Giữ dòng giữa chủ sở hữu và khách hàng càng ngắn càng tốt
Ví dụ: một cửa hàng đặc sản nhỏ có thể có tất cả nhân viên của mình theo một danh mục được gọi là Hoạt động cửa hàng. Một cửa hàng bách hóa lớn có thể có một đội ngũ nhân viên hoàn chỉnh bao gồm một người quản lý, trợ lý quản lý và các đối tác bán hàng cho bộ phận Hàng thể thao, Nhà và Vườn, Giường và Phòng tắm và mỗi bộ phận bổ sung.
Khi một cửa hàng là một phần của một chuỗi bán lẻ lớn , các công việc có thể được xác định rõ ràng và không thay đổi nhiều từ cửa hàng đến cửa hàng. Nhưng nếu bạn chỉ mới bắt đầu xây dựng một doanh nghiệp bán lẻ , bạn có thể cần phải xem xét kỹ ai đang làm những gì để giữ cho mọi thứ không bị rơi vào hỗn loạn. Ngay cả khi bạn chỉ có một đội ngũ nhân viên nhỏ, tất cả mọi người nên được giao nhiệm vụ với các nhiệm vụ cụ thể, để mọi thứ không rơi qua các vết nứt.
Bắt đầu từ đâu
Để xác định tổ chức của cửa hàng, một nơi tốt để bắt đầu là xác định tất cả các nhiệm vụ cần được thực hiện. Xây dựng một sơ đồ tổ chức cho thấy ai sẽ xử lý những phần nào của doanh nghiệp.
Ví dụ, bạn có thể không mong đợi nhân sự nguồn nhân lực của bạn được xử lý kiểm soát hàng tồn kho.
Một biểu đồ tổ chức cũng quan trọng đối với trách nhiệm giải trình, vì vậy mọi người đều biết ông chủ trực tiếp của họ là ai.
Bạn cũng nên viết rõ ràng và cập nhật thường xuyên mô tả công việc cho từng vị trí riêng biệt, vì vậy không có nhầm lẫn về trách nhiệm công việc.
Tất cả mọi người rõ ràng hơn về những gì được mong đợi của họ, những thứ mượt mà hơn sẽ chạy.
Ví dụ: nếu bạn là nhà bán lẻ bán thiết bị thể dục, những người trong công ty dành nhiều thời gian nhất với khách hàng của bạn có thể là nhóm phân phối và lắp đặt. Một số lượt cài đặt có thể mất tối đa năm giờ, trong khi nhân viên bán hàng có thể đã dành 30 phút đến một giờ để giúp khách hàng thực hiện lựa chọn.
Một quy tắc trong bán lẻ là ấn tượng cuối cùng là ấn tượng lâu dài. Điều này có nghĩa là dù trải nghiệm cửa hàng tuyệt vời đến mức nào, nếu việc phân phối và cài đặt là khủng khiếp thì đó là tất cả các khách hàng sẽ nhớ. Và nếu đó là tất cả những gì khách hàng nhớ, thì khả năng bạn sẽ gặp lại họ là rất thấp.
Trong ví dụ về cửa hàng thể dục này, bạn có thể bắt đầu bù đắp nhóm cài đặt dựa trên điểm kinh nghiệm của khách hàng. Bạn cũng có thể bao gồm chúng trong hồ bơi tiền thưởng thường được dành riêng cho đội ngũ bán hàng. Phương pháp "một công ty / một nhóm" này sẽ giúp đảm bảo rằng không có vấn đề gì về cấu trúc được đặt ra, trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên.
Cách xây dựng nhóm bán lẻ
Giám đốc điều hành, chủ sở hữu hoặc chủ tịch thường là người báo cáo cho các bên liên quan và giám sát tất cả các khía cạnh của công ty bao gồm lợi nhuận, vấn đề nhân sự và hoạt động.
Trong một công ty nhỏ, chủ sở hữu có khả năng có nhiều thời gian trực tiếp hơn với nhân viên và khách hàng. Điều này đặc biệt đúng trong vài năm đầu tiên khi một chủ sở hữu / người sáng lập hy vọng sẽ mang nhiều mũ khác nhau để giữ cho doanh nghiệp hoạt động.
Theo các hoạt động cửa hàng, bạn sẽ thấy các nhà quản lý cửa hàng, cũng như các bộ phận hoặc người quản lý trợ lý, nhân viên thu ngân, nhân viên bán hàng, nhân viên phòng ngừa và mất mát (an ninh).
Một bộ phận tiếp thị sẽ bao gồm những nhân viên đó có quan hệ công chúng, chương trình khuyến mãi và hiển thị trực quan tại cửa hàng. Theo bán hàng, bạn có thể tìm thấy nhân viên kiểm soát kế hoạch, mua và kiểm kê, và dưới sự quan hệ của con người sẽ là nhân viên thuê và đào tạo nhân viên, và xử lý các quyền lợi và các vấn đề nhân sự khác. Cuối cùng, nhân viên công nghệ thông tin của bạn sẽ xử lý những thứ như bảo mật trực tuyến và các vấn đề công nghệ thông tin khác.
Khi cửa hàng phát triển và doanh nghiệp bán lẻ phát triển, động lực của cấu trúc tổ chức cũng sẽ thay đổi. Đó là tối quan trọng, sau đó, để thiết kế lại biểu đồ tổ chức của cửa hàng để hỗ trợ các khả năng ra quyết định, hợp tác và lãnh đạo cần thiết trong và sau một giai đoạn tăng trưởng.
Bất kể quy mô tổ chức của bạn là gì, dưới đây là một số mẹo để hướng dẫn bạn trong việc lập kế hoạch cấu trúc của bạn:
- Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Đây là khía cạnh quan trọng nhất. Nếu vai trò bạn đang suy nghĩ về việc thêm không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng, hãy cân nhắc loại bỏ nó.
- Giữ càng ít lớp càng tốt. Bạn càng có nhiều lớp, thì nó càng phức tạp đối với nhân viên và khách hàng.
- Tie bồi thường cho kinh nghiệm của khách hàng , bất kể vai trò là gì.
- Phát triển văn hóa của một công ty và một nhóm. Loại bỏ các silo giữa bán hàng và hoạt động
Điểm mấu chốt là giữ dòng từ chủ sở hữu cho khách hàng càng ngắn càng tốt. Cách duy nhất để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng là đáng chú ý.