Nhìn xa hơn Hype: Phân tích những ưu và khuyết điểm cho doanh nghiệp của bạn
Thương mại điện tử, hoặc hành vi bán hàng hoá hoặc dịch vụ trực tuyến trái ngược với bán tại các cơ sở gạch và vữa, đã định hình lại thị trường hiện đại trong những năm gần đây, nhưng hình thức thương mại mới này có những ưu điểm và nhược điểm riêng. .
Điều quan trọng là doanh nghiệp phải vượt xa sự cường điệu và phát triển quan điểm của riêng họ về giá trị thực của thương mại điện tử — cho doanh nghiệp và người tiêu dùng - bởi điều thú vị là có nhiều lợi thế cho người tiêu dùng thực sự là bất lợi cho e- các doanh nghiệp thương mại.
Một trong những lợi thế hàng đầu để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử là loại bỏ những giới hạn về địa lý, thu hút khách hàng mới với khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm, chi phí bảo trì và cho thuê thấp hơn, và năng lực cao hơn cho hàng hóa và giao hàng. mất liên lạc cá nhân của các nhà bán lẻ vật lý, trì hoãn việc phân phối hàng hóa hoặc dịch vụ và hạn chế tính khả dụng của hàng hóa vì một số hàng hóa không thể được bán trực tuyến.
Khám phá bài viết sau đây để khám phá xem có nên mạo hiểm vào thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
01 - Ưu điểm hơn các nhà bán lẻ thực
Trên đầu trang của loại bỏ sự cần thiết cho hàng dài tại các cửa hàng vật lý, các trang web thương mại điện tử cho phép những người không nằm trong khu vực đô thị lớn truy cập vào các cửa hàng nằm ở xa. Thương mại điện tử, kết quả là, mở ra thị trường mới cho doanh nghiệp của bạn, cho phép bạn phát triển một mô hình kinh doanh mới hướng tới cơ sở người tiêu dùng mở rộng, đặc biệt là dựa trên thương mại điện tử tốt Search Engine Optimization để tăng lưu lượng truy cập miễn phí đến trang web thông qua việc sử dụng các công cụ tìm kiếm của người tiêu dùng.
Vì bạn cũng loại bỏ sự cần thiết cho một cửa hàng vật lý, doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm tiền thuê và bảo trì như tiện ích và bảo trì. Ngoài ra, vì không có giới hạn số lượng mặt hàng có thể bán trực tuyến, kho của cửa hàng của bạn có thể mở rộng theo cấp số nhân bằng cách chuyển sang mô hình thương mại điện tử và cửa hàng có thể vẫn mở 24/7 để người tiêu dùng có thể duyệt các sản phẩm của bạn giải trí.
Nhờ thương mại điện tử, người tiêu dùng cũng có thể mua hàng hóa kỹ thuật số như album nhạc, video hoặc sách ngay lập tức và cửa hàng giờ đây có thể bán bản sao không giới hạn các mặt hàng kỹ thuật số này. Điều này cũng cắt giảm những thứ như chi phí lương nhân viên bởi vì bạn không còn cần phải có hàng chục nhân viên một tuần trên trang web để bán album, sách hoặc phim.
Thương mại điện tử cũng cho phép doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô dễ dàng hơn các nhà bán lẻ thực tế vì họ không bị ràng buộc bởi các giới hạn về thể chất như không gian lưu trữ hàng tồn kho. Tất nhiên, hậu cần trở nên khó khăn hơn khi một doanh nghiệp phát triển, nhưng người ta cũng có thể mở rộng dịch vụ hậu cần của mình, với sự lựa chọn của nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba phù hợp.
Vì người bán thương mại điện tử nắm bắt thông tin liên hệ dưới dạng email, việc gửi email tự động và tùy chỉnh khá dễ dàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp và số liệu này cho phép tùy chỉnh cửa hàng cấp cao bằng cách sử dụng cookie và các phương pháp theo dõi hành vi của người tiêu dùng khác.
Bởi vì toàn bộ chuỗi cung ứng có thể được liên kết với các hệ thống thương mại điện tử kinh doanh , việc mua sắm trở nên nhanh hơn, minh bạch và rẻ hơn, và không cần phải xử lý tiền tệ hoặc tiền mặt, mà còn cắt giảm chi phí và cơ hội cho các lỗi kế toán.
Cuối cùng, thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp của bạn theo dõi hậu cần, là chìa khóa cho một công ty thương mại điện tử thành công , cũng như bán hàng hóa có khối lượng thấp. Mặc dù bán lẻ thông thường tập trung vào việc lưu trữ hàng hóa chuyển động nhanh, kinh tế thương mại điện tử cho phép các sản phẩm chuyển động chậm và thậm chí đã lỗi thời được đưa vào danh mục.
02 - Nhược điểm trên các cửa hàng gạch và vữa
Mặc dù nó có thể xuất hiện rằng thương mại điện tử là sự lựa chọn hoàn hảo để giải quyết các vấn đề kinh doanh của bạn, vẫn còn một số nhược điểm khi chuyển từ bán tại một địa điểm thực tế để sử dụng bán lẻ trực tuyến.
Nhiều người tiêu dùng vẫn thích ghé thăm các cửa hàng gạch và vữa vì sự liên lạc cá nhân của họ và mối quan hệ mà khách hàng có thể phát triển với một địa điểm bán lẻ. Ngoài ra, nhiều khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi mua hàng, đặc biệt là khi nói đến quần áo, nhưng thương mại điện tử loại bỏ sự sang trọng đó.
An ninh và gian lận thẻ tín dụng cũng là rủi ro lớn khi giao dịch mua sắm trực tuyến - người tiêu dùng có nguy cơ gian lận danh tính và các nguy cơ khác vì chi tiết cá nhân của họ bị các doanh nghiệp thương mại điện tử bắt giữ trong khi các doanh nghiệp có nguy cơ bị tấn công lừa đảo và các hình thức gian lận bảo mật khác ; cả hai đều có thể bị gian lận thẻ tín dụng.
Kết quả là, người tiêu dùng cũng lo sợ không có khả năng xác định lừa đảo và kẻ lừa đảo, có nghĩa là trang web của bạn phải được bảo vệ và xác minh bất thường cho hầu hết người tiêu dùng tin tưởng khi sử dụng nó.
Nếu mua sắm về sự hài lòng ngay lập tức, thì người tiêu dùng sẽ bị bỏ trống trong một thời gian sau khi mua hàng trên trang web thương mại điện tử vì họ thường phải trả tiền nhiều hơn cho vận chuyển nhanh hoặc chờ vài ngày trong khi dịch vụ bưu điện thực hiện công việc của mình . Ngoài ra, nếu họ không hài lòng với thứ tự của mình, nhiều nhà bán lẻ thương mại điện tử phải hoàn lại tiền, yêu cầu doanh nghiệp của bạn mở rộng chức năng hậu cần ngược lại , nghĩa là giao hàng và hoàn trả chi phí.
Nói về chi phí, có rất nhiều quy định và thuế đi kèm với việc mở cửa hàng thương mại điện tử và các nhà quản lý vẫn chưa rõ ràng về tác động của các giao dịch thương mại điện tử, đặc biệt đúng khi người bán và người mua ở lãnh thổ.
03 - Tốt cho người tiêu dùng, Xấu cho doanh nghiệp
Một số mối quan tâm không nhất thiết chỉ phù hợp với khía cạnh của người chuyên nghiệp hoặc con người - những vấn đề độc đáo này mang lại lợi thế cho người mua sắm và người tiêu dùng trong khi tăng khó khăn cho doanh nghiệp, có nghĩa là trong khi nhiều khách hàng hơn có thể đến cửa hàng thì doanh nghiệp đang phải chịu đựng theo cách khác.
Mặc dù người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá vì một số công cụ tìm kiếm và trang web mua sắm, người bán có thể thấy quá hạn chế đối với doanh thu kinh doanh của mình khi nhiều người được lọc ra khỏi bộ cân nhắc của người tiêu dùng.
Mặc dù không có gì về thương mại điện tử làm cho nó hướng nội tại để giảm giá, cách kinh doanh trực tuyến đã phát triển đã dẫn đến giảm giá trực tuyến, hoạt động như một lợi thế cho người mua, nhưng bất lợi cho người bán.
Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khi có hàng hóa giao hàng tận nhà, nhưng hậu cần liên quan đến việc phân phối từng sản phẩm cá nhân sẽ làm tăng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.