Sự thật là cả hai quan điểm đều hợp lệ. Thương mại điện tử hoạt động giống như bán lẻ vật lý. Tuy nhiên, thực tế là nó hoạt động kỹ thuật số, giới thiệu một số yếu tố kinh doanh độc đáo.
Đây là cách thương mại điện tử hoạt động.
Sản phẩm hoặc dịch vụ cần được bán
Điều này đi vào trung tâm thương mại. Phải có sự trao đổi giá trị. Nếu một trong các bên tham gia giao dịch đang thanh toán tiền thì người kia sẽ cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tôi đã đạt đến một điểm mà hầu như tất cả hàng hóa bán trong cửa hàng thực tế cũng bán trên các trang web thương mại điện tử - tiện ích, sách, ô tô, tạp hóa, đồ chơi và quần áo trong số những người khác.
Thời đại thương mại điện tử cũng cho phép dễ dàng bán các loại sản phẩm mới. Một ví dụ sẽ là hàng hóa kỹ thuật số như âm nhạc, sách điện tử, phần mềm và các loại tương tự. Ngoài ra, thương mại điện tử cho phép giao dịch dễ dàng trong nhiều loại hàng hóa như vé máy bay và đăng ký tạp chí.
Nên có một cơ chế để chấp nhận đơn đặt hàng
Khi khách hàng đã duyệt qua trang web thương mại điện tử của bạn và quyết định rằng họ muốn mua, phải có một quy trình chấp nhận đơn đặt hàng của họ.
Phần mềm chạy quá trình này được gọi là giỏ mua hàng.
Ngoài việc ghi chú những gì đang được mua và cập nhật cơ sở dữ liệu đặt hàng, giỏ hàng thực hiện một số tác vụ khác:
- tính thuế và các khoản thu khác
- xử lý phiếu giảm giá và giảm giá khác
- chụp địa chỉ thanh toán và giao hàng của khách hàng
- bán hàng cho khách hàng
- đảm bảo người dùng chấp nhận các điều khoản dịch vụ và các điều kiện bán hàng khác
- tạo mã, chẳng hạn như số hóa đơn , số đơn đặt hàng, số theo dõi và các loại tương tự
- giới thiệu khách hàng với các tùy chọn giao hàng và thêm phí tương ứng
- chuyển tiếp khách hàng đến cổng thanh toán
- (trong trường hợp hàng hóa kỹ thuật số có thể tải xuống) chuyển hướng khách hàng đã trả tiền đến trang tải xuống.
Chúng tôi cần một cơ chế thanh toán
Có một số trang web thương mại điện tử , đặc biệt là trong không gian doanh nghiệp tới doanh nghiệp có thể cung cấp tín dụng cho các giao dịch mua. Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch thương mại điện tử liên quan đến việc giao dịch tiền. Quá trình này được thực hiện bởi một phần mềm được gọi là cổng thanh toán. Cổng thanh toán hiển thị cho khách hàng các tùy chọn thanh toán, chấp nhận chi tiết nhận dạng, chẳng hạn như số thẻ tín dụng và xác thực khách hàng bằng mật khẩu, mã CVV hoặc nhiều yếu tố xác thực .
Sản phẩm cần được phân phối
Tôi đồng ý với những người nói rằng hậu cần hiệu quả là chìa khóa cho một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công . Một trong những tính năng đáng thất vọng nhất của mua hàng trực tuyến là sự chậm trễ không xác định và không trực tiếp trong việc nhận hàng.
Kết quả là, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp được phân phối cho khách hàng, trong tình trạng tốt và trong khoảng thời gian mà khách hàng mong đợi.
Vì hậu cần là một chức năng chuyên biệt, một số doanh nghiệp thương mại điện tử thuê ngoài nó cho các nhà cung cấp hậu cần của bên thứ ba .
Khách hàng cần được phục vụ
Khách hàng cần phải được phục vụ trước khi bán hàng cũng như sau bán hàng. Trước khi bán hàng, khách hàng có thể có các truy vấn về các tính năng sản phẩm không được đề cập trên trang web. Họ có thể có câu hỏi về tùy chỉnh và phụ kiện. Sau khi bán hàng, khách hàng có thể có các truy vấn liên quan đến việc sử dụng, sửa chữa hoặc tăng cường các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua.
Reverse Logistics cần được quản lý
Không có thứ gì như một sản phẩm không có lỗi. Kết quả là, một số sản phẩm sẽ bị hỏng hoặc ngừng hoạt động đúng. Đôi khi sản phẩm sai sẽ được giao. Lỗi hoặc thiệt hại này gây ra quá trình hậu cần ngược lại . Trong chế độ thông thường, hàng hóa chuyển từ kinh doanh thương mại điện tử cho khách hàng.
Trong hậu cần ngược lại , dòng chảy theo hướng ngược lại.
Phần kết luận
Một doanh nghiệp thương mại điện tử có nhiều bộ phận chuyển động. Để thành công, bạn cần phải quản lý từng người một cách khéo léo.