Sử dụng mọi công cụ bạn có thể để giữ nhà tài trợ của mình.
Phương tiện truyền thông xã hội một lần trông giống như viên đạn bạc vì gây quỹ phi lợi nhuận. Bắt đầu đăng bài, bắt đầu tweet, bắt đầu huy động vốn từ cộng đồng và đóng góp sẽ chỉ xuất hiện!
Đáng buồn thay, đó không phải là trường hợp. Ngày nay, phạm vi tiếp cận hữu cơ (chưa thanh toán) giảm; các thuật toán truyền thông xã hội thúc đẩy bạn bè và gia đình trước các thương hiệu như tổ chức phi lợi nhuận. Thêm vào đó, hàng triệu khi hàng triệu mẩu nội dung xuất hiện mỗi ngày.
Kiếm tiền trên phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi phải có sự phối hợp, nỗ lực nhất quán và sáng tạo, cũng như các nguồn lực, thời gian của nhân viên, bí quyết chuyên nghiệp và thậm chí là grit.
Sử dụng một hoặc nhiều kênh này một cách hiệu quả vẫn nên tạo nên một phần quan trọng của chiến lược truyền thông phi lợi nhuận và chiến lược gây quỹ. Tuy nhiên, chúng ta cần một cách tiếp cận mới.
Thay vì mong đợi phương tiện truyền thông xã hội tuyển dụng một nhóm lớn những người ủng hộ mới, tại sao không sử dụng nó để tăng cường kết nối với những người biết và yêu bạn?
Đúng vậy - các nhà tài trợ hiện tại của bạn.
Nó không phải là bí mật mà chìa khóa để giữ cho các nhà tài trợ eludes nhiều tổ chức phi lợi nhuận. Hơn nữa, có bất kỳ thắc mắc nào không? Tôi đã thực hiện tổng cộng 20 khoản đóng góp cho 20 tổ chức phi lợi nhuận vào năm ngoái và nhận được cá nhân cảm ơn từ chính xác chín người trong số họ.
Tôi hy vọng rằng tôi sẽ nghe từ những người khác khi nó là thời điểm gây quỹ cuối năm, nhưng không phải trước đó. Sự thiếu tham gia và giao tiếp nhất quán với các nhà tài trợ đã tạo ra một trọng tâm mới về "giữ lại nhà tài trợ".
Nhà tài trợ là gì?
Theo Blackbaud, tỷ lệ duy trì của nhà tài trợ là “tỷ lệ các nhà tài trợ mà tổ chức của bạn giữ hoặc gia hạn hoặc cung cấp lại từ một khoảng thời gian này sang giai đoạn khác”.
Cuộc khảo sát hiệu quả gây quỹ năm 2016 cho thấy tỷ lệ duy trì của nhà tài trợ trung bình cho các tổ chức phi lợi nhuận là 46%. Điều đó có nghĩa là hơn một nửa số người hiến tặng đã một năm nhưng không trả lại cho cùng một tổ chức phi lợi nhuận.
Cuộc khảo sát cũng phát hiện ra rằng với mỗi $ 100 thu được từ các khoản quyên góp mới, các tổ chức từ thiện mất $ 91 thông qua việc tiêu hao quà tặng, chẳng hạn như các nhà tài trợ hết hạn hoặc những món quà nhỏ hơn từ các nhà tài trợ hiện tại.
Bạn có thể tính toán tỷ lệ duy trì của nhà tài trợ của riêng bạn bằng cách chia số lượng nhà tài trợ trở lại trong năm tài chính cuối cùng của bạn cho tổng số nhà tài trợ cho năm đó.
Tại sao Nhà tài trợ vẫn giữ quan trọng?
Tỷ lệ duy trì người hiến tặng lành mạnh cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn cho thấy rằng bạn giao tiếp tốt với các nhà tài trợ hiện tại của bạn, giữ họ tham gia và khuyến khích họ cung cấp hàng năm. Chỉ nhìn vào dòng dưới cùng của các quỹ được huy động mỗi năm không cho bạn biết liệu công ty quản lý nhà tài trợ của bạn có hoạt động hay không. Nếu có, thì các nhà tài trợ sẽ từ năm này qua năm khác.
Giống như hầu hết các tổ chức phi lợi nhuận, bạn phải cân bằng canh tác của nhà tài trợ với việc mua lại nhà tài trợ, tất cả trong khi thực hiện dịch vụ, đốt cháy, quản lý nhân viên và duy trì hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó là rất nhiều để yêu cầu một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hoặc vừa.
Rất may, bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách chu đáo và chiến lược để cải thiện tỷ lệ giữ chân của nhà tài trợ.
Dưới đây là tám cách để sử dụng truyền thông xã hội để cải thiện tỷ lệ giữ chân của nhà tài trợ tại tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
01 - Vứt bỏ những giả định về ai sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Theo Trung tâm nghiên cứu Pew, 7 trong 10 người Mỹ tham gia vào ít nhất một nền tảng truyền thông xã hội.
Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội không chỉ dành cho giới trẻ. Tính đến tháng 11 năm 2016, 34% người Mỹ 65+ đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và con số đó đang tăng đều đặn. Nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất dành cho người Mỹ trưởng thành là Facebook, với Instagram và Pinterest đặt thứ hai và thứ ba.
Nhà tài trợ của bạn ở mọi lứa tuổi truy cập các trang web này mỗi ngày, chia sẻ ảnh và thông tin hữu ích, xem video giải trí và thảo luận các nguyên nhân quan trọng đối với họ. Đó là vào bạn để nhảy vào và trở thành một phần của cuộc trò chuyện.
02 - Sử dụng video và hình ảnh để bắt mắt
Khi kết nối với các nhà tài trợ trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy tập trung vào việc thu hút sự chú ý của họ.
Chỉ một tỷ lệ nhỏ người hâm mộ và người theo dõi phi lợi nhuận của bạn nhìn thấy các cập nhật truyền thông xã hội của bạn (đây là lý do tại sao việc xây dựng danh sách email của bạn là rất quan trọng). Tuy nhiên, bạn tăng cơ hội cắt xuyên qua sự lộn xộn với một hình ảnh tuyệt vời.
Video là loại nội dung phổ biến nhất trên tất cả các kênh truyền thông xã hội. Một số nền tảng tự động phát video, ngay cả khi không có âm thanh, vì vậy nó sẽ thu hút ánh mắt khi người dùng cuộn xuống nguồn cấp dữ liệu tin tức của họ.
03 - Giới thiệu tác động của bạn
Đây là nơi bạn thể hiện sự đóng góp và quà tặng đã được sử dụng như thế nào. Các kênh truyền thông xã hội của bạn phải luôn luôn chứa đầy đủ các bằng chứng có liên quan về nơi tiền đi, người mà nó đã giúp, làm thế nào nó tạo ra một tác động, và những đóng góp nhiều hơn có thể làm.
Cập nhật trực quan về các chiến dịch gây quỹ hoặc thậm chí chỉ là ảnh chụp nhanh của một người được tổ chức phi lợi nhuận của bạn trợ giúp, có thể tạo nên sự khác biệt.
Mọi người muốn trở thành một phần lớn hơn bản thân họ. Hãy đối xử với các nhà tài trợ của bạn với tư cách là đối tác và nhà đầu tư bằng cách cung cấp thông tin và cập nhật thường xuyên về những khoản đóng góp của họ đã giúp xây dựng. Đừng đối phó với các nhà tài trợ như máy ATM. Giao tiếp với họ như bạn bè.
Làm cho các nhà tài trợ của bạn mỉm cười khi họ thấy kết quả mà món quà của họ đã giúp đạt được. Bạn có thể xem các ví dụ tuyệt vời về điều này trên các tài khoản truyền thông xã hội của Bệnh viện Nhi Boston, Quỹ St Baldrick và Trợ giúp Động vật Cape Ann.
04 - Giúp các nhà tài trợ hiểu được vấn đề cần được giải quyết
Các nhà tài trợ của bạn quan tâm đến tổ chức của bạn và nguyên nhân của bạn. Họ tìm đến bạn để cập nhật, tin tức, thông tin và giáo dục về chủ đề này. Bạn nên là chuyên gia đi đến cho các nhà tài trợ của bạn.
Nguyên nhân này có còn quan trọng không? Ví dụ, tất cả chúng ta đều biết rằng vô gia cư là một vấn đề - nhưng có lẽ các nhà tài trợ của bạn chưa từng nghe về nó trong tin tức gần đây. Làm sao họ biết chuyện gì đang xảy ra? Tổ chức phi lợi nhuận của bạn cần cung cấp một phần quan trọng của câu đố thông tin này.
Nếu ai đó đã thực hiện một món quà cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn, họ sẽ tin tưởng bạn tìm một giải pháp cho vấn đề mà họ nghĩ là đủ quan trọng để cung cấp tài chính. Bạn đã giành được sự tin tưởng của các nhà tài trợ của bạn, bây giờ cho họ thấy rằng bạn có thể giải quyết vấn đề này cuối cùng, nhưng chúng tôi chưa có.
Như một phần thưởng, hướng dẫn các nhà tài trợ của bạn đến các tài nguyên và cuộc trò chuyện khác, chẳng hạn như các cuộc trò chuyện trên Facebook có uy tín (ví dụ: #PovertyChat, #HealthChat) và các Nhóm Facebook có liên quan.
05 - Sử dụng sức mạnh của quảng cáo truyền thông xã hội
Quảng cáo truyền thông xã hội có thể được nhắm mục tiêu đến các nhóm người cụ thể, dựa trên địa lý, độ tuổi, sở thích và các hành vi khác.
Tổ chức phi lợi nhuận có thể tải lên danh sách nhà tài trợ để tạo một Đối tượng tùy chỉnh được chọn. Khi bạn tạo Đối tượng tùy chỉnh, bạn tải thông tin liên hệ của nhà tài trợ lên Facebook và tạo quảng cáo. Nếu các nhà tài trợ trên Facebook, họ sẽ thấy quảng cáo.
Đối tượng tùy chỉnh có thể được sử dụng để tạo quảng cáo cho các nhà tài trợ hết hạn (“Này, bạn quên gì đó trong năm nay?”), Nhà tài trợ hiện tại (“Cảm ơn bạn rất nhiều vì món quà của bạn”) và hơn thế nữa. Khám phá Đối tượng tùy chỉnh cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
06 - Thiết kế cảm ơn video cho các nhà tài trợ
Một ví dụ về một video cảm ơn tuyệt vời đến từ Bệnh viện Nhi đồng Colorado (“Cảm ơn vì đã hỗ trợ trẻ em như tôi”). Video thể hiện cảm xúc, kể chuyện trực quan. Đôi khi rất khó để xem, nhưng nó cũng chắc chắn truyền cảm hứng. Bạn không thể không cảm thấy như món quà của bạn đã tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống của những đứa trẻ này.
Từ thiện: nước luôn tạo video thể hiện sự đánh giá cao của nhà tài trợ. Tổ chức đã biến sinh nhật thứ năm của mình thành một chiến dịch cảm ơn rất lớn, nơi các tình nguyện viên và nhân viên đã thực hiện các cuộc gọi điện thoại, video được cá nhân hóa, thư đã gửi và hơn thế nữa.
Trong khi tổ chức từ thiện: nước có tác dụng sâu rộng trong lĩnh vực này, nhà tài trợ của nó cảm ơn video của bạn là giải trí, hài hước, lập dị, kỳ quặc và thú vị. Xem ở đây và được truyền cảm hứng để chia sẻ chiến dịch video cảm ơn tiếp theo của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
07 - Đưa ra các phương tiện truyền thông xã hội
Trên Facebook, nếu cài đặt của nhà tài trợ cho phép, hãy gắn thẻ cho họ và cảm ơn họ. Nếu hồ sơ cá nhân của họ không thể được gắn thẻ, hãy xem xét gắn thẻ doanh nghiệp của họ hoặc liên kết khác.
Twitter là một đại lộ tuyệt vời để gắn thẻ các tài khoản cá nhân. Nếu các nhà tài trợ của bạn đã chia sẻ tin tức về khoản đóng góp của họ trên Twitter hoặc truyền bá thông tin về chiến dịch gây quỹ của bạn, hãy nhớ theo dõi nó bằng một tweet cảm ơn.
Văn bản mẫu: “Hi @awesomedonor! Cảm ơn bạn đã giúp đỡ chiến dịch gây quỹ cuối năm của chúng tôi và là một phần quan trọng trong thành công của chúng tôi! #lòng biết ơn"
Mục sư Jeff Putthoff, Giám đốc điều hành của Camden của Hopeworks nói: “Chúng tôi sử dụng Twitter như một cách để cảm ơn các tình nguyện viên và những người quyên góp cho mục đích của chúng tôi. Bất cứ lúc nào chúng tôi có thể trực tiếp tham gia với những người liên lạc với chúng tôi, chúng tôi làm. ”
08 - Sử dụng Facebook Live
Có nhiều cách để sử dụng Facebook Live và kết nối với các nhà tài trợ là một trong số đó.
Chia sẻ thông báo và tin tức qua phát trực tiếp hoặc phát trực tiếp từ hiện trường là những cách hoàn hảo để chứng minh tính xác thực và minh bạch - những phẩm chất quan trọng của tổ chức phi lợi nhuận thành công.
Tổ chức của bạn có thể tạo một Nhóm nhà tài trợ Facebook bí mật hoặc riêng tư và được phát trực tiếp trong Nhóm cụ thể đó để có thêm tính độc quyền.
Các nhà tài trợ của bạn muốn cảm thấy được bao gồm trong công việc của bạn và họ cần phải biết rằng ngay cả những khoản đóng góp nhỏ nhất cũng có ảnh hưởng đến vấn đề này.
Các nhà tài trợ, lớn và nhỏ, làm hết sức mình để làm cho thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn. Công việc của chúng tôi là các chuyên gia phi lợi nhuận là cho họ thấy rằng họ có ý nghĩa với mọi thứ đối với chúng tôi và công việc của chúng tôi là không thể nếu không có họ.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để truyền đạt thông điệp này có thể thêm rất nhiều vào chiến lược duy trì nhà tài trợ của bạn.