Mẹo hàng đầu để chạy một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công
Các doanh nghiệp thương mại điện tử khác nhau phải đối mặt với những thách thức khác nhau. Đó là lý do tại sao lời khuyên sửa lỗi nhanh chóng để thành công trong thương mại điện tử chỉ có thể làm xước bề mặt. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công có xu hướng có một số đặc điểm chung. Tôi đã chắt lọc những đặc điểm này thành một danh sách các mẹo hàng đầu về cách bạn có thể điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công. Bạn đã sở hữu cái nào trong số này?
01 - Phân biệt doanh nghiệp của bạn
Câu trả lời cho những câu hỏi kinh doanh "tìm kiếm linh hồn" này sẽ dẫn bạn đến phát triển USP của bạn. Mỗi doanh nghiệp cần phân biệt chính nó. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn không thể hy vọng bán mọi thứ cho mọi người.
Bạn có thể cố gắng chứng minh tôi sai bằng cách chỉ ra Amazon.com. Nó bán tất cả mọi thứ, từ sách đến tôm tươi! Chắc chắn, nếu bạn là một Amazon.com, đi cho nó. Nhưng thiếu điều đó, hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn là viết tắt của một cái gì đó cụ thể trong tâm trí của người tiêu dùng.
Một cách để phân biệt doanh nghiệp của bạn là giải quyết ít nhất một vấn đề mà khách hàng phải đối mặt - đặc biệt là một vấn đề mà không ai khác giải quyết được.
02 - Nhận quyền công nghệ của bạn
Với loại phần mềm thương mại điện tử mạnh mẽ và lưu trữ có sẵn những ngày này, không có lý do gì cho các trang web thương mại điện tử không hoạt động. Nhưng nhận được công nghệ đúng không chỉ là về việc có một trang web không có lỗi. Nó cũng là về việc sử dụng công nghệ để đạt được kết thúc kinh doanh.
Ví dụ: đã có lúc một số doanh nghiệp thương mại điện tử thiết lập blog trên trang web của họ. Ngày nay, nhiều blog trong số đó dường như là những nghĩa địa bị lãng quên. Tương tự như vậy, tôi đã đi qua nhiều hơn một doanh nghiệp thương mại điện tử xử lý SEO ( Search Engine Optimization ) như là giải pháp cho tất cả các vấn đề của nó. Chắc chắn đó là một trường hợp đuôi vẫy con chó.
03 - Không làm cho khách hàng chạy xung quanh trong vòng kết nối
Ý thức chung quyết định rằng một doanh nghiệp nên mua hàng thuận tiện. Đáng ngạc nhiên, một số trang web thương mại điện tử làm phức tạp việc mua hàng. Thay vì đơn giản hóa quy trình, họ tạo khách truy cập lần đầu:
- điền vào mẫu đăng ký
- nhấp vào liên kết trong email
- đăng nhập
- trải qua một loạt các lần nhấp chuột, ngay cả sau khi họ đã thêm hàng vào giỏ hàng; tất cả cùng nhấp vào "Không" để bán hàng đang được ném vào chúng.
Ngay cả các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công nhất cũng thấy rằng 20 đến 30% khách hàng của họ từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi thanh toán. Những con số này tồi tệ hơn nhiều đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử không thân thiện với khách hàng. Thông điệp to và rõ ràng: nhiều khách hàng từ chối chạy vòng tròn.
04 - Bảo mật chuỗi cung ứng của bạn
Việc thực hiện đơn đặt hàng diễn ra sau hậu trường. Nhưng hậu quả của nó được cảm nhận bởi khách hàng. Hàng hóa không chính xác, bị hư hỏng, bị trì hoãn hoặc bị thiếu có thể đảm bảo rằng khách hàng không bao giờ trả lại cho bạn.
Quản lý chuỗi cung ứng như một kỷ luật có trước thương mại điện tử. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy có sẵn cho một số khía cạnh của tìm nguồn cung ứng và thực hiện. Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử thuê ngoài một số phần của chuỗi cung ứng của họ. Nhưng gia công phần mềm phải là một lựa chọn chiến lược và không phải là một trách nhiệm.
Ngay cả những thiết kế trang web ấn tượng nhất, và chiến lược chuyển đổi giỏ hàng, sẽ không có gì nếu chuỗi cung ứng của bạn không đạt tiêu chuẩn.
05 - Chi phí hiệu quả
Khi tỷ suất lợi nhuận gộp giảm xuống một chữ số, các doanh nghiệp thương mại điện tử đang bán nhiều hơn nhưng giảm lợi nhuận. Điều này không bền vững. Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều bị cám dỗ cắt giảm giá. Thương mại điện tử đã thấy cuộc chiến giá cả dẫn đến sự sụp đổ của một số người chơi.
Một số doanh nghiệp chọn giá cao, trong khi các doanh nghiệp khác giảm giá sâu. Nhưng khi nói đến quản lý chi phí, không thể có những quan điểm khác nhau. Chỉ các doanh nghiệp thương mại điện tử có quy trình kiểm soát chi phí hiệu quả mới có thể tồn tại.