Tỷ lệ thoát là gì? Một tỷ lệ thoát điển hình cho một trang web thương mại điện tử là gì?
Tỷ lệ thoát là gì?
Một khách truy cập vào trang web và rời đi mà không cần nhấp qua các trang khác được cho là đã "bị trả về". Đối với mỗi 100 khách truy cập, số lượng bị trả lại là tỷ lệ thoát. Ví dụ: nếu 1.000 khách truy cập truy cập vào trang web thương mại điện tử vào một ngày nhất định và 583 người trong số họ thoát mà không nhấp qua bất kỳ trang nào khác, tỷ lệ thoát sẽ là 58,3%, tức là (583/1000) x 100.
Tại sao trang web thương mại điện tử nên bother về tỷ lệ trả lại của họ?
Wikipedia là một ví dụ về một trang web không nên quan tâm nếu nó có tỷ lệ thoát cao. Nhiều người lướt web có thể truy cập trang Wikipedia do kết quả tìm kiếm cụ thể từ công cụ tìm kiếm. Trang họ truy cập có thể có tất cả thông tin mà họ đang tìm kiếm, vì vậy họ đọc qua trang và thoát khỏi Wikipedia. Nhưng đó không phải là cách mọi thứ hoạt động cho một trang web thương mại điện tử.
Nếu khách truy cập đến một trang sản phẩm trên trang web thương mại điện tử, kết quả lý tưởng sẽ là khách truy cập nhấp vào nút "Mua" và tiếp tục trong quá trình mua hàng.
Một kết quả tuyệt vời khác là nếu khách hàng được rút thăm để truy cập vào các trang bổ sung và thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Không có kết quả thuận lợi nào xảy ra nếu khách truy cập không nhấp qua một trang web. Đó là lý do tại sao tỷ lệ thoát "cao" lại không tốt cho các trang web thương mại điện tử.
Tỷ lệ thoát tốt cho trang web thương mại điện tử là gì?
Không có tỷ lệ thoát "tốt" của chăn.
Một số trang web thương mại điện tử có thể có tỷ lệ thoát trong khu vực 25%, trong khi những trang web khác có thể lên tới 66%, tức là hai trong số ba khách truy cập vào trang web rời khỏi trang web mà không tham gia có ý nghĩa. Nếu tỷ lệ số trang không truy cập của trang web thương mại điện tử cao hơn 66%, điều đó chắc chắn sẽ đáng để tìm hiểu lý do khiến tỷ lệ thoát cao. Ví dụ: email hoặc tiếp thị tiếp thị khác cho khách hàng tiềm năng có hứa hẹn điều gì đó khác với những gì được xem hoặc phân phối khi nhấp qua không? Trang web có tiếp xúc trực quan hoặc khó điều hướng không? Khi điều chỉnh để giải quyết các vấn đề này được thực hiện, Điều quan trọng là phải theo dõi xem các thay đổi có ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát không. Vì vậy, thay vì tập trung vào tỷ lệ thoát trong mối quan hệ với một lý tưởng tùy ý, có thể có nhiều hướng dẫn hơn để tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ thoát so với tỷ lệ thoát lịch sử của trang web.
Một số nguyên nhân của tỷ lệ thoát cao là gì?
Có nhiều thủ phạm có thể xảy ra sau một tỷ lệ thoát cao. Thực hiện các thử nghiệm và thử nghiệm khác nhau có thể làm nổi bật một số vấn đề. Dưới đây là một số lý do phổ biến cho tỷ lệ thoát cao:
- Một khách truy cập đã vô tình truy cập vào trang web
- Trang web cung cấp vài trang liên quan
- Khách truy cập không thể định vị hoặc hiểu điều hướng trang web
- Giao diện của trang web biến khách truy cập
- Nội dung của trang web - hình ảnh, văn bản, video - không hấp dẫn với khách hàng
- Trang đầu tiên mất quá nhiều thời gian để tải
- Quảng cáo hoặc các quảng cáo xâm nhập khác gây trở ngại cho trải nghiệm của khách hàng
- Trang web không hiển thị tốt trên thiết bị được sử dụng để truy cập trang web
- Không có lời kêu gọi hành động
Để có phân tích sâu hơn, hãy đọc một bài viết cụ thể về nguyên nhân của tỷ lệ thoát cao.
Cách giảm tỷ lệ thoát
Bất kể tỷ lệ thoát của trang web thương mại điện tử là bao nhiêu, thì mục tiêu phải được giảm liên tục. Việc chống lại các mục trong danh sách trên sẽ là một khởi đầu tốt trong quá trình này. Ý tưởng giảm tỷ lệ thoát là đồng bộ hoàn hảo với ý tưởng mang đến cho khách hàng những gì họ muốn, nguyên lý chính của doanh số bán lẻ trong bất kỳ kênh nào.
Nếu khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ sẽ được đáp ứng trên một trang web thương mại điện tử, họ có khả năng ở lại trên trang web và tiếp tục mua sắm. Tìm hiểu thêm về cách giảm tỷ lệ thoát.
Không cần phải bị ám ảnh bởi một tiêu chuẩn nhân tạo cho tỷ lệ thoát, nhưng làm việc để giảm nó theo thời gian sẽ tạo ra kết quả tốt. Tỷ lệ số trang không truy cập thấp hơn sẽ dẫn đến tăng doanh thu từ lưu lượng truy cập cứng trên trang web thương mại điện tử.