Và trong trường hợp đó, các nhà bán lẻ và nhân viên cần được chuẩn bị để xử lý tình trạng ăn cắp đồ. Hãy xem xét các câu hỏi sau đây khi viết chính sách và thủ tục ăn cắp đồ của bạn:
- Mục tiêu của bạn là truy tố hoặc lấy lại hàng hóa?
- Cửa hàng của bạn có chính sách không khoan nhượng để ăn cắp đồ ăn không?
- Bạn sẽ truy tố những người mua sắm dưới 18 tuổi hoặc hơn 65 tuổi?
- Có số tiền tối thiểu bằng đô la trước khi khởi tố không?
- Làm thế nào bạn sẽ đối đầu và giam giữ các shoplifter?
- Bạn sẽ làm gì nếu người bán hàng cho thấy hối hận hoặc đề nghị thanh toán?
- Ai chịu trách nhiệm gọi cảnh sát?
Xem xét chính sách ăn cắp công bằng nhưng chắc chắn. Nếu cửa hàng của bạn chọn không truy tố những người mua sắm, từ sẽ đi lại và cửa hàng của bạn có thể trở thành mục tiêu. Nếu người bán hàng biết cửa hàng của bạn có hành vi trộm cắp nghiêm túc và không ngại truy tố, nhiều kẻ trộm sẽ tránh ăn cắp từ doanh nghiệp của bạn.
Dừng một Shoplifter
Thiết kế cửa hàng, kỹ thuật dịch vụ khách hàng và công nghệ đi một chặng đường dài trong việc ngăn chặn ăn cắp đồ .
Đăng các biển báo nói rằng những người bán hàng sẽ bị truy tố nếu đó là vị trí của cửa hàng về ăn cắp đồ. Nếu bạn thấy ai đó lấy một món đồ, hãy báo cho nhân viên khác biết về hành vi trộm cắp để họ có thể theo dõi sự tương tác của bạn và sau đó tiếp cận người đó. Hỏi "Tôi có thể gọi nó cho bạn được không?" Không bao giờ phải đối mặt với một người bán hàng trong một giọng điệu buộc tội.
Ví dụ, không bao giờ nói "Tôi thấy bạn ăn cắp chiếc vòng cổ đó." Shoplifters rất có tay nghề ở xung quanh người tố cáo. Nhưng, nếu bạn chỉ đơn giản là hành động như họ đặt vòng cổ trong túi của họ để thực hiện cho đến khi trả tiền cho nó, một trong hai điều sẽ xảy ra. Họ sẽ trả lại hoặc trả tiền cho nó.
Cửa hàng thiết kế có rất nhiều để làm với ăn cắp đồ. Quá nhiều cửa hàng tạo ra những điểm mù mà nhân viên không thể quản lý hoặc xem. Máy ảnh trong một cửa hàng sẽ giúp ngăn chặn các cửa hàng bình thường, nhưng không phải là người chuyên nghiệp. Đứng tại gói tiền mặt của bạn và khảo sát cửa hàng. Có những khu vực bạn không thể nhìn thấy? Gần đây, tôi đã ở trong một cửa hàng để giúp họ kiểm soát sự co rút hàng tồn kho của họ. Khi tôi đứng trong cửa hàng, những gì tôi nhận thấy là giá kệ quá cao, tôi không thể nhìn thấy qua cửa hàng. Có rất nhiều không gian sàn, vì vậy chúng tôi chỉ đơn giản là hạ thấp các hệ thống giá đỡ. Nó tạo ra một cái nhìn rõ ràng về cả nhân viên lẫn khách hàng. Người bán hàng tiềm năng biết họ có thể được nhìn thấy ngay bây giờ. Trong khi chúng tôi thực hiện một số ý tưởng khác, điều này có tác động đáng kể nhất đến việc giảm tổn thất.
Biết Luật
Tìm hiểu luật ăn cắp địa phương và tiểu bang của bạn. Liên lạc với sở cảnh sát, và họ sẽ có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có.
Luật pháp thay đổi theo địa điểm, nhưng hầu hết mọi nơi yêu cầu một người phải nhìn thấy người bán hàng lấy vật phẩm, che giấu và ra khỏi cửa hàng mà không phải trả tiền cho hàng hóa, tất cả trong khi không bao giờ rời mắt khỏi người bán hàng. Chỉ khi đó, nhân viên đó mới có thể nắm bắt được người bán hàng mà không có vũ lực.
Khi tiếp cận một người đáng ngờ , hãy cố gắng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Có thể là một sự hiểu lầm đã xảy ra và người đó không phải là người bán hàng. Điều trị nghi phạm một cách lịch sự, rời rạc nhưng công bằng và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn và cửa hàng của bạn tránh một vụ vu khống, bắt giữ giả hoặc kiện tụng phân biệt đối xử. Trong nhiều trường hợp, người bán hàng là một nghệ sĩ con đang cố gắng khiến bạn phải đối đầu với họ và họ có thể kiện bạn và cửa hàng của bạn vì quấy rối hoặc phân biệt đối xử.