10 cách để truyền miệng cho doanh nghiệp của bạn

by Susan Ward

Truyền miệng có thể là điều tốt nhất kể từ khi cắt lát bánh mì nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ - hoặc giống như đưa ra liều hemlock cho khách hàng tiềm năng của bạn. Ẩn dụ nào áp dụng tùy thuộc vào loại truyền miệng đang lưu hành về doanh nghiệp của bạn.

Truyền miệng quan trọng hơn bao giờ hết trong xã hội định hướng trực tuyến của chúng tôi. Theo một nghiên cứu của BrightLocal gần 9 trong 10 người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến của các doanh nghiệp địa phương và 72% người tiêu dùng cho biết họ đã sử dụng đánh giá tích cực để xác định xem doanh nghiệp có đáng tin cậy hay không.

Vì vậy, những gì bạn có thể làm để có được và giữ cho rằng truyền miệng tốt lây lan? Dưới đây là mười cách để phát triển lời nói tích cực của miệng.

01 - Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Tôi là một nhà quảng bá lớn về dịch vụ khách hàng tốt bởi vì đây là một trong những cách mà các doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn hơn , đặc biệt là những doanh nghiệp tập trung vào giá thấp. Tôi đã viết rất nhiều bài viết về cách các doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt , nhưng không có bí mật thực sự đối với nó.

Làm thế nào quan trọng là dịch vụ khách hàng để truyền miệng? Theo một cuộc khảo sát của ClickFox, hơn một nửa số khách hàng bất mãn sẽ nói với bạn bè và gia đình của họ về trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém và 32% sẽ thực hiện công việc kinh doanh của họ ở nơi khác.

Cho khách hàng thấy rằng họ quan trọng đối với bạn và đối xử với họ bằng sự lịch sự, tôn trọng và quan tâm mà bạn sẽ hy vọng ở vị trí của họ. Lắng nghe khiếu nại của khách hàng , học hỏi từ họ và đào tạo nhân viên của bạn cho phù hợp. Thực hiện theo các thực tiễn này một cách nhất quán, cho dù bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ hay một trang web và lời nói tích cực chắc chắn sẽ tuân theo.

02 - Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn

Thực hành giao tiếp kém sẽ làm cho không chỉ khách hàng đang cố gắng tiếp cận bạn mà cả những người khác mà anh ấy cũng kể về trải nghiệm bực mình của anh ấy. Được cho là điện thoại doanh nghiệp chỉ đổ chuông và đổ chuông và thậm chí không kết nối với máy trả lời điện thoại hoặc kết nối với hộp thư thoại đầy đủ là các vật nuôi của tôi.

Tương tự khó chịu là các trang web không cung cấp thông tin liên hệ dễ dàng truy cập hoặc giờ làm việc chính xác. Và thậm chí không bắt đầu tôi bắt đầu những người điều hành doanh nghiệp tại nhà và điện thoại của họ được trả lời bởi con cái của họ hoặc chơi nhạc lớn hoặc phát sóng truyền hình trong nền khi bạn gọi.

Nếu bạn muốn lời nói tích cực của miệng, doanh nghiệp nhỏ của bạn phải có thể truy cập được. Trả lời email của bạn nhanh chóng và nhận tất cả các dịch vụ điện thoại cần thiết, bao gồm cả thư thoại và chuyển tiếp cuộc gọi. Và đảm bảo rằng điện thoại doanh nghiệp của bạn được trả lời đúng cách theo cách khuyến khích doanh nghiệp, không khuyến khích nó. Cần bồi dưỡng? Đọc Mẹo trả lời điện thoại để giành chiến thắng kinh doanh .

03 - Duy trì một hình ảnh tích cực

Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ , điều này có nghĩa là nhớ rằng bạn không bao giờ tắt và rằng bạn cần phải đối xử với tất cả mọi người với lịch sự và tôn trọng - không chỉ là khách hàng đang ở phía trước của bạn. Đừng là một trong những kẻ ngốc, những người cắt giảm mọi người trong giao thông trong khi lái xe với một trang web và logo kinh doanh trang trí trên đó hoặc một trong những người giật tiếng hét vào trọng tài bóng đá của trẻ em trong trò chơi. Mọi người thích kể cho những người khác những câu chuyện về những người mà họ vừa mới gặp phải và hành vi của bạn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Nó Pays để PAK hình ảnh doanh nghiệp của bạn giải thích thêm về trình bày và duy trì các loại hình ảnh sẽ giúp phát triển tích cực từ miệng thay thế.

04 - Môi trường xung quanh sạch sẽ và dễ chịu là một điều cần - ngay cả trên trang web!

Trong thị trấn nhỏ của tôi, tôi đã từng nói rằng tại một nhà hàng cụ thể, chủ sở hữu đã được phát hiện một ngày ngồi trên nhà vệ sinh lột khoai tây. Cho dù đây có phải là một câu chuyện có thật hay không, tôi chưa bao giờ đến nhà hàng đó kể từ đó; Tôi không thể không nghĩ về nó bẩn thỉu và không hợp vệ sinh. Xem làm thế nào xấu từ miệng hoạt động?

Lời nói tốt cũng truyền đi. Mọi người sẽ nói với những người khác cách tổ chức các kệ của bạn , trạng thái của các phòng nghỉ của bạn, hoặc phòng chờ của bạn thoải mái như thế nào.

Để có được truyền miệng tốt về doanh nghiệp nhỏ của bạn, hãy suy nghĩ về những gì tạo nên trải nghiệm khách hàng dễ chịu trong trường hợp của bạn và đảm bảo rằng tất cả các yếu tố sẽ đóng góp cho trải nghiệm đó có hình dạng tốt nhất.

Trên web, điều đó có nghĩa là những thứ như có chức năng tìm kiếm và tổ chức trang web giúp các mục dễ tìm và hiển thị thông tin về đặt hàng và giao hàng cũng như trả lại.

Xem thêm:

7 cách để kiểm soát sự hỗn loạn trong doanh nghiệp nhỏ của bạn

Cách trở nên chuyên nghiệp

05 - Yêu cầu chứng thực và hiển thị chúng nổi bật

Lời chứng thực từ khách hàng hài lòng (những tuyên bố bằng văn bản ngắn ca ngợi dịch vụ, sản phẩm của bạn hoặc cả hai) đều là xác nhận mạnh mẽ và thực sự có thể truyền miệng tốt. Có thói quen yêu cầu họ. Như tôi chỉ ra trong Làm thế nào để yêu cầu giới thiệu , thời gian mà bạn đang yêu cầu cho giới thiệu cũng là một thời gian tuyệt vời để yêu cầu khách hàng cho một lời chứng thực.

Khi bạn nhận được lời chứng thực, hãy đảm bảo bạn sử dụng chúng để có hiệu quả tối đa, đăng chúng lên trang web của bạn, trên trang Facebook , trong quảng cáo của bạn, trong cửa hàng của bạn ... bất cứ nơi nào chúng hiển thị công khai và tạo hình ảnh tích cực cho bạn doanh nghiệp nhỏ.

06 - Tặng bài học hoặc hội thảo

Trong khi đưa ra các bài học hoặc hội thảo sẽ liên quan đến một số thời gian lập kế hoạch và nỗ lực để thực hiện, các từ miệng nó có thể tạo ra có thể cực hầm của doanh nghiệp nhỏ của bạn trên phe đối lập. Nó cũng có thể khớp đúng với các chiến lược truyền miệng khác như nhận được sự công khai tích cực .

Hai bí quyết để thành công trong việc cung cấp các bài học hoặc khóa học ngắn mà tôi đã thu thập qua nhiều năm là chọn thứ gì đó mà khách hàng của bạn sẽ quan tâm nhưng đủ hạn chế để có thể quản lý được và để đảm bảo tiết kiệm thời gian của bạn hoặc tất nhiên phù hợp độc đáo vào khe được phân bổ. Bạn không muốn mọi người biến mất bất bình vì họ không có được những gì họ đến hoặc chỉ có một số trong số đó.

07 - Thu hút khách hàng trên truyền thông xã hội

Hãy nhớ rằng, truyền miệng là tất cả về những người nói những điều tốt đẹp về doanh nghiệp nhỏ của bạn. Và phương tiện truyền thông xã hội là nơi mà nhiều người trong số họ đang nói chuyện bây giờ. Doanh nghiệp nhỏ của bạn cần phải ở trong không gian đó. Không khó để thiết lập tài khoản Twitter hoặc tạo trang doanh nghiệp trên Facebook .

Nhưng lưu ý rằng truyền miệng liên quan đến những người khác nói về doanh nghiệp của bạn. Bạn nói với tất cả mọi người nhiều lần những sản phẩm tuyệt vời mà bạn có hoặc dịch vụ bạn cung cấp sẽ không làm gì hoàn toàn cho lời nói của bạn.

Thay vào đó, hãy phát triển chiến lược truyền thông xã hội sẽ cho phép bạn thu hút khách hàng và lôi kéo họ nói những điều tốt đẹp về doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Xem thêm:

Cách sử dụng Twitter (Hướng dẫn bắt đầu)

5 Mẹo để Quảng bá Doanh nghiệp của bạn trên Twitter

Tận dụng LinkedIn để tăng doanh nghiệp của bạn

Giới thiệu về dịch vụ mạng xã hội LinkedIn

Cách tạo URL hồ sơ LinkedIn tùy chỉnh

Cách sử dụng Pinterest tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

7 cách để sử dụng Pinterest trong doanh nghiệp nhỏ của bạn

08 - Theo dõi danh tiếng trực tuyến của bạn

Vì nhiều cuộc hội thoại về doanh nghiệp của bạn và thương hiệu của bạn đang diễn ra trực tuyến, bạn cần biết những gì đang được nói ở đó. Vì vậy, điều quan trọng là phải theo dõi danh tiếng trực tuyến của bạn và xem loại truyền miệng nào đang được truyền bá về bạn.

Các ứng dụng truyền thông xã hội đặc biệt có các công cụ cụ thể để giúp bạn thực hiện việc này. Ví dụ: Tìm kiếm trên Twitter cho phép bạn tìm kiếm thương hiệu hoặc tên sản phẩm. Sau đó, bạn có thể xem nguồn cấp dữ liệu RSS mà mục tìm kiếm của bạn xuất hiện bằng cách thêm nguồn cấp dữ liệu RSS cho truy vấn đó vào trình đọc RSS của bạn, chẳng hạn như trình đọc Google hoặc Bloglines.

Ngoài ra còn có các công cụ giám sát danh tiếng trực tuyến độc lập như Social Mention, cho phép bạn nhận thông báo email miễn phí hàng ngày về doanh nghiệp nhỏ của mình. Trackur và StepRep chỉ là hai ví dụ về số lượng ngày càng tăng của các công ty cung cấp giám sát danh tiếng trực tuyến với một mức giá.

09 - Nhận công khai tích cực cho doanh nghiệp nhỏ của bạn

Công khai tích cực là tiền trong ngân hàng cho doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là một bức ảnh của bạn trao một tấm séc cho tổ chức từ thiện trên báo địa phương hay một tweet đề cập đến một giải đấu quần vợt mà doanh nghiệp của bạn tài trợ , công khai đặt doanh nghiệp nhỏ của bạn đi đầu trong tâm trí mọi người và khiến họ có khuynh hướng lan truyền từ tốt hơn của miệng về nó.

Vì vậy, khi họ cần một thợ sửa ống nước, ví dụ, họ nghĩ về hệ thống ống nước của Pete (doanh nghiệp của bạn), chứ không phải là thợ ống nước khác hoặc không có gì cả. Và khi người hàng xóm của họ cần thợ sửa ống nước và không biết ai để gọi và hỏi họ nếu họ biết, hãy đoán xem? Có doanh nghiệp của bạn đang được đề cập một lần nữa.

10 - Đóng góp rõ ràng cho cộng đồng của bạn

Trách nhiệm xã hội, xây dựng cộng đồng - bất cứ điều gì bạn gọi nó, làm tốt chỉ có thể làm những điều tốt đẹp cho lời nói của bạn. Tài trợ cho cộng đồng hoặc các sự kiện từ thiện là một cách để thực hiện nó. Khác là để có một vai trò tích cực trong các tổ chức cộng đồng, chẳng hạn như ngồi trên bệnh viện, trường học hoặc các hội đồng khác. Là một người sẵn sàng làm việc để hoàn thành công việc và hỗ trợ các tổ chức cộng đồng và những người khác sẽ chú ý.

Các tập đoàn lớn như Target và Coca-Cola quyên tặng 2% thu nhập của họ cho các tổ chức từ thiện - tại sao? Bởi vì nó cải thiện danh tiếng của công ty và là tốt cho kinh doanh.

Truyền miệng xảy ra nhưng ...

Truyền miệng là điều gì đó sắp xảy ra, cho dù bạn có chú ý hay không. Nhưng nó có thể là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ cho doanh nghiệp nhỏ của bạn có vẻ ngớ ngẩn khi bỏ qua nó. Tại sao không theo dõi những gì mọi người đang nói về doanh nghiệp nhỏ của bạn và tăng tốc độ lây lan của lời nói tích cực mặc dù bằng cách áp dụng các chiến lược trên? Tất cả những gì có thể xảy ra là bạn sẽ đạt được một cơ sở khách hàng lớn hơn và điều đó tốt cho doanh nghiệp.