Cách thẻ Nhận xét có thể tác động đến trải nghiệm của khách hàng.
Nó luôn mang đến cho bạn một công cụ để sử dụng với nhân viên của bạn vì đó là giọng nói của khách hàng chứ không phải của bạn.
Thẻ nhận xét của khách hàng là một cách tuyệt vời để thu thập lời chứng thực. mà bạn có thể muốn sử dụng trong các tài liệu tiếp thị và quảng cáo , nếu có thể. Không có gì tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn hơn là quảng cáo truyền miệng.
Vì bạn đang yêu cầu khách hàng cho một thứ gì đó, hãy cố gắng đưa ra một khuyến khích ngoài việc đánh giá cao của bạn để họ điền vào các thẻ. Nó không phải là bất cứ điều gì phức tạp, có lẽ một giảm giá nhỏ cho một lần mua hàng trong tương lai, hoặc một mặt hàng miễn phí. Chỉ cần cho khách hàng biết rằng bạn nhận ra thời gian và đầu vào của họ đều có giá trị.
Thẻ nhận xét và khiếu nại
Nhưng mặt trái của đồng tiền cũng đúng: Thẻ nhận xét có thể là cách để nhận được khiếu nại. Rõ ràng không ai thích nghe điều gì đó tiêu cực về việc kinh doanh của họ, nhưng nếu bạn là chủ doanh nghiệp bán lẻ sử dụng các khiếu nại để cải thiện, họ có giá trị nhiều như lời khen.
Khách hàng bất mãn thường cần một lối thoát để thể hiện sự không hài lòng của họ. Thẻ nhận xét khách hàng được đặt thuận tiện có thể ngăn khách hàng không hài lòng phàn nàn với bên thứ ba, hoặc tệ hơn, đưa đến phương tiện truyền thông xã hội để giải tỏa những bất bình của họ. Với thông tin thẻ nhận xét trong tay, nhà bán lẻ có thể thực hiện các bước để giải quyết vấn đề dẫn đến khiếu nại.
Đây là một cách khó khăn nhưng quan trọng để thu hút khách hàng; đánh giá cao nỗ lực chân thành nhất để cải thiện và có khả năng trở lại cửa hàng nơi họ có kết quả tốt với khiếu nại của họ.
Cách tạo thẻ nhận xét
Đây là một lĩnh vực kinh doanh của bạn, nơi bạn không muốn tiết kiệm. Sử dụng máy in chuyên nghiệp để in thẻ nhận xét và đảm bảo chúng đơn giản và dễ hiểu. Đảm bảo bạn thêm tùy chọn cho khách hàng gửi thư trong thẻ của họ; đôi khi nếu có vấn đề, họ có thể cảm thấy không thoải mái với một cuộc đối đầu tại cửa hàng.
Nơi để đưa thẻ nhận xét
Những gì bạn đưa vào các thẻ nhận xét cũng quan trọng như làm cho chúng sẵn có cho khách hàng. Đặt câu hỏi về những điều bạn sẵn sàng thay đổi và thực hiện theo những thay đổi đó. Đảm bảo nhận được sự cho phép của khách hàng nếu bạn muốn liên hệ với họ để theo dõi hoặc sử dụng thông tin chi tiết của họ trong bất kỳ tài liệu tiếp thị nào trong tương lai.
Giữ một chồng thẻ nhận xét của khách hàng gần quầy tính tiền của bạn. Hãy nhớ rằng, thẻ nhận xét trong cửa hàng chỉ là một phương pháp để thu hút phản hồi. Sử dụng phiên bản trực tuyến của thẻ nhận xét của khách hàng trên trang web của cửa hàng. Nếu bạn đã phát triển một danh sách gửi thư, bạn có thể muốn xem xét việc gửi thẻ để chọn khách hàng, đặc biệt là những người đã trung thành với cửa hàng của bạn trong một thời gian dài.
Bạn có thể ngạc nhiên khi biết mọi người nghĩ gì về cửa hàng của bạn, nhưng đừng để bất kỳ phản hồi tiêu cực nào khiến bạn thất vọng. Điều quan trọng là phải có những lời chỉ trích mang tính xây dựng để bạn có thể cải thiện những gì không hiệu quả .
Thẻ nhận xét là ý tưởng hay nhất hiện nay?
Tất nhiên, câu hỏi mà chúng ta nên tự hỏi là "Thẻ nhận xét có liên quan ngay hôm nay không?" Sau khi tất cả, với sự ra đời của phương tiện truyền thông xã hội, mọi người vẫn muốn điền vào một thẻ? Tôi nghĩ rằng đây là câu hỏi đúng để được hỏi. Đầu tiên, không bao giờ vứt bỏ cái cũ hoàn toàn cho cái mới. Nhiều người trong số các khách hàng của bạn thích cách làm "trường học cũ" để làm việc và họ mong muốn và đánh giá cao các thẻ nhận xét. Thứ hai, khi mọi người viết tay một thẻ, họ cảm thấy nó được coi trọng hơn một cuộc khảo sát trực tuyến. Các cuộc điều tra hoặc khảo sát trực tuyến thông qua truyền thông xã hội có thể thuận tiện hơn, nhưng mọi người vẫn không tin tưởng vào thế giới số.
Họ thích thẻ.
Hãy nhớ rằng, đó là tất cả về trải nghiệm của khách hàng . Biết khách hàng của bạn và biết những gì họ thích hoặc mong muốn. Trong các cửa hàng của tôi, chúng tôi đã thực hiện cả tùy chọn in và kỹ thuật số sẵn có cho khách hàng của mình. Chúng tôi cảm thấy nó cho thấy rằng chúng tôi đánh giá họ đủ để cung cấp cho họ lựa chọn. Và chúng tôi càng cung cấp nhiều tùy chọn hơn, chúng tôi càng nhận được nhiều phản hồi hơn.
Thẻ nhận xét và nhân viên
Điều quan trọng nhất bạn có thể làm với một thẻ nhận xét là chia sẻ nó với nhân viên của bạn. Họ cũng cần phản hồi - đặc biệt nếu nó là lời khen ngợi. Dành thời gian để chia sẻ trực tiếp với nhân viên của bạn và không chỉ tack nó trên bảng thông báo. Nó cho bạn thấy kinh nghiệm khách hàng giá trị. Thêm vào đó, đi thêm dặm và trải nghiệm khách hàng vào vải của nền văn hóa của bạn bằng cách làm cho nó trở thành một phần của khoản bồi thường của bạn. Tie bồi thường nhân viên cho các thẻ bình luận và bạn sẽ thấy các nhân viên trả tiền nhiều sự chú ý đến họ như bạn làm.