Điểm số trang web thương mại điện tử của bạn trên mức độ tương tác của khách hàng như thế nào?

Ý tưởng hàng đầu về sự tham gia của khách hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn

Nó được nhiều tên gọi và có nhiều biến thể. Một số người thích gọi nó là tiếp thị cuộc trò chuyện, những người khác lại có những thuật ngữ hấp dẫn hơn. Nhưng ở trung tâm của nó, đó là tất cả về sự tham gia của khách hàng, như một khách hàng tham gia là một khách hàng hạnh phúc. Và một khách hàng hạnh phúc là một khách hàng chuyển đổi và phát triển lòng trung thành.

Tham gia là một thuật ngữ mà tôi thường nghe trong bối cảnh chính sách đối ngoại. Vì vậy, khách hàng của bạn giống như một quốc gia nước ngoài nước ngoài?

Mặc dù có thể có một số điểm tương đồng có thể rút ra, chúng ta hãy có được câu hỏi cơ bản đúng:

Khách hàng tham gia là gì?

Cam kết của khách hàng là một hoạt động hoặc một tập hợp các hoạt động khiến khách hàng tương tác với một thương hiệu.

Tôi đã cố tình tạo ra một định nghĩa giới hạn ở trên, để làm nổi bật khía cạnh quan trọng nhất của sự tham gia của khách hàng.

Phương pháp để tăng mức độ tương tác của khách hàng trên trang web thương mại điện tử

• Thương mại điện tử xã hội

  Kết hợp các yếu tố của các điểm đến truyền thông xã hội phổ biến trên trang web của bạn có thể tăng vọt sự tương tác của khách hàng trên trang web của bạn. Truyền thông xã hội là tất cả về kết nối và chia sẻ. Nhận các yếu tố của hành vi người tiêu dùng này và kết hợp nó vào trang web thương mại điện tử của bạn.

• Thiết lập Blog

  Trên một trang web thương mại điện tử mà nếu không đầy đủ các mô tả sản phẩm và hình ảnh được thiết kế để bán cứng, một blog có thể là một bổ sung làm mới. Tất nhiên, một blog thương mại điện tử không phải là một bước ngoặt cho thành công thương mại điện tử . Một blog bị bỏ quên hoặc một blog có vẻ như bản sao bán hàng sẽ có tác động tiêu cực đến sự tương tác của khách hàng.

• Cho phép khách hàng đóng góp

  Học tập rõ ràng từ truyền thông xã hội là khách hàng có tiếng nói và họ muốn được lắng nghe. Đóng góp của khách hàng trên trang web của bạn có thể có nhiều hình thức khác nhau:
  • nhận xét trên blog
  • đánh giá sản phẩm
  • xếp hạng
  trong số những người khác ... Tạo điều kiện cho việc đăng bài đóng góp chéo vào tài khoản xã hội cá nhân của khách hàng sẽ làm tăng mức độ tương tác.

• Cá nhân hóa

  Cho phép khách hàng của bạn truy cập vào AnEcommerceWebsite.com và chuyển đổi nó thành MyEcommerceWebsite.com là những gì mà khách hàng trao quyền là tất cả. Cá nhân hóa như vậy diễn ra theo hai chế độ:

  1. Cá nhân hóa khách hàng bắt đầu

     Trong loại này, khách hàng truy cập một số loại trang tùy chọn và chọn cài đặt kiểm soát cách trang web thương mại điện tử xuất hiện cho khách hàng đó. Tỷ lệ khách hàng muốn điều chỉnh đáng kể các cài đặt mặc định trên trang web của bạn sẽ khá thấp. Tuy nhiên, đây có thể là khách hàng tốt nhất của bạn khi họ bận tâm đầu tư thời gian để điều chỉnh trang web của bạn theo sở thích của họ.

  2. Cá nhân hóa tự động

     Dựa trên lưu lượng truy cập, lịch sử mua hàng hoặc hành vi của khách hàng, bạn có thể sửa đổi cách trang web của mình xuất hiện và tương tác với khách hàng cụ thể đó. Nếu bạn đọc quyền của khách hàng, các kỹ thuật cá nhân hóa tự động có thể khá mạnh mẽ. Nếu bạn đã từng truy cập Amazon.com, bạn sẽ nhận thấy các tiện ích con "Thêm mục cần xem xét" và "Có liên quan đến các mặt hàng bạn đã xem" đề xuất các sản phẩm dựa trên điều hướng gần đây của bạn. Đây là một ví dụ về cá nhân hóa tự động. Các tiện ích như vậy mang lại cho khách hàng ấn tượng rằng bạn đang làm việc chăm chỉ để giúp họ. Và hầu hết khách hàng đều đánh giá cao điều đó.

• Cung cấp cho khách hàng nhiều kênh truyền thông

  Nếu bạn có thể quản lý chúng một cách hiệu quả, nhiều kênh truyền thông sẽ tăng mức độ tương tác và hài lòng của khách hàng. Một số kênh này có thể là:
  • e-mail
  • trò chuyện trực tiếp
  • Blog
  • trang Facebook
  • Tài khoản Twitter
  • Tài khoản Pinterest
  Tôi có thể tiếp tục kéo dài danh sách này. Nhưng không có gì có thể được kéo dài mà không làm suy yếu nó. Tập trung vào "Nếu" mà tôi đã mở đoạn này. Không có một kênh giao tiếp cụ thể nào tốt hơn là có một kênh bị hỏng.

• Cung cấp các tiện ích phần mềm hỗ trợ khách hàng

  Chúng ta đang sống trong một thời đại của điện thoại thông minh có thể được điều chỉnh để thực hiện một loạt các chức năng bằng cách cài đặt các ứng dụng có liên quan. Trong cùng một tĩnh mạch, nếu bạn có thể cung cấp chức năng vượt xa chỉ tìm kiếm cơ bản và điều hướng, bạn thực sự có thể trao quyền cho khách hàng để đưa ra quyết định mua hàng thuận tiện và thông báo.
  
  Ví dụ về các tiện ích phần mềm như vậy có thể là:
  • máy tính
  • chuyển đổi
  • danh sách mong muốn
  • lời nhắc
  • gây nên
  trong số những người khác ...

Từ cuối cùng

Chúng ta tồn tại trong một thời đại mà chúng ta cần phải chạy nhanh để duy trì ở cùng một vị trí. Cuộc đua thương mại điện tử đã bắt đầu xuất hiện một chút giống như một máy chạy bộ. Một minh họa tuyệt vời về điều này là kỳ vọng của sự tham gia của khách hàng. Điều gì đã từng là một bổ sung tốt đẹp cho một trang web thương mại điện tử đã trở thành một yêu cầu.