Ban đầu, Thương mại điện tử được quảng cáo là hiện tượng trực tuyến "Jetsons-esque" có thể biến đổi cách chúng ta mua sắm. Trong nhiều cách, nó đã sống theo mong đợi đó, nhưng vẫn thiếu nhiều nhân đức cơ bản thể hiện bởi trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
Ví dụ: nếu bạn mua sắm thường xuyên tại cửa hàng, sô cô la hoặc cửa hàng thiết bị thể dục yêu thích của bạn, có khả năng nhân viên hoặc chủ sở hữu sẽ biết bạn.
Họ sẽ nhớ những gì bạn đã mua, làm quen với sở thích hoặc sở thích tập luyện cụ thể của bạn và đề xuất các mặt hàng mà bạn có thể quan tâm. Hầu hết các trang web trực tuyến bắt đầu mà không có bất kỳ chiến lược bù trừ nào có thể cung cấp cho người mua trải nghiệm trực tuyến tương đương.
Thêm yếu tố con người bán
Mặc dù nhiều trang web nhớ tên của bạn (Xin chào "chèn tên người dùng", chào mừng bạn quay trở lại!), Mặt hàng cuối cùng bạn đã mua hoặc đề xuất các mặt hàng bổ sung mà bạn có thể muốn, trải nghiệm nói chung vẫn có thể dự đoán được và phi cá nhân.
Mặc dù một số chuông và còi, hầu hết các trang web thương mại điện tử vẫn không nhiều hơn danh mục điện tử. Thường thiếu là yếu tố con người; yếu tố bán cho bạn hoặc thuyết phục bạn thay đổi ý định.
Không có thương lượng, không có bất ngờ, không có "ngọt ngào của thỏa thuận."
Về vấn đề này, Thương mại điện tử không thể cung cấp cùng một trải nghiệm mà người mua sắm thỏa thích - hoặc có thể ghét - khi mua hàng tại cửa hàng. Nhờ một số công nghệ web sáng tạo và năng động, tất cả điều này đang bắt đầu thay đổi.
Hãy tưởng tượng đến thăm cửa hàng trực tuyến yêu thích của bạn và tình cờ gặp Chén Thánh của tất cả các tiện ích, "Awesomematic DELUXE". Đây là điều bạn đã mơ ước trong ba tuần qua, vì vậy bạn đọc tất cả về nó, kiểm tra mọi bức ảnh và thử nghiệm với mọi cấu hình có thể.
Sau đó, sau hai mươi phút thảo luận, bạn quyết định không mua nó, và trở về trang Facebook của bạn để cập nhật trạng thái hai giờ và một số "Liking" mạnh mẽ! Bạn đã từng ở trong một cửa hàng thực tế nói chuyện với một người sống, cá nhân đó có thể thuyết phục bạn thực hiện việc mua hàng bằng cách làm ngọt thỏa thuận hoặc giảm giá.
Bạn sẽ được biến đổi từ một người quan sát gawking cho chủ sở hữu mới tự hào của một "Awesomematic DELUXE." Nhưng vì bạn đang mua sắm trực tuyến, một tình huống mà thông thường sẽ là một sự bán hàng dễ dàng đã trở thành thay thế, một cơ hội bị bỏ lỡ cho cả bạn và người bán.
Thời gian này, hãy tưởng tượng rằng một vài ngày đã trôi qua và bạn tìm đường trở lại cửa hàng trực tuyến yêu thích của bạn. Nhưng thay vì tiêu chuẩn, (Hi "chèn tên người dùng :, chào mừng trở lại!) Tin nhắn, bạn được chào đón với một hình ảnh của" Awesomematic DELUXE ", đánh dấu xuống 20 phần trăm cho ngày hôm nay chỉ !
Làm thế nào may mắn mà bạn chỉ xảy ra để dừng lại để tìm sản phẩm của những giấc mơ của bạn hiển thị phía trước và trung tâm, và đánh dấu xuống vào ngày hôm đó!
Đủ may mắn để mua hàng? Có lẽ.
Trải nghiệm động, được điều chỉnh tùy chỉnh
Và đây là tương lai của Thương mại điện tử: Trải nghiệm tùy chỉnh có thể ghi nhớ tùy chọn của bạn, đánh giá mức độ quan tâm của bạn trong một mục nhất định và thực hiện điều chỉnh động với giá và tùy chọn - tất cả để thực hiện bán hàng, thay vì bỏ lỡ một cơ hội. Bằng cách thực hiện các tiến bộ trong lập trình động và kết hợp với thiết kế chu đáo, Thương mại điện tử trong tương lai sẽ giống với một danh mục ít hơn và ít hơn và cảm thấy ngày càng giống như trải nghiệm tại cửa hàng.
Quảng cáo cụ thể cho người dùng
Quảng cáo dành riêng cho người dùng chỉ là một ví dụ về trải nghiệm Thương mại điện tử mới, động sẽ thay đổi cách bạn mua sắm trực tuyến. Các nhà bán lẻ hiểu rằng lợi nhuận nhỏ hơn tốt hơn là không có lợi nhuận và khối lượng đó có thể bù đắp cho các tỷ suất lợi nhuận nhỏ hơn.
Đây là một cái gì đó đã được thực hiện bởi các thương gia gạch-và-vữa trong nhiều thế kỷ, nhưng đã phần lớn vắng mặt từ thương mại điện tử.
Bạn có nhiều khả năng mua hàng khi bạn cảm thấy như bạn đang nhận được một thỏa thuận. Khả năng điều chỉnh giá và thực hiện giao dịch ngay tại chỗ - mà không cần sự giám sát của con người - có thể biến đổi trải nghiệm mua sắm trực tuyến phi cá nhân thành một cơ hội bổ ích và hấp dẫn.
Điều chỉnh trải nghiệm cho người dùng
Các công nghệ web mới nổi cho phép nhà bán lẻ tương tác với khách hàng theo cách tương tự như trong cửa hàng. Bằng cách làm quen tốt hơn với khách hàng và điều chỉnh trải nghiệm theo sở thích cá nhân của người mua sắm, các nhà bán lẻ có thể trình bày các sản phẩm quan tâm và tránh lãng phí thời gian vào những thứ không quan tâm.
Các trang web sẽ "biết" những gì khách hàng đang tìm kiếm, ngay cả trước khi họ duyệt. Các trang web cuối cùng sẽ trở nên quá vinh dự với sở thích cá nhân của cá nhân mà ở khắp mọi nơi một cửa hàng người sẽ là một trải nghiệm thế hệ tiếp theo, được xây dựng chỉ dành cho họ. Khi các công nghệ này bắt đầu gia nhập thị trường, các giao dịch trực tuyến - vốn đã đại diện cho một phần đáng kể của nền kinh tế Mỹ và thế giới - sẽ tiếp tục tăng về số lượng.
Internet đã đưa ra cách để vô số những đột phá trong chia sẻ thông tin, kinh doanh, mạng, năng suất, cũng như lãng phí thời gian cải trang thành năng suất và giải trí. Những tiến bộ trong lời hứa Thương mại điện tử sẽ tiếp tục thay đổi cách chúng ta đang sống.
Là kết quả của các trang web như Amazon và eBay, người tiêu dùng hiện có quyền truy cập vào tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ có thể tưởng tượng được, nhưng đây chỉ là đỉnh của tảng băng trôi. Trong những tháng và năm tới, các công nghệ mới sẽ tiếp tục cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và thúc đẩy nhiều tiền hơn nữa vào doanh số bán hàng trực tuyến. Ngày không xa khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến sẽ vượt qua bất kỳ dịch vụ hoặc ưu đãi nào có sẵn trong cửa hàng.
Trong khi điều này nghe có vẻ như một tiên lượng ảm đạm cho chủ cửa hàng gạch và vữa, đối với các nhà bán lẻ trực tuyến thì không có gì ngoài nắng và cầu vồng. Và đối với những người có cả cửa hàng trực tuyến và gạch và vữa, cầu vồng đôi.