Trong mọi trường hợp "phòng ngừa", những người bán hàng tiềm năng báo cáo rằng những nhân viên thực hành dịch vụ khách hàng vững chắc thông qua lời chào và tham dự với họ là những rào cản chính.
Quản lý cửa hàng tốt có thể là một công cụ hiệu quả chống ăn cắp đồ . Các nhà bán lẻ cũng nên sử dụng bố cục cửa hàng, kiểm soát khoảng không quảng cáo đầy đủ và thực hiện theo các biện pháp bảo mật thông thường để chống lại việc ăn cắp đồ. Nếu cửa hàng của bạn đã được thiết kế để giảm ăn cắp , một hình thức phòng ngừa khác là sử dụng các kỹ thuật dịch vụ khách hàng để lấy đi các cơ hội để ăn cắp.
Dưới đây là cách ngăn chặn ăn cắp đồ với dịch vụ khách hàng:
- Nhân sự: Lên lịch một số lượng nhân viên phù hợp để làm việc cùng một lúc. Quá nhiều cửa hàng chỉ có một nhân viên làm việc tại một thời điểm. Khi nhân viên đó đi vào phòng sau hoặc thậm chí đến phòng tắm, cửa hàng bị bỏ trống và là một dấu hiệu dễ dàng cho một người bán hàng.
- Chúc mừng: Chào mọi khách hàng vào cửa hàng. Điều này cho phép khách hàng biết bạn nhận thức được sự hiện diện của họ.
- Hãy chú ý: Làm cho bản thân bạn sẵn sàng cho tất cả khách hàng và không bao giờ rời khỏi cửa hàng không cần giám sát.
- Biên nhận: Cung cấp cho mỗi khách hàng một biên lai cho mỗi lần mua hàng. Yêu cầu biên nhận hoàn lại tiền mặt. Rác sạch mọi hóa đơn đã bị loại bỏ ngay lập tức.
- Vẫn tập trung: Không cho phép khách hàng làm sao lãng thủ quỹ trong khi một người khác đang được kiểm tra.
- Kiểm tra túi: Thực hiện chính sách và thủ tục cho ba lô và túi xách được khách hàng mang đến. Điều này không phải là một yêu thích của khách hàng và tôi sẽ tránh làm cho nó một thực hành tự động.
- Mã 3: Nếu bạn nhận thấy các hoạt động đáng ngờ, hãy cảnh báo cho nhân viên khác ngay lập tức. Nhiều cửa hàng có mã bảo mật để cảnh báo cho nhân viên của những người bán hàng có thể.
- Giúp đỡ tay: Tiếp cận người nghi ngờ và hỏi xem anh ấy / cô ấy có tìm được mọi thứ không. Đề cập rằng bạn sẽ ở gần đó nếu cần sự giúp đỡ của bạn. Làm cho các shoplifter cảm thấy theo dõi.
- Hoán đổi thẻ: Nhân viên thu ngân nên xem các thẻ giá và để ý đến việc chuyển đổi giá. Yêu cầu kiểm tra giá nếu có điều gì đó không đúng chỗ.
- Các mục ẩn: Hộp giày, túi bỏ túi, giỏ có nắp đậy và bất kỳ sản phẩm nào khác dễ mở sẽ được kiểm tra bởi nhân viên thu ngân để đảm bảo nó không chứa hàng hóa khác.
- Đóng kín: Mỗi bao nên được đóng lại. Nhiều cửa hàng đã đi đến một hệ thống túi kín.
Bây giờ nếu bạn là một trong những cửa hàng khoảng 2.000 feet vuông, bạn có thể đọc rất nhiều phần cuối cùng và nghĩ rằng "đó là cách quá nhiều" và bạn là đúng. Những chính sách này được thiết kế cho các cửa hàng lớn hơn. Và điều cuối cùng bạn muốn làm là tạo trải nghiệm mua sắm giống như một nhà bán lẻ hộp lớn.
Nhà bán lẻ đồ điện tử Fry's nổi tiếng vì đã nghiêm khắc trong tất cả các chính sách ăn cắp và trộm cắp của họ mà khách hàng cảm thấy như tội phạm khi mua sắm ở đó. Nói cách của họ, khách hàng cảm thấy như họ không được nhà bán lẻ tin tưởng - và đó là bởi vì họ không. Hãy tưởng tượng nếu Nordstrom kiểm tra túi của bạn khi bạn bước vào hoặc đưa bạn qua một loạt các câu hỏi đáng xấu hổ để trở lại.
Bảo vệ thương hiệu của bạn nhiều như bạn bảo vệ hàng hóa của bạn. Trong các cửa hàng giày của tôi, chúng tôi biết rằng dịch vụ của chúng tôi có thể mở cửa cho một khách hàng xấu để tận dụng lợi thế của chúng tôi, và một số đã làm. Nhưng lợi ích của trải nghiệm mua sắm là quá cao và dễ chịu là giá trị mất đi một chút mỗi bây giờ và sau đó.