Chúng tôi đang đề cập, tất nhiên, để phương tiện truyền thông xã hội. Thông qua công cụ đáng kinh ngạc này, bây giờ bạn có thể thiết lập một liên kết đến nhân khẩu học của bạn trực tiếp, cá nhân và thực tế. Trên thực tế, khách hàng mong muốn tìm thấy trải nghiệm xã hội và hỗ trợ khách hàng trực tuyến từ bất kỳ trang web thương mại điện tử nào mà họ bảo trợ. Những cửa hàng không cung cấp một kinh nghiệm xã hội tích cực rủi ro mất khách hàng cho một người sẽ thực hiện mong muốn của họ. Đó là lý do tại sao bạn cần phải có chiến lược truyền thông xã hội thương mại điện tử của mình ngay.
Tiếp thị xã hội so với mua sắm xã hội
Khi nói chuyện với chủ sở hữu của các trang web thương mại điện tử, thật ngạc nhiên khi họ nhầm lẫn giữa tiếp thị xã hội và mua sắm xã hội. Trong khi cả hai nên được sử dụng bởi các chuyên gia thương mại điện tử hiểu biết, họ không phải là điều tương tự.
Tiếp thị xã hội là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và để giúp quảng bá doanh nghiệp của bạn. Thông thường, điều này được thực hiện thông qua sự tham gia trực tiếp với người tiêu dùng - tổ chức các cuộc thi, cập nhật thông báo trạng thái, yêu cầu phản hồi trong thư trả lời và các nội dung tương tự.
Điều này cũng có thể được thực hiện bằng cách tạo nội dung nhằm mục đích chia sẻ, chẳng hạn như chiến dịch video lan truyền trên YouTube hoặc bảng Pinterest.
Mua sắm xã hội là làm cho trải nghiệm mua sắm có sẵn trên các trang web truyền thông xã hội và hy vọng khuyến khích khách hàng chia sẻ các giao dịch mua của họ. Ví dụ: bạn có thể thiết lập giỏ hàng trên Facebook, cho phép khách hàng mua ngay trên trang 'thích'.
Lợi ích của tiếp thị xã hội
Tiếp thị xã hội trình bày thêm một con đường cho tiếp thị thương mại điện tử . Tiền đề rất đơn giản. Nếu khách hàng của bạn đang tập trung và lắng nghe thụ thể trên Facebook, thì bạn nên nói chuyện với họ trên Facebook.
Nó sẽ là kiêu ngạo để nói với khách hàng rằng bạn sẽ liên lạc với họ chỉ khi họ ghé thăm bạn trên trang web của bạn. Trực tuyến, đó là doanh nghiệp phải đi khách hàng, không phải là cách khác.
Tiếp thị xã hội cho phép thương gia điện tử thương mại tiếp cận khách hàng khi họ có tâm trạng tham gia, trong bối cảnh mà khách hàng đã chọn.
Lợi ích của mua sắm xã hội
Mặc dù mục đích là khác nhau, tôi thấy mua sắm xã hội như một phần mở rộng của tiếp thị xã hội. Trong khi tiếp thị xã hội tìm cách thu hút khách hàng trên nền tảng xã hội, mua sắm xã hội tiến thêm một bước và nói, "Tại sao chỉ tham gia, tại sao không hoàn tất giao dịch bán hoàn toàn trên nền tảng xã hội?"
Nếu một người nghĩ về thời gian mà mọi người chi tiêu trên tài khoản xã hội của họ, nó trở nên dễ hiểu tại sao nó có ý nghĩa để tạo thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử xã hội. Mặc dù có một số nền tảng xã hội, một nền tảng dường như dễ dàng thích ứng nhất với thương mại điện tử là Facebook.
Và chúng tôi nói điều này không chỉ vì người sáng lập Facebook Mark Zuckerberg cũng muốn đặt Facebook làm biên giới thương mại điện tử tiếp theo.
Có thể là kinh doanh thương mại điện tử của bạn không được trên phương tiện truyền thông xã hội?
Trong khi hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử đã thiết lập một số loại sự hiện diện trên truyền thông xã hội, vẫn còn một số người đang mất đi cơ hội của một đời. Trong việc gọi nó là, chúng tôi không muốn để overrate phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng cùng với phương tiện truyền thông tuyệt vời, các nền tảng xã hội cũng đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng của bạn. Kết quả là, bạn không thể bỏ lỡ.
Điều quan trọng là bạn nhận ra đúng cách để đạt được từ phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng điều quan trọng không kém là bạn tránh làm cho những sai lầm phổ biến và đôi khi gây đau đớn trong chiến lược xã hội của bạn.