Nó ảnh hưởng đến tất cả các nhà bán lẻ, nhưng bạn có thể cố gắng ngăn chặn ăn cắp
Tất cả các nhà bán lẻ, lớn và nhỏ, đều bị ảnh hưởng bởi những người mua sắm, và đó là một thực tế khó chịu khi kinh doanh. Những thứ như thiết kế cửa hàng tốt và các phương pháp ngăn chặn trộm cắp như camera an ninh và báo động có thể giúp giảm thiểu tổn thất.
Nhưng đó là một ý tưởng tốt để đào tạo nhân viên cửa hàng về cách phát hiện ăn cắp đồ trước hoặc trong khi điều đó xảy ra.
Một phương pháp khác để ngăn chặn ăn cắp là quản lý cửa hàng mạnh mẽ. Các nhà bán lẻ cũng nên sử dụng bố cục cửa hàng và kiểm soát khoảng không quảng cáo đầy đủ, cũng như thực hiện các biện pháp bảo mật thông thường để chống lại việc ăn cắp đồ.
Shoplifters có thể được đặt ở một trong hai loại, chuyên nghiệp và nghiệp dư. Trong khi cả hai nhóm có thể khá giỏi về nghệ thuật gây trộm, những người bán hàng chuyên nghiệp ăn cắp để kiếm sống và có thể sử dụng vũ lực hoặc đe dọa. Các shoplifter phi lợi nhuận có thể được dễ dàng hơn để phát hiện.
Phương pháp Shoplifter
Nhiều người trong số những tên trộm này làm việc theo nhóm từ hai người trở lên để đánh lạc hướng nhân viên bán hàng trong khi họ ăn cắp. Những người mua sắm tìm hiểu để tận dụng lợi thế của các cửa hàng bận rộn trong giờ cao điểm hoặc họ có thể tấn công vào những thời điểm nhân viên có thể bị phân tâm, chẳng hạn như mở cửa, đóng cửa và trong khi thay đổi thay đổi.
Ẩn hàng hóa là phương pháp phổ biến nhất của việc ăn cắp đồ.
Các đồ vật được giấu trong quần áo của người bán hàng; trong túi xách, xe đẩy, hoặc ô dù; hoặc bên trong hàng hóa đã mua. Những người mua sắm có thể lấy một món đồ và chạy ra khỏi cửa hàng. Các phương pháp khác bao gồm chuyển đổi nhãn giá và cố gắng thay đổi ngắn tiền thu ngân. Một số cửa hàng đặc biệt táo bạo thậm chí có thể cố gắng trả lại hàng hóa bị đánh cắp cho một cửa hàng để cố gắng để có được một khoản hoàn lại không có thật.
Dù phương pháp của họ là gì, rất khó để xác định ai là hoặc không có khả năng trở thành một người bán hàng.
Đào tạo nhân viên cẩn thận
Điều cuối cùng mà một cơ sở bán lẻ muốn là cho một nhân viên để buộc tội một khách hàng ăn cắp sai. Hãy chắc chắn rằng bất kỳ ai giao dịch với khách hàng đều được đào tạo đúng cách.
Hầu hết thời gian, một nhân viên cửa hàng tiếp cận một người bán hàng và hỏi, "Tôi có thể giúp gì cho bạn không?" là đủ để ngăn chặn một hành vi trộm cắp tiềm năng. Nhưng nhân viên nên được hướng dẫn để đặt câu hỏi này một cách lịch sự, lịch sự. Bất kỳ nhân viên nào quan ngại về an toàn đều nên tìm sự trợ giúp của người quản lý. Tương tự như vậy, nếu một nhân viên nhìn thấy ai đó lấy thứ gì đó, đó là lúc để có một người quản lý liên quan. Nó không bao giờ khôn ngoan cho nhân viên cửa hàng để cố gắng đuổi theo ai đó ra khỏi một cửa hàng bị nghi ngờ trộm cắp. Đó là thời gian để mang lại cho cảnh sát.
Spot the Shoplifter
Thật không may, những người mua sắm không có hồ sơ điển hình. Kẻ trộm đến ở mọi lứa tuổi và chủng tộc và từ nhiều nguồn gốc khác nhau. Tuy nhiên, một số dấu hiệu sẽ gửi một lá cờ đỏ cho các nhà bán lẻ. Mặc dù các đặc điểm sau không nhất thiết có nghĩa là cảm giác tội lỗi, các nhà bán lẻ nên theo dõi sát những người mua sắm có hành vi đáng ngờ.
Thứ nhất, nếu khách hàng dành nhiều thời gian vào và ra khỏi cửa hàng mà không mua bất kỳ thứ gì và có vẻ quan tâm hơn đến việc xem thủ quỹ hoặc nhân viên bán hàng, đó là hoạt động đáng ngờ.
Một khu vực đặc biệt, nơi rất nhiều ăn cắp đồ xảy ra là một phòng thay quần áo. Nó thực sự quan trọng để theo dõi có bao nhiêu mục mà một người nào đó đưa vào một phòng thay đồ và bao nhiêu người họ để lại với. Các nhóm gồm ba người trở lên, đặc biệt là những người chưa thành niên, bước vào phòng thay đồ có thể đáng xem kỹ hơn. Chương trình có thể gọi cho một trong các nhóm để đánh lạc hướng nhân viên phòng thay đồ trong khi những người khác đi bộ với quần áo bị đánh cắp hoặc các vật dụng khác.
Khi nào — Không Nếu - Nó xảy ra với bạn
Các nhà bán lẻ liên tục bị ảnh hưởng bởi những ảnh hưởng bên ngoài ngoài tầm kiểm soát của họ. Tăng chi phí sinh hoạt, chi tiêu tiêu dùng ít hơn và tăng chi phí hoạt động làm xói mòn lợi nhuận. Nhưng những gì các nhà bán lẻ có thể kiểm soát là phương pháp phòng chống mất mát của nó. Ngăn chặn ăn cắp đồ, ngăn chặn hành vi trộm cắp của nhân viên và giảm co rút có thể giúp đảm bảo cửa hàng bán lẻ duy trì doanh thu cao nhất có thể.
Tuy nhiên bạn xử lý nó, rất có thể là cửa hàng của bạn sẽ trở thành nạn nhân của một shoplifter tại một số điểm. Nhưng nhân viên cảnh báo và các biện pháp an ninh có thể giúp kiềm chế vấn đề.