Gửi khách hàng tốt nhất của bạn một lưu ý của cảm ơn
Đầu tiên, hãy lấy danh sách khách hàng tốt nhất của bạn. Xếp hạng chúng theo số lượng vé, chứ không phải bằng số tiền.
Quá nhiều nhà bán lẻ nghĩ rằng khách hàng "tốt nhất" của họ là những khách hàng tiêu nhiều tiền nhất. Sự thật là những người tốt nhất là những người đến thường xuyên hơn. Nghiên cứu cho thấy, các khách hàng trung thành hơn (dịch thường xuyên) là đến cửa hàng của bạn càng có nhiều khả năng họ sẽ nói với người khác và gửi kinh doanh theo cách của bạn.
Thứ hai, chuẩn bị một lưu ý cảm ơn cho mỗi người trong số họ. Trong khi bạn có thể gửi cho họ một email, một lưu ý cá nhân (viết tay) sẽ mạnh mẽ. Chúng tôi nhận được rất ít thư viết tay những ngày này. Và khi chúng tôi làm, nó có tác động rất lớn.
Thứ ba, chống lại sự thôi thúc để khuyến khích khách hàng quay trở lại - có nghĩa là đặt một phiếu giảm giá trong thẻ. Chỉ cần cảm ơn họ. Cho họ biết bạn đánh giá cao họ như thế nào. Nếu bạn đặt thẻ phiếu mua hàng vào, hãy cung cấp ưu đãi lớn và không phải loại bạn đưa vào báo hoặc gửi thư trực tiếp cho tất cả các khách hàng khác.
Giữ khách hàng tốt nhất của bạn trung thành là chìa khóa. Đôi khi bạn có thể cảm thấy rằng lòng trung thành đã chết trong bán lẻ: Có vẻ như có quá nhiều cạnh tranh với các cửa hàng bán lẻ trực tuyến và thay thế khác mà người tiêu dùng nhảy từ nơi này sang nơi khác.
Sự thật là họ làm. Tuy nhiên, trong một nghiên cứu gần đây của Forrester, họ thấy rằng 2/3 số millennials vẫn thích mua sắm trong một cửa hàng gạch và vữa. Nhưng, vì kinh nghiệm trong các cửa hàng đó cũng giống như trực tuyến, không có động cơ thực sự để làm như vậy. Chỉ cần tưởng tượng một lưu ý cá nhân sẽ làm gì .
Hãy để người khác biết bạn bỏ lỡ bao nhiêu
Tiếp theo, có được danh sách các khách hàng đã ngừng đến. Lọc bộ lọc này để giữ một hoặc hai lần mọi người ra ngoài. Bạn đang tìm kiếm những khách hàng thường xuyên mua sắm với bạn, nhưng dường như đã dừng lại. Sau đó, làm theo quy trình tương tự như trên. Gửi cho họ một lưu ý cá nhân nói với họ bạn nhớ họ. Nhưng trong phiên bản này, bạn nên bao gồm một khuyến khích. Rất có thể, khách hàng này đã để lại do vấn đề với cửa hàng của bạn, vì vậy họ cần một động cơ khuyến khích bạn thử lại.
Đừng cố gắng tìm ra lý do họ rời đi, chỉ cần cho họ biết bạn nhớ họ. Đánh giá cao đi một chặng đường dài với mọi người. Và ngay cả khi họ không trở lại, họ sẽ nói về nó. Nếu bạn có danh sách khách hàng dài để tiếp cận, hãy chia khối lượng công việc viết ghi chú giữa tất cả nhân viên của bạn và yêu cầu mọi người đăng nhập ở phía dưới cùng.