Thu hút khách truy cập thương mại điện tử vào cửa hàng trực tuyến
1) Nhà bán lẻ có sản phẩm hoặc sản phẩm mà cô ấy muốn bán.
Mọi người trong thương mại điện tử hoặc nghĩ đến việc tham gia vào thương mại điện tử đều có điều này.
Muốn một chiếc xe mới? Rau chân vịt tươi? Một phần thay thế cho máy đánh chữ cổ của bạn? Bạn sẽ tìm thấy nó trên 'Net. Nhưng một sản phẩm, không có vấn đề như thế nào cao cấp hoặc giá tốt, không phải là một trang web thương mại điện tử thành công thực hiện.
2) Nhà bán lẻ cần một nơi để giới thiệu sản phẩm của mình. Theo truyền thống, đây là một tòa nhà của một số loại.
Trực tuyến, đây là trang web thương mại điện tử. Nhưng hãy nghĩ đến cửa hàng bán lẻ truyền thống. Có các sản phẩm trong cửa sổ để lôi cuốn khách hàng bên trong. Có lối đi dẫn đến các kệ của nhiều sản phẩm hơn, tất cả đều được sắp xếp thuận tiện cho khách hàng.
Điều hướng rất quan trọng đối với thiết kế trang web thương mại điện tử; khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn cần cùng một loại lộ trình dễ thấy, dễ theo dõi. Họ cần để có thể kiểm tra sản phẩm của bạn và so sánh chúng với các sản phẩm khác một cách dễ dàng.
Và khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn cần có thể truy cập vào các sản phẩm của bạn một cách dễ dàng. Họ không thể lấy chúng ra khỏi kệ và mang chúng đến cho đến khi chúng ở trong cửa hàng gạch và vữa.
Phần cuối của trang web thương mại điện tử của bạn cũng quan trọng như giao diện người dùng của bạn về thiết kế trang web thương mại điện tử. Bạn cần phải sắp xếp việc cung cấp và phân phối sản phẩm của mình trước khi trang web thương mại điện tử của bạn "sống". Bạn phải có khả năng giao lời hứa của mình cho khách hàng.
Quá nhiều liên doanh thương mại điện tử sụp đổ vì những người liên quan đã không bận tâm để đảm bảo cung cấp và phân phối sản phẩm của họ trước thời hạn.
Điều gì sẽ xảy ra khi mọi người mua sắm trực tuyến không nhận được sản phẩm mà họ đặt hàng trong một khoảng thời gian hợp lý hoặc không nhận được nó? Họ tức giận, và có cơ hội tốt, dù bạn có xin lỗi họ đến mức nào, họ sẽ không bao giờ mua bất cứ thứ gì từ bạn nữa. Và họ sẽ nói cho tất cả bạn bè của họ biết họ không hài lòng với dịch vụ khách hàng đáng yêu của bạn!
3) giữ cửa hàng của bạn trong thứ tự làm việc hàng đầu
Nhà bán lẻ chọn một tòa nhà cho cửa hàng của mình đang được sửa chữa tốt và có tất cả các tiện nghi như điện và nhiệt cần thiết để làm cho khách hàng của mình thoải mái. Nếu tòa nhà không được sửa chữa tốt, anh ấy sẽ khắc phục sự cố.
Quá nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử không bận tâm để làm điều này. Họ ném lên các trang web có phần lớn đang được xây dựng hoặc có trang web của họ được lưu trữ bởi các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ thất thường hoặc chậm. Nếu một khách hàng tiềm năng cố gắng truy cập vào trang web của bạn và nó xuống, cô ấy sẽ làm gì? Cô ấy nhấp qua một trang web khác nơi cô ấy có thể xem các sản phẩm mà cô ấy quan tâm. Cô ấy có quay lại không? Chắc là không.
Bạn phải có nhất quán, lưu trữ 24/7 nếu bạn muốn vận hành một trang web thương mại điện tử thành công. Bạn phải trình bày một cửa hàng đầy đủ chức năng, đầy đủ để giúp khách truy cập mua sắm trực tuyến.
Không có biểu ngữ 'Đang xây dựng' hoặc 'Sắp có'.
Khả năng sử dụng là một thành phần quan trọng khác của thiết kế trang web . Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng không thể điều hướng trang web của bạn dễ dàng, họ sẽ không bận tâm. Đặc biệt chú ý đến sự dễ dàng của quá trình mua. Cạnh tranh của bạn luôn chỉ là một cú nhấn chuột.
Và bạn phải duy trì trang web của bạn thường xuyên và thường xuyên. Một trang web thương mại điện tử rải rác với các liên kết chết giết chết mua sắm trực tuyến. Trang web thương mại điện tử không bao giờ cung cấp bất kỳ nội dung mới nào sẽ mang khách truy cập đến. Nếu bạn không thể đủ khả năng để duy trì trang web của bạn, bạn không thể đủ khả năng để có một trang web.
Nhưng ngay cả khi bạn có thiết kế trang web tuyệt vời, khách truy cập trang web vẫn không thể mua sắm từ bạn. Bây giờ chúng ta sẽ thảo luận làm thế nào để có được khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn để tin tưởng bạn đủ để trở thành người mua sắm.
Có một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp, đầy đủ chức năng là một cách bạn xây dựng uy tín với những người mua sắm trực tuyến tiềm năng.
Cũng giống như trong cửa hàng truyền thống, bạn phải giành được lòng tin của khách hàng trước khi họ mua sắm trực tuyến. Bạn cần cho phép khách truy cập trang web của bạn biết bạn và công ty của bạn cũng như tìm hiểu về sản phẩm của bạn trước khi họ bắt đầu mua sắm trực tuyến. Làm thế nào để một nhà bán lẻ truyền thống xây dựng uy tín với khách hàng của họ và làm thế nào chúng ta có thể thực hiện nó trên 'Net?
4) Các nhà bán lẻ 'truyền thống' làm cho cửa hàng của mình hấp dẫn nhất có thể và hiển thị sản phẩm để có lợi thế tốt nhất.
Mọi người mua sắm trực tuyến cần phải xem sản phẩm trước khi họ mua nó; kết hợp một danh mục trực tuyến vào thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn thực sự có thể giúp xây dựng độ tin cậy. Nhưng đừng mắc lỗi khi tải nhiều hình ảnh lên quá ít trang, dẫn đến các trang tải quá chậm và không cung cấp đủ thông tin. Một danh mục trực tuyến tốt sẽ sử dụng rất nhiều trang web; nó sẽ được sắp xếp thành các danh mục, có thể tìm kiếm, sử dụng hình thu nhỏ để cung cấp thời gian tải nhanh hơn và cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm. Một danh mục tuyệt vời cũng cung cấp thông tin cổ phiếu và giúp người mua hàng trực tuyến dễ dàng mua sản phẩm.
5) Nhà bán lẻ (hoặc nhân viên của cô) có mặt tại cửa hàng để chào đón, giao tiếp và phục vụ khách hàng đến cửa hàng.
Quá nhiều trang web thương mại điện tử là vô danh và cung cấp cơ hội liên hệ rất hạn chế cho những người nghĩ về mua sắm trực tuyến, một cú đánh thực sự đến độ tin cậy của họ. Nếu tôi đang nghĩ đến việc mua sản phẩm của bạn, tôi muốn biết bạn là ai.
Các trang web thương mại điện tử thành công cung cấp tên thật dưới dạng địa chỉ liên hệ, không phải là bút danh, chẳng hạn như 'quản trị viên web' hoặc tệ hơn, tên giống như mật khẩu, chẳng hạn như 'King1724'. Họ cung cấp thông tin về nhân viên của họ và công ty của họ rằng người mua sắm trực tuyến có thể truy cập dễ dàng. Xây dựng độ tin cậy bằng cách đặt hình ảnh của chính bạn và / hoặc nhân viên của bạn trên trang web của bạn. Khách hàng cần phải có cảm giác rằng họ biết bạn, hoặc ít nhất là họ biết điều gì đó về bạn trước khi họ sẽ mua sắm trực tuyến.
Các trang web thương mại điện tử thành công cũng cung cấp thông tin về dịch vụ khách hàng và thông tin liên hệ rõ ràng và dễ tiếp cận. Phải xem qua 50 trang để tìm địa chỉ email được in bằng một phông chữ nhỏ ở cuối trang sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác khó chịu của bạn, cảm giác không tốt. Hầu hết thậm chí sẽ không bận tâm để tìm kiếm. Họ sẽ cho rằng bạn không phải là loại người mà họ muốn hợp tác.
Xây dựng uy tín với khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho thông tin dịch vụ khách hàng của bạn trở thành một tính năng nổi bật trên trang web của bạn. Đặt liên kết 'Giới thiệu' và liên kết 'Liên hệ với chúng tôi' hoặc 'Dịch vụ khách hàng' trên menu điều hướng của trang web thương mại điện tử của bạn và đảm bảo rằng nó trên mọi trang.
Và viết những trang đó - nếu ai đó nhấp vào 'Dịch vụ khách hàng' và tất cả những gì họ thấy là một địa chỉ email duy nhất, độ tin cậy của bạn sẽ giảm mạnh. Người mua sắm cần xem chính sách dịch vụ khách hàng được phát triển đầy đủ để cảm thấy thoải mái khi mua sắm trực tuyến. Nhiều cửa hàng trực tuyến sử dụng Câu hỏi thường gặp cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như cách đặt hàng, phí giao hàng và chính sách trả lại.
Cho dù trang web thương mại điện tử của bạn nhỏ đến mức nào, bạn hiện có thể cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực. Zendesk và LiveHelper, ví dụ, là cả hai ứng dụng dịch vụ khách hàng dựa trên Internet cho phép khách truy cập trang web thương mại điện tử của bạn nhận được trợ giúp ngay lập tức, theo yêu cầu. Bây giờ có một cách để lôi kéo khách truy cập thương mại điện tử!
Cuối cùng, nếu bạn muốn đưa khách truy cập đến cửa hàng mua sắm trực tuyến, bạn cần phải giúp họ dễ dàng và an toàn khi mua hàng trực tuyến. Tiếp tục đọc thêm về xử lý thanh toán thương mại điện tử.
Người mua sắm trực tuyến muốn những thứ tương tự từ trang web thương mại điện tử của bạn mà họ yêu cầu từ các nhà bán lẻ truyền thống. Bạn phải làm cho họ cảm thấy an toàn và thoải mái trước khi họ bắt đầu mua sắm trực tuyến.
Hệ thống thanh toán trực tuyến và xử lý thẻ tín dụng là một trường hợp cụ thể. So sánh những gì xảy ra trực tuyến để thanh toán cho giao dịch mua tại một nhà bán lẻ ngoại tuyến.
6) Các nhà bán lẻ truyền thống đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn trong cửa hàng của mình.
Bạn cần phải làm tương tự để đưa mọi người mua sắm trực tuyến. Bảo mật trang web là mối quan tâm hàng đầu của người mua sắm trực tuyến tiềm năng. Bạn phải làm việc đặc biệt khó khăn ở đây bởi vì bạn phải đối phó với cả thực tế và nhận thức về xử lý thẻ tín dụng trực tuyến. Thực tế là trên trang web được bảo mật, việc truyền thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng ít nguy hiểm hơn việc sử dụng thẻ tín dụng trong tình huống bán lẻ 'thế giới thực', nơi ai đó có thể xem qua vai của người khác và lấy số hoặc chọn thẻ tín dụng bỏ qua thùng rác sau đó.
Trong một cuộc phỏng vấn với Melody Vargas, Eric Olafson, Giám đốc điều hành Tomax, nói, "có nhiều rủi ro trong việc giao thẻ tín dụng của bạn cho một người lạ phục vụ bữa tối của bạn hơn trong mua sắm trực tuyến." Nhưng nhận thức về xử lý thẻ tín dụng là việc truyền tải thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng trên Web thì nguy hiểm hơn nhiều và các tin tặc ẩn nấp khắp mọi nơi.
Bạn phải có SSL (Secure Socket Layering) trên các trang thanh toán trực tuyến của bạn, vì vậy bạn có khả năng xử lý các giao dịch được mã hóa. Bạn phải hiển thị rõ ràng người mua sắm trực tuyến tiềm năng của bạn rằng trang web của bạn được bảo mật và hệ thống thanh toán trực tuyến của bạn, chẳng hạn như xử lý thẻ tín dụng, an toàn để sử dụng.
7) Nhà bán lẻ truyền thống giúp khách hàng dễ dàng mua sản phẩm.
Cô ấy hoặc một nhân viên của cô ấy ở đó để lấy tiền của bạn, cho dù đó là tiền mặt, séc, thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ.
Quá nhiều trang web thương mại điện tử khiến việc mua sắm trực tuyến trở nên khó khăn. Peeve thú cưng cá nhân của tôi là các trang web chỉ cung cấp một mẫu đơn đặt hàng mà khách hàng phải in ra, điền vào và gửi thư. Tại sao tôi phải làm điều đó khi tôi có thể đi đến một cửa hàng gạch và một người nào đó tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của tôi? Nếu bạn có cửa hàng trực tuyến, bạn phải cung cấp thanh toán trực tuyến, chẳng hạn như xử lý thẻ tín dụng.
Để chấp nhận thanh toán trực tuyến, bạn có thể sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến, chẳng hạn như PayPal hoặc thiết lập tài khoản người bán để xử lý thẻ tín dụng. Hệ thống thanh toán trực tuyến như Beanstream (công ty Canada) cho phép bạn thiết lập tài khoản người bán và xử lý thanh toán trực tuyến cho cả thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các hệ thống thanh toán trực tuyến trong phần Xử lý thanh toán của trang web này.
Nhiều nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử bao gồm xử lý thẻ tín dụng với gói thương mại điện tử của họ.
8) Các nhà bán lẻ truyền thống đóng cửa bán hàng với một "Cảm ơn bạn; xin vui lòng đến một lần nữa."
Bạn cũng cần phải làm điều này trên trang web thương mại điện tử của mình. Cho dù đó là một màn hình đơn giản xuất hiện sau giao dịch cảm ơn khách hàng của bạn, email cảm ơn, hoặc thẻ cảm ơn bạn gửi đơn đặt hàng đã hoàn thành (hoặc cả ba!), Bạn cần phải để e- khách hàng thương mại biết rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của mình.
Màn hình trống, màn hình tự động quay lại trang chủ hoặc màn hình chỉ lặp lại mẫu đơn đặt hàng sau khi giao dịch không làm gì để cung cấp cho người mua cảm giác ấm áp, mờ ảo trực tuyến có thể chuyển thành doanh số trong tương lai.
Khuyến khích mua sắm trực tuyến
Có một sản phẩm chất lượng chỉ là một phần của câu đố trang web thương mại điện tử. Một cách khác là thu hút người mua sắm tiềm năng truy cập vào trang web thương mại điện tử của bạn.
Nhưng ngay cả sau khi bạn đã đặt những miếng đó vào vị trí, bạn phải lôi kéo họ thực hiện mua sắm trực tuyến trên trang web của bạn bằng cách xử lý chúng cũng như hoặc tốt hơn so với chúng sẽ được xử lý trong một cửa hàng gạch và vữa. Theo tám quy tắc của các trang web thương mại điện tử thành công, tôi đã phác thảo trong bài viết này sẽ giúp thuyết phục người mua sắm trực tuyến tiềm năng thực hiện nhấp chuột quan trọng.