Hỗ trợ khách hàng
Điều này có thể ở dạng trung tâm cuộc gọi, hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tuyến. Thường thì nó là sự kết hợp của tất cả các phương pháp này. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải làm cho chính nó có sẵn cho một cuộc trò chuyện với khách hàng, những người có thể muốn trả lại hoặc sửa chữa hàng hóa mua. Không có khách hàng nên được thực hiện để cảm thấy như họ là một nỗi đau đơn giản chỉ vì họ muốn trả lại hàng hóa.
Chuyển động vật lý của hàng hóa
Có rất nhiều phương pháp mà theo đó một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể nhận hàng từ khách hàng. Khách hàng có thể được yêu cầu gửi thư trong hàng hóa hoặc thả chúng tại các địa điểm được chỉ định. Một số người bán sẽ tổ chức để nhận hàng từ vị trí của khách hàng.
Kho bãi
Các hàng hóa vật lý được thu thập cần được gắn thẻ, theo dõi và lưu trữ. Đây là mục đích của quá trình kho bãi. Một nhà kho thường là một không gian lưu trữ lớn ở vùng ngoại ô của các thị trấn hoặc thành phố lớn.
Ngoài không gian lưu trữ, kho hàng lớn có nhiều thiết bị và quy trình tự động để gắn thẻ và theo dõi hàng hóa được lưu trữ.
Triage
Phân loại có nghĩa là phân loại hàng hóa dựa trên tình trạng hoặc chất lượng của chúng. Một số hàng hóa cần được sửa chữa và gửi trả lại. Những người khác phải được bán như hàng hóa đã qua sử dụng / bị lỗi.
Vẫn còn những người khác cần phải được bán như phế liệu. Để đưa ra quyết định này, hậu cần ngược lại bao gồm các bước quan trọng của việc phân loại.
Sửa
Sửa chữa là một quá trình quan trọng trong chuỗi cung ứng hậu cần ngược - hoặc là để trả lại hàng đã sửa chữa cho khách hàng hoặc bán lại hàng hóa trả lại. Chi phí sửa chữa hiệu quả có thể cho phép trung tâm hậu cần ngược lại thực sự trở thành một trung tâm lợi nhuận. Trên thực tế, mô hình kinh doanh của một số nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ngược của bên thứ ba phụ thuộc vào việc bán các sản phẩm đã được tân trang lại ở mức đánh dấu cao. Một số đi xa như vậy để thực sự cung cấp bảo hành về hàng hoá tân trang lại.
Hỗ trợ sau bán hàng
Giả sử hàng trả lại được tân trang lại và bán cho một khách hàng mới. Bây giờ các nhà cung cấp hậu cần ngược lại đã trở thành người bán mới. Tất cả các khía cạnh của hỗ trợ sau bán hàng, chẳng hạn như: phục vụ sản phẩm và hỗ trợ nó với một hợp đồng bảo trì hàng năm (AMC) được yêu cầu ngay cả trong trường hợp hàng hóa bán cũ.
Sử dụng nhà cung cấp hậu cần ngược của bên thứ ba
Cũng giống như hậu cần của một thương gia thương mại điện tử có thể được thuê ngoài cho một nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba , có các nhà cung cấp chuyên gia bên thứ ba của hậu cần ngược lại quá. Đây là các tổ chức chuyên về nhận hàng từ khách hàng, tân trang lại và bán chúng với mức giảm giá cao.
Thông tin chi tiết về ngành thương mại điện tử
- Thật thú vị, các markups mà ngược lại các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần thường có xu hướng cao hơn so với đánh dấu ban đầu của thương gia thương mại điện tử. Đây không phải là thực sự bất thường có vẻ như, như các thương gia thương mại điện tử có thể nhận được gánh nặng với hàng trả lại. Một khi những hàng hóa này bắt đầu chồng chất, thương nhân thương mại điện tử sẽ không thể tiếp tục hoạt động kinh doanh thông thường do các khoản tiền bị chặn trong những hàng hóa này.
- Hậu cần ngược thường nhạy cảm hơn thời gian so với việc đưa hàng hóa cho khách hàng ngay từ đầu. Điều này là do nguy cơ lỗi thời, hoặc khả năng sử dụng, của hàng hóa trả lại. Đây là một trong nhiều yếu tố thúc đẩy các nhà cung cấp thương mại điện tử thuê ngoài thiết lập hậu cần ngược của họ.
- Một phần quan trọng của hậu cần ngược lại liên quan đến việc trashing hàng hóa được thu thập từ khách hàng. Chất thải luôn là vấn đề gây tranh cãi với luật pháp luôn thay đổi. Kết quả là, một chuyên gia cung cấp dịch vụ hậu cần ngược lại thường ở vị trí tốt hơn để vứt bỏ một sản phẩm theo cách phù hợp với quy định.