Tại sao Onmi Channel bán lẻ các cuộc gọi để bán lẻ các giải pháp thay thế cửa hàng
Ưu điểm của thương mại điện tử
Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận của họ nhanh hơn một cơ sở gạch và vữa vì bán hàng trực tuyến mang lại lợi thế là mở cửa 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
Bán hàng trực tuyến cũng cho phép các nhà bán lẻ bán hàng hóa của họ ở bất kỳ nơi nào trên thế giới mà không mất thêm chi phí. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ điện tử có thể mở rộng sang các thị trường toàn cầu hoặc nhắm mục tiêu một phân khúc cực kỳ tập trung, chẳng hạn như bán Burkas cho phụ nữ trung đông.
Trong khi cửa hàng bán lẻ nhỏ trên Main Street sẽ không bao giờ mơ ước cạnh tranh với một chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc gia, một cửa hàng ma và pa có thể tự tìm thấy ở một sân chơi đẳng cấp hơn với các đối thủ cạnh tranh lớn.
Mọi người có thể tìm thấy thương hiệu của bạn và tương tác với thương hiệu đó khi bạn thiết lập sự hiện diện trực tuyến bao gồm khai thác vào một cơ sở khách hàng hoàn toàn mới (tiềm năng). Phần lớn lưu lượng truy cập trực tuyến là hữu cơ, có nghĩa là nếu bạn xây dựng cửa hàng điện tử của mình một cách chính xác, khách hàng sẽ tìm thấy bạn mà không tốn một xu nào. Tất cả những gì bạn cần là một facebook, twitter hoặc nền tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ để truyền bá tin tức. Ngoài ra, trong khi quảng cáo truyền thống rất tốn kém, nếu bạn tham gia vào quảng cáo kỹ thuật số thì chi phí là không đáng kể.
Nhược điểm của bán hàng trực tuyến
Một trong những nhược điểm lớn nhất của việc bán hàng trực tuyến là trận chiến tiếp diễn với an ninh. Người mua sắm đang trở nên thoải mái hơn với việc cung cấp thông tin cá nhân và thẻ tín dụng của họ, nhưng mối quan tâm về bảo mật vẫn khiến nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.
Các nhà bán lẻ bán trực tuyến độc quyền có thể phải làm việc chăm chỉ hơn để xây dựng lòng tin và thiết lập mối quan hệ với khách hàng của họ.
Tương tác cá nhân bị hạn chế khi bán hàng trực tuyến và có rất nhiều sự cạnh tranh trong không gian mạng. Chủ cửa hàng có thể thấy rất khó tìm khách hàng lặp lại.
Khi các nhà bán lẻ trực tuyến mở rộng cơ sở khách hàng của họ để bao gồm người mua sắm ở các quốc gia khác, họ cũng làm tăng khó khăn trong việc phân phối hàng hóa của họ. Nhà bán lẻ chịu trách nhiệm đối với tất cả các giao hàng và nếu khách hàng không nhận được sản phẩm của họ ngay lập tức, trách nhiệm của nhà bán lẻ cuối cùng là giải quyết vấn đề.
Tầm quan trọng của Omni-Channel Retail
Các nhà bán lẻ bán trực tuyến đang đối phó với một động vật rất khác so với các cửa hàng gạch và vữa truyền thống. Tuy nhiên, có một sự nhấn mạnh ngày càng tăng trên những gì được gọi là bán lẻ omnichannel , trong đó đề cập đến các nhà bán lẻ người bán trong nhiều "kênh". Ngày nay, một nhà bán lẻ có thể có một cửa hàng trực tuyến, một cửa hàng gạch và vữa truyền thống, và có lẽ ngay cả một đơn đặt hàng qua thư hoặc danh mục kinh doanh. Cho dù bạn sử dụng bao nhiêu kênh, trải nghiệm của khách hàng cũng cần phải bằng nhau. Ngoài ra, thương hiệu của bạn phải nhất quán giữa tất cả các kênh.
Điểm mấu chốt là trong khi một số người sẽ có bạn tin rằng bán lẻ gạch và vữa đã chết , không có gì có thể được thêm từ sự thật. Ngay cả với sự tăng trưởng và nổi bật của thương mại điện tử, người tiêu dùng tiếp tục thường xuyên cửa hàng gạch và vữa, và điều này dường như không thay đổi bất cứ lúc nào sớm.
Thương mại điện tử và cửa hàng bán lẻ truyền thống sẽ tiếp tục phát triển cùng nhau cho đến khi có sự thay đổi lớn trong bối cảnh bán lẻ.