Đôi khi eBay gặp khó khăn về kỹ thuật
Kiểm tra trên eBay.com
Nơi tốt nhất để kiểm tra về sự cố ngừng hoạt động của eBay là chính eBay.
Nếu bạn có thể truy cập trang web, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản eBay của bạn.
- Điều hướng đến Trang thông báo đi tới liên kết này: http://community.ebay.com/t5/Announcements/bg-p/Thông báo
- Thông báo về sự cố ngừng hoạt động, sự cố trang web hoặc các trục trặc kỹ thuật khác sẽ được đăng ở đây.
Ví dụ, vào ngày 8 tháng 12 năm 2016, eBay đăng tải về các cơn bão mùa đông đánh vào Tây Bắc Oregon. Thông báo cho biết:
"Do thời tiết mùa đông khắc nghiệt ở Portland và các khu vực khác của tây bắc Oregon, các tuyến giao thông, điện và giao thông có thể bị gián đoạn. Nếu bạn tham gia vào giao dịch eBay với người mua hoặc người bán trong khu vực này, xin lưu ý rằng khả năng giao tiếp của họ hoặc hoàn tất giao dịch của bạn có thể bị trì hoãn do những điều kiện khắc nghiệt này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiên nhẫn trong vấn đề này, cả trong suốt giao dịch và khi cung cấp phản hồi sau khi mặt hàng của bạn đến. sự chậm trễ gây ra bởi các điều kiện này. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi tình hình và bao gồm bất kỳ người bán nào có thể bị ảnh hưởng. "
Trong trường hợp này, bản thân eBay không giảm, nhưng bản cập nhật này có thể giải thích tại sao người mua chưa nghe từ người bán hoặc mặt hàng của họ không được giao đúng thời hạn. Đôi khi, người mua có thể giả định rằng eBay không hoạt động khi họ chưa được người bán biết về trạng thái giao dịch. eBay thường sẽ đăng thông tin cập nhật liên quan đến thời tiết chậm trễ vì thời tiết khắc nghiệt thường có thể dẫn đến mất điện và người bán có thể khó trả lời mà không có điện chạy hoặc cấp nguồn cho thiết bị của họ.
Gọi dịch vụ khách hàng của eBay
Bạn luôn có thể gọi cho Dịch Vụ Khách Hàng của eBay theo số 1-866-540-3229. Tốt nhất là nên đi qua tài khoản eBay của bạn và yêu cầu một cuộc gọi với đại diện (giả sử bạn có thể vào trang web). Điền một vài chi tiết cụ thể về lý do cuộc gọi của bạn để bạn được chuyển đến bộ phận phù hợp. eBay sẽ cung cấp cho bạn mật khẩu một lần khi bạn gọi. Nếu có vấn đề lớn, bạn có thể nghe thấy một bản ghi về nó khi bạn gọi và không cần phải nói chuyện với một con người thực sự.
Hỏi xung quanh các nhóm mạng trên eBay
Nếu bạn đang hoạt động trên Bảng Cộng đồng của eBay, Nhóm Facebook của eBay hoặc các nhóm mạng eBay khác, hãy hỏi những người bán hàng đồng nghiệp nếu họ gặp sự cố. Bạn có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức. Ví dụ, đôi khi in nhãn vận chuyển là một vấn đề, và nó là một vấn đề được biết rằng eBay đang làm việc trên. Hỏi xung quanh đặc biệt là nếu bạn không ở múi giờ miền đông và đó là buổi sáng. Người bán hàng eBay ở múi giờ miền Đông có thể đã gặp phải vấn đề sớm hơn vào buổi sáng và có thể có câu trả lời cho bạn mà không cần phải gọi cho eBay, bị giữ lại và lãng phí thời gian quý báu.
Kiểm tra xuống phát hiện
Down Detector là một trang web thú vị chạy trong thời gian thực và có thông tin về sự cố ngừng hoạt động của eBay.
Trang web nói rằng "cung cấp tổng quan thời gian thực về thông tin trạng thái và sự cố ngừng hoạt động cho tất cả các loại dịch vụ".
Nếu eBay bị thất bại, hãy cố gắng không nản chí. Nếu bạn là người bán, đây là thời điểm thích hợp để chụp ảnh, tổ chức khoảng không quảng cáo hoặc các tác vụ văn phòng khác. Nếu bạn là người mua, hãy kiên nhẫn và quay lại sau. eBay không phải là đi bất cứ nơi nào và như vậy nó là một trang web lớn, nó là hợp lý để mong đợi cúp theo thời gian.