Tạo ra một chính sách trả về hợp lý cho một trang web thương mại điện tử là rất quan trọng
Quản lý lợi nhuận không phải là mới. Các nhà bán lẻ thực tế đã xử lý lợi nhuận từ mãi mãi.
Đó không phải là để nói rằng tất cả các nhà bán lẻ tuân theo chính sách trả về giống nhau. Một số nhà bán lẻ được biết đến với một chính sách trả lại rất thân thiện, gần như đến mức "không có câu hỏi", trong khi những người khác làm cho nó rất khó khăn cho bạn để trả lại hàng hóa.
Thế giới trực tuyến cũng có nhiều chính sách trả về tương tự. Nếu bạn đang tạo chính sách để xử lý trả lại hoặc đánh giá lại chính sách trả lại hiện tại của mình, dưới đây là một số vấn đề quan trọng cần lưu ý.
Tất cả các loại hàng hóa có thể được trả lại không?
Khách hàng phát triển không thoải mái khi bạn đưa thêm nhiều mặt hàng vào danh sách không thể trả lại của mình. Nhưng nếu danh sách ngoại lệ của bạn có vẻ hợp lý, sẽ không có vấn đề gì. Ví dụ, bạn có thể từ chối chấp nhận trả lại đồ lót đã được mặc dù chỉ một lần. Ngoài ra, bạn có thể có lý do để từ chối các hàng hóa khác nếu chúng nguy hiểm, và do đó không thể được chấp nhận sau khi chúng được khách hàng xử lý.
Có hạn chót sau khi trả lại sẽ không được chấp nhận không?
Thời gian trả lại thường từ 14 ngày đến 90 ngày.
Một khoảng thời gian 30 ngày cho lợi nhuận là khá phổ biến. Vào thời hạn, đôi khi bạn phải chia tóc. Ví dụ: bạn có xem ngày giao hàng của khách hàng là ngày trả lại hay ngày mà bạn nhận được trả lại không? Tốt nhất là đánh vần các chi tiết như vậy trong chính sách trả lại của bạn để tránh xung đột sau này.
Mặc dù các chính sách đơn giản có xu hướng dễ dàng nhất để giao tiếp và quản trị, bạn có thể cân nhắc việc cung cấp một hệ thống hạn chót theo giai đoạn. Ví dụ về hệ thống hạn chót theo giai đoạn có thể là:
- Lợi nhuận trong vòng 14 ngày có đủ điều kiện để được hoàn trả toàn bộ tiền mặt
- Lợi nhuận sau 14 ngày, tối đa 30 ngày có thể nhận 75% tiền mặt hoặc 100% tín dụng của cửa hàng.
- Lợi nhuận sau 30 ngày, tối đa 45 ngày chỉ có thể nhận tín dụng của cửa hàng (nói 100%)
- Lợi nhuận sau 45 ngày không đủ điều kiện được hoàn tiền.
Và nếu đó không phải là đủ phức tạp cho bạn, bạn cũng có thể xem xét có thời hạn trả lại khác nhau tùy thuộc vào loại hàng hóa được trả lại. Nếu lý do đằng sau thời hạn khác biệt là hợp lý, khách hàng có khả năng chấp nhận nó.
Tiền mặt hoặc Tín dụng cửa hàng?
Một lần nữa đây là một quyết định mà bạn cần phải thực hiện dựa trên trải nghiệm của bạn với khách hàng và danh mục sản phẩm của bạn. Hành vi của đối thủ cạnh tranh có thể là một yếu tố trong việc đưa ra quyết định này. Khách hàng thích tiền mặt, các doanh nghiệp thích tín dụng lưu trữ. Hãy chắc chắn để cân nhắc những thuận và chống trước khi hoàn thiện chính sách của bạn.
Quá trình trả hàng hóa là gì?
Có thể gây phiền toái cho khách hàng khi trả lại sản phẩm nhưng yêu cầu hoàn tiền bị từ chối chỉ vì biên lai không được bao gồm.
Nếu có thể, hãy xem xét chấp nhận trả lại mà không có biên nhận, đặc biệt nếu khách hàng có thể trình bày cho bạn tất cả các chi tiết của giao dịch. Nếu một biên lai là hoàn toàn cần thiết, sau đó hãy chắc chắn rằng điều này được đề cập rõ ràng trong chính sách hoàn trả của bạn.
Một trường hợp thú vị ở điểm chính là "Không nhận được chính sách trả lại" của Walmart.com. Miễn là bạn không quay trở lại mà không có biên lai thường xuyên hơn 3 lần trong một khoảng thời gian 45 ngày và giá trị lợi nhuận của bạn trong mỗi trường hợp dưới 25 đô la, bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền toàn bộ. (Lưu ý: Chính sách này đã được áp dụng tại thời điểm viết bài viết này. Để có chính sách mới nhất, vui lòng truy cập Walmart.com).
Hoàn lại tiền hoặc thay thế?
Lợi nhuận không nhất thiết cần phải được hoàn trả. Nó có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử để cố gắng để thực hiện không đầy đủ trước đó của họ.
Ví dụ: nếu khách hàng trả về trình phát nhạc vì màn hình của nó không hoạt động thì trình phát thương mại điện tử nên cố gắng thay thế hệ thống âm nhạc bằng một phần khác. Hầu hết khách hàng sẽ thấy nó hợp lý nếu bạn xem xét tùy chọn hoàn tiền chỉ trong trường hợp bạn không thể cung cấp thay thế.
Chính sách trả về quản lý luật
Các cuộc thảo luận trước đó phải được bỏ qua trong phạm vi các quy định trong lãnh thổ cụ thể yêu cầu. Có những luật có thể ảnh hưởng đến những hạn chế mà bạn có thể đặt trên lợi nhuận. Hãy chắc chắn rằng bạn tìm kiếm lời khuyên có thẩm quyền để tìm hiểu các luật chi phối lợi nhuận trong lãnh thổ của bạn. Ngoài ra, chúng tôi đã thấy, như trong trường hợp thuế thương mại điện tử ở bang Texas , luật thay đổi; vì vậy hãy theo dõi pháp luật có liên quan.