Lợi ích của đánh giá thường xuyên và những câu hỏi để hỏi
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều quan trọng là phải tiến hành đánh giá cửa hàng bán lẻ thường xuyên. Đánh giá khách quan về cửa hàng bán lẻ của bạn có thể giúp bạn đo lường xem sự mong đợi của khách hàng có được đáp ứng hay không và bạn có cần thay đổi hoạt động của mình hay không.
Lợi ích của đánh giá thường xuyên
Là một chủ doanh nghiệp, thật dễ dàng để có được mired xuống trong các chi tiết và không "nhìn thấy rừng cho cây." Lý do chính bạn cần tiến hành đánh giá cửa hàng bán lẻ là bạn cần xem cửa hàng thông qua con mắt của khách hàng.
Các lý do khác để tiến hành đánh giá cửa hàng bán lẻ thường xuyên bao gồm:
- Xác định các khu vực không hoạt động tốt như bạn đã hình dung.
- Xác định các vấn đề bị bỏ qua.
- Tìm hiểu cách cửa hàng của bạn so sánh với các điểm dừng bán lẻ tương tự khác.
- Có thể kiểm tra hành vi mua của người tiêu dùng.
- Tăng khối lượng bán hàng và lợi nhuận của bạn.
Cách tiến hành đánh giá
Khi tạo ra một danh sách các câu hỏi để đánh giá cửa hàng, khách quan và trung lập là những điểm chính cần ghi nhớ. Đánh giá có thể được thực hiện bởi một dịch vụ mua sắm bí ẩn hoặc bạn có thể tiến hành đánh giá cửa hàng của riêng bạn, hoặc bạn có thể làm cả hai. Bạn cũng nên xem xét khuyến khích nhân viên tham gia đánh giá và chắc chắn thu hút phản hồi của khách hàng dưới dạng các cuộc khảo sát ý kiến cửa hàng, có thể được đăng trực tuyến.
Câu hỏi phù hợp để đặt câu hỏi mua sắm bí ẩn
Vui lòng sử dụng tất cả các câu hỏi sau để tiến hành phân tích lưu trữ toàn diện và toàn diện hoặc bạn có thể chọn những khu vực mà bạn cho là cần điều tra.
Chung
- Cửa hàng có vị trí thuận tiện không?
- Giờ cửa hàng có thuận tiện cho nhu cầu mua sắm của khách hàng không?
Ngoại hình cửa hàng xuất hiện
- Bãi đỗ xe và vỉa hè có sạch sẽ và được chiếu sáng tốt không?
- Cửa sổ có sạch không?
- Có tờ bướm linh tinh được đăng trên mặt tiền cửa hàng không?
- Các biển báo có chuyển tải hình ảnh chính xác không?
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng được xác định từ đường không?
Nội thất xuất hiện
- Bầu không khí và lối trang trí có hấp dẫn với người tiêu dùng không?
- Sàn nhà không có mảnh vụn và nó có sạch không?
- Tất cả các thiết bị chiếu sáng có hoạt động tốt không?
- Cửa hàng có xuất hiện đủ ánh sáng không?
- Các dấu hiệu nội thất có phù hợp với phông chữ và màu sắc ở bên ngoài cửa hàng không?
- Cửa hàng trông có đầy hàng tồn kho không?
Dịch vụ khách hàng
- Khách hàng có được chào đón bởi một nhân viên khi vào cửa hàng không?
- Nhân viên có dễ dàng nhận dạng được bằng đồng phục hoặc thẻ tên không?
- Nhân viên có hiểu biết về các sản phẩm họ đang bán không?
- Nhân viên có xử lý các khiếu nại, trả lại của khách hàng và các vấn đề dịch vụ khách hàng khác một cách trực tiếp và kịp thời mà không có sự cố không?
- Nhân viên có thường xuyên đối xử với khách hàng bằng sự lịch sự và tôn trọng không?
Cung cấp sản phẩm
- Các sản phẩm có được xác định rõ ràng và được dán nhãn với giá không?
- Hàng hóa có được hiển thị gọn gàng không?
- Có nhiều loại tốt và lựa chọn sản phẩm không?
- Giá có cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác trong khu vực không?
- Chất lượng hàng hóa có sẵn cao nhất cho giá không?
Lưu lượng giao thông
- Bố cục cửa hàng có giúp khách hàng dễ dàng điều hướng không?
- Mỗi bộ phận trong cửa hàng có được xác định rõ ràng không?
- Các lối đi có đủ rộng và không có hộp và lộn xộn không?