Các thực tiễn kinh doanh nhỏ cần tránh
Hãy xúc phạm cá nhân
Nó không chỉ là về hình ảnh ; đó là về hành vi. Bạn có thể mặc quần áo hoàn hảo cho công việc trong tay nhưng nếu bạn có một miệng cống, làm cho nhận xét phân biệt chủng tộc hoặc giới tính, hoặc bốc mùi như một con dê, bạn sẽ mất rất nhiều kinh doanh.
Và nếu bạn thực sự đi tiểu trong một cái xô trong nhà để xe của khách hàng, như là một cửa nhà để xe cài đặt đã làm trong một tập phim truyền hình của Marketplace, bạn cũng có thể rời khỏi thị trấn.
Không trả lời điện thoại hoặc, nếu bạn chạy một doanh nghiệp tại nhà , hãy để một đứa trẻ nhỏ trả lời nó
Trong một thời gian khi mọi người dường như có một chiếc điện thoại nhô ra khỏi túi của họ, không có lý do gì để không trả lời cuộc gọi, bằng cách này hay cách khác. Có bàn tay của bạn đầy đủ các tấm ván ép hoặc trong một cuộc họp với một khách hàng? Đó là những gì thư ký, máy trả lời, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc thư thoại được cho. Khách hàng không giống mẹ bạn; họ sẽ không tiếp tục gọi ngay cả khi bạn không nhận vì họ lo lắng cho bạn. Làm thế nào để trả lời điện thoại Đúng quy định ra các quy tắc mà tất cả mọi người trong doanh nghiệp nhỏ của bạn nên làm theo.
Cần sử dụng công cụ hoặc thiết bị của khách hàng
Hiển thị lên để làm sạch máng xối mà không có thang của riêng bạn. Hoặc hiển thị để cài đặt một tầng và yêu cầu khách hàng của bạn nếu anh ta có một cưa bạn có thể mượn.
Bạn cũng có thể chỉ cần xăm "bay qua đêm" trên trán của bạn và được thực hiện với nó. Những người có doanh nghiệp thực sự và chuyên môn thực sự có công cụ riêng của họ.
Từ chối Lắng nghe Khách hàng hoặc Khách hàng
Bạn có thể có nhiều năm kinh nghiệm và đủ giấy chứng nhận và giải thưởng cho một bức tường toàn bộ văn phòng của bạn, và chắc chắn biết rõ nhất.
Vậy cái gì? Đó là lý do tại sao họ thuê bạn và nó có thể là lý do tại sao họ bắn bạn nếu họ cảm thấy bạn không nghe những gì họ nói và sẽ cung cấp cho họ những gì họ muốn. Chắc chắn, màu xanh là màu "trong" năm nay. Nhưng nếu khách hàng muốn màu xanh lá cây, lắng nghe và thích nghi.
Để lại một công việc chưa hoàn thành và / hoặc đừng làm phiền để làm sạch sau khi bạn đã hoàn thành công việc
Bạn có mong đợi một khách hàng hài lòng với công việc của bạn khi công việc không được thực hiện? Bạn có nghĩ rằng một khách hàng chắc chắn sẽ khen ngợi công việc của bạn cho tất cả bạn bè của mình khi bạn để lại các mảnh vụn trên khắp nhà bếp hoặc bãi cỏ của họ? Có thật không? Không có khả năng. Ngay cả khi bạn đang thực sự ép để có được công việc tiếp theo, bạn cần phải đẩy xuống cảm giác, sắp xếp lại lịch trình của bạn và chắc chắn rằng bạn nhận được công việc ở phía trước của bạn thực hiện ngay đầu tiên.
Không cố gắng khắc phục sự cố liên quan đến sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn
Đôi khi vấn đề là những điều thực sự mà bạn không thể làm gì cả. Nhưng bạn vẫn có thể "sẵn sàng" và lắng nghe khiếu nại của khách hàng và trong trường hợp tốt nhất, hãy cho họ một số hành động mà họ có thể thực hiện, cho dù đó là liên hệ với nhà sản xuất hay phàn nàn với đô thị của họ. Tuy nhiên, nếu nó trong tầm nhìn của bạn, bạn cần phải làm cho nó đúng, như Mike Holmes nói. Điều quan trọng là về kinh doanh và giới thiệu tiềm năng trong tương lai.
Mang chó và để chúng chạy quanh sân và / hoặc nhà của khách hàng
Chó giống như trẻ con - không phải ai cũng yêu chúng. Đặc biệt là chó, không giống như trẻ em, có một số ít hơn những thói quen đáng yêu như ép mũi của họ vào crotches của người dân và đi vệ sinh trên bãi cỏ của người dân. Và khách hàng có thể bị dị ứng với chó hoặc thú cưng của riêng mình mà không tương thích với bạn. Không bao giờ đưa con vật cưng của bạn đến một trang web việc làm mà không cần xóa nó với khách hàng trước.
Đưa ra các ước tính không chính xác
Nếu bạn không giỏi ước tính một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể sẽ tốn bao nhiêu và / hoặc sẽ mất bao lâu để hoàn thành công việc hoặc dự án, bạn thực sự cần phải làm việc với kỹ năng này. Ước tính của bạn là một phần của những gì sẽ giúp bạn giành được công việc. Không thể ước tính chi phí và thời gian một công việc sẽ chính xác tạo ra các mối quan hệ khách hàng nghèo nàn.
Khách hàng không thấy nó khi bạn không chính xác. Họ thấy nó khi bạn nói dối họ.
Gửi một trợ lý để thực hiện công việc của bạn
Luôn luôn ghi nhớ rằng khách hàng đã thuê bạn, không phải là trợ lý hoặc thuộc hạ. Họ muốn bạn làm việc trong trường hợp hoặc dự án hoặc công việc của họ. Tùy thuộc vào những gì bạn làm, bạn có thể nhận được ngay với có một trợ lý làm một số phần của một công việc miễn là bạn giám sát rõ ràng người đó và / hoặc công việc của họ. Nhưng bạn không thể gửi các trợ lý ra để làm công việc của bạn và mong đợi một khách hàng được hạnh phúc. Và gửi ra một trợ lý kém được đào tạo hoặc không đủ năng lực là tự tử kinh doanh khôn ngoan.
Be Incompetent - Nhưng giả vờ không trở thành
Xuyên tạc thông tin của bạn và / hoặc khả năng của bạn không chỉ là một cách nhanh chóng để tự thoát khỏi doanh nghiệp mà còn có thể dẫn đến các cáo buộc hình sự hoặc bị kiện. Và nó thực sự không quan trọng hay không bạn có ý định tốt và đã "chỉ cố gắng để giúp đỡ một ai đó" và tiết kiệm cho họ chi phí và rắc rối của gọi điện trong một thợ điện, một tiler, một drywaller vv. Nếu bạn không đủ điều kiện để làm một cái gì đó hoặc đã không làm điều đó trước đây, bạn không nên làm điều đó.
Bạn đã làm thế nào?
Nếu bạn chưa bao giờ thực hiện bất kỳ điều nào trong số này trong quá trình kinh doanh, xin chúc mừng! Hãy để bản thân và nhân viên của bạn vỗ về lưng và tiếp tục làm những gì bạn làm, tạo và thu hút nhiều khách hàng hài lòng hơn.
Thật không may, tôi đặt cược rằng khi bạn đang đọc qua danh sách các thực hành xấu, tên của các doanh nghiệp khác nhau mà bạn đã giải quyết với sprang để tâm trí. Nếu vậy, làm cho các doanh nghiệp có lợi và cho họ biết những gì họ đã làm kém. Các doanh nghiệp hợp pháp luôn tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng và thực tiễn kinh doanh của họ.