Quản lý hậu cần ngược hiệu quả là rất quan trọng cho sự hài lòng của khách hàng
Có một số lý do khiến hậu cần ngược lại không thể tránh khỏi.
Dưới đây là một số điểm phổ biến nhất.
Trả lại
Một số hàng hóa luôn được trả lại cho người bán. Đó là sự thật trong bán lẻ vật lý cũng như trong một thiết lập thương mại điện tử.
Hàng hóa được phân phối sai hoặc chưa được phân phối
Nếu bạn là một người chơi thương mại điện tử bán hàng hóa ảo có thể được chuyển giao bằng điện tử, bạn có thể không biết gì về cơn ác mộng của hàng hóa bị phân phối sai hoặc chưa được phân phối. Nhưng hàng hóa vật chất không đạt đến đích mong muốn là một vấn đề phổ biến mà các thương gia thương mại điện tử phải vật lộn với.
Hàng hóa bị hư hỏng
Đặt hàng một iPad hoàn toàn mới và nhận một chiếc iPad có một cơ thể bị nứt hoặc một màn hình bị trầy xước là không thể chấp nhận được. Nhưng đôi khi điều đó chắc chắn sẽ xảy ra. Hàng hóa bị hư hỏng này được khách hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ hậu cần trả lại.
Hàng hóa bị trục trặc
"Tôi đã nhận được bánh xe gốm, nhưng nó từ chối quay" là điều cuối cùng mà một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công muốn nghe. Nhưng kể từ khi thực hiện lỗi 100% miễn phí là không thể, sẽ có những dịp khi hàng hóa sẽ không hoạt động.
Nó không phải là độc quyền cho thương mại điện tử; nó cũng xảy ra trong bán lẻ vật lý.
Nhưng một khách hàng thu thập hàng hóa thực tế tại một cửa hàng bán lẻ thấy nó hợp lý để quay trở lại cửa hàng để trả lại hàng hóa bị hỏng hóc. Trong thương mại điện tử, khách hàng sẽ muốn nhận xe bán tải từ vị trí của mình hoặc tệ nhất là tùy chọn gửi thư trong sản phẩm bị hỏng hóc.
Chương trình trao đổi
"Hãy cho chúng tôi chiếc gizmo cũ và lỗi thời của bạn và lấy mẫu mới nhất" là một khẩu hiệu tìm thấy sự hấp dẫn với nhiều người. Một số khách hàng từ chối nâng cấp, vì họ không muốn thùng rác một sản phẩm hoàn toàn tốt, mặc dù cũ.
Trao đổi cung cấp là hấp dẫn cho khách hàng, nhưng họ tạo ra quá trình bổ sung của bộ sưu tập hàng hóa cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Tại sao Reverse Logistics là quan trọng
Nếu bạn đã đọc kỹ danh sách trên, bạn biết rằng không có hậu cần ngược lại thoát. Nhưng tôi muốn bạn nghĩ về hậu cần ngược lại hơn là chỉ là một điều ác cần thiết. Dưới đây là một số lý do tại sao hậu cần ngược lại quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử:
Như một lợi thế chiến lược
Mặc dù doanh nghiệp thương mại điện tử khá phức tạp, khách hàng chỉ có hai cửa sổ rõ ràng trong kinh doanh - trang web và thực hiện đơn đặt hàng. Nếu một trong hai thứ đó bị thiếu, khách hàng sẽ mất niềm tin cần thiết để mua hàng. Hậu cần ngược là một phần quan trọng trong việc thực hiện đơn đặt hàng. Do đó một thiết lập hậu cần đảo ngược mạnh mẽ có thể là một lợi thế chiến lược cho một doanh nghiệp thương mại điện tử.
Duy trì khách hàng
Trong nhiều cách tương tự như hậu cần đảo ngược có thể hoạt động như một lợi thế chiến lược, nó cũng có thể giúp duy trì khách hàng .
Một khách hàng có thể trở lại hoặc trao đổi với một chút đau đớn có thể là một khách hàng hài lòng. Và một khách hàng hài lòng có thể là khách hàng trong một thời gian dài.
Tuân thủ quy định
Khi hậu cần ngược lại dẫn đến hàng hóa bị hư hỏng, nó dẫn đến lãng phí. Và có những quy định liên quan đến chất thải, đặc biệt là chất thải điện tử. Nó chứng minh rằng hậu cần ngược lại không chỉ là về thỏa thích của khách hàng; nó phải làm với việc sắp xếp chính mình trong môi trường pháp lý của doanh nghiệp.
Lợi nhuận thông qua phục hồi tài sản
Nếu kinh doanh thương mại điện tử của bạn không có một kế hoạch hậu cần âm thanh ngược lại, nó có thể mất đi trên cơ hội vàng để lợi nhuận từ đống hàng hóa rơi ra khỏi chuỗi cung ứng . Trong một kỷ nguyên của các biên lợi nhuận thương mại điện tử mỏng manh, hậu cần ngược hiệu quả có thể là sự khác biệt giữa lợi nhuận hay không.
Giá trị cổ phiếu
Là người quản lý của một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn biết rằng đó là trách nhiệm ủy thác của bạn để mang lại giá trị cho các cổ đông. Vì vậy, bạn cần phải kiếm tiền trên nhiều cơ hội mà hậu cần ngược cung cấp.