ mua. Ví dụ, họ có thể quyết định không mua một chiếc xe giá rẻ trong sợ hãi rằng bạn bè của họ sẽ từ chối hoặc nó có thể ảnh hưởng đến tình trạng xã hội của họ trong số các đồng nghiệp của họ.
• Rủi ro tài chính - Mọi người tiêu dùng đều chịu rủi ro tài chính. Họ sợ rằng việc mua hàng có thể làm mất nguồn thu nhập của họ vào thời điểm đó hoặc trong tương lai. Ví dụ, mua một chiếc xe hơi có thể để lại cho họ ít hoặc không có tiền hoặc với các khoản vay sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của họ trong vài tháng tới hoặc thậm chí nhiều năm.
• Rủi ro về thể chất - Một vật có thể gây tổn thương cơ thể cho một người hoặc gia đình của họ gây ra rủi ro nhận thức. Mua một khẩu súng, ví dụ. Khẩu súng có thể vô tình bị trục trặc và gây ra tai nạn. Một cuốn sách, mặt khác, hiếm khi có thể gây ra bất kỳ tác hại thể chất nào.

• Rủi ro về thời gian - Nếu một sản phẩm bị hỏng hoặc hỏng một vài ngày sau khi mua và cần thay thế, đây là rủi ro về thời gian. Bạn sẽ cần phải quay trở lại cửa hàng và chờ xếp hàng để thay thế hoặc sửa chữa, do đó lãng phí thời gian.

Làm thế nào một rủi ro nhận thức được xác định

• Bảo mật / bảo hành: Thời gian bảo hành sẽ xác định mức độ không chắc chắn của người mua. Một bảo hành làm cho họ tin tưởng hơn bởi vì họ biết nếu sản phẩm bị hỏng, họ có thể nhận được một sự thay thế. Lệnh bắt buộc phải bao gồm một thời gian dài để tăng sự tự tin của người mua trong sản phẩm.

• Ẩn chi phí bổ sung: Nếu có chi phí ẩn đối với giá bán, có nguyên nhân báo động. Những chi phí này có thể chỉ là một scam để rip một vài đô la ra khỏi người mua.
• Danh tiếng / tên thương hiệu : Khi mua một sản phẩm như xe hơi, người ta muốn có được sản phẩm tốt nhất có sẵn. Anh ta hoặc cô ta có thể hỏi xung quanh hoặc tiến hành nghiên cứu về chiếc xe cụ thể mà anh ta hoặc cô ta muốn trước khi quyết định chọn nhà sản xuất nào. Bằng cách này, người đó có thể xác định và cắt giảm rủi ro.

Những lý do đằng sau một rủi ro được nhận thức và cách truy cập chúng

• Danh tiếng : Ai đó có thể đã đề cập rằng sản phẩm của bạn đã bị lỗi. Do đó, người tiêu dùng sẽ có những nghi ngờ về sản phẩm của công ty nói chung. Công ty nên trấn an khách hàng bằng cách cung cấp thử nghiệm / chạy thử khô trên sản phẩm của họ và nhấn mạnh vào bảo hành.
• Phong cách bán hàng: Một nhân viên bán hàng giỏi phải lôi cuốn, khiến người mua thích anh ấy hoặc cô ấy. Nếu một người thích nhân viên bán hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm sẽ dễ dàng
• Thiếu chi tiết / sự chú ý: Người bán nên chú ý đến từng chi tiết mà khách hàng muốn. Người đó không nên bỏ qua hoặc bị kích động khi khách hàng hỏi quá nhiều câu hỏi. Anh ta hoặc cô ấy nên trấn an họ bằng cách trả lời tất cả các câu hỏi của họ.

Sử dụng Marketer của các ví dụ hàng ngày để vượt qua rủi ro được nhận thức

Bạn sẽ thường thấy rủi ro được nhận biết được đề cập trong các thông điệp tiếp thị.

Ví dụ, hãy xem xét thông điệp sau đây có nghĩa là để giúp người tiêu dùng vượt qua rủi ro nhận thức.

• GM / Chrysler - Bảo hành xe mới - 10 năm / 100.000 dặm. Rủi ro nhận thức được giải quyết là một rủi ro chức năng.
• CarMax - Trả lại bất kỳ xe nào vì bất kỳ lý do nào trong vòng 5 ngày. Rủi ro nhận thức được giải quyết là một rủi ro chức năng.
• McDonald's - 99 tỷ được phục vụ - Rủi ro nhận thức là thể chất và xã hội.
• Kroger - Kiểm tra nhanh hơn - Rủi ro được nhận thức là rủi ro về thời gian.

Công việc của chúng tôi là các nhà tiếp thị là để theo dõi rủi ro nhận thức mà người tiêu dùng có khi nói đến sản phẩm và / hoặc dịch vụ của chúng tôi và giải quyết chúng trong thông điệp của chúng tôi. Có một rủi ro mà bạn có thể bắt đầu giải quyết ngày hôm nay không?