Thật ngạc nhiên khi nhận được tin nhắn của bạn thông qua
Khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên của Starbucks thường có điều họ muốn nói về công ty hoặc trải nghiệm của họ trong các cửa hàng Starbucks. Họ muốn biết rằng thông điệp của họ - dù là tích cực hay tiêu cực - đã đến được vị trí giám đốc điều hành mà không bị lạc trong băng đỏ của công ty.
Giám đốc điều hành Kevin Johnson làm cho điều đó có thể.
Giới thiệu về Kevin Johnson
Johnson đã tiếp quản cương vị Starbucks từ cựu CEO Howard Schultz vào tháng 4 năm 2017. Ông đã phục vụ trong ban giám đốc của Starbucks từ năm 2009, và ông đã giữ chức chủ tịch và giám đốc điều hành từ tháng 3 năm 2015. Howard Schultz hiện là giám đốc điều hành Chủ tịch Starbucks.
Johnson phục vụ trong ban giám đốc của Juniper Networks trước khi gia nhập Starbucks. Ông có bằng cử nhân về truyền thông kinh doanh từ Đại học bang New Mexico và lịch sử làm việc trong lĩnh vực phát triển phần mềm và tư vấn kinh doanh. Ông đã dành 16 năm với Microsoft. Cho đến nay, anh đã hoàn toàn chấp nhận mục tiêu của Starbucks về kết nối con người với khách hàng và nhân viên của mình.
Johnson cũng tìm thời gian để trả lại cho cộng đồng. Ông tích cực làm việc với Catalyst, một tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ phụ nữ trong kinh doanh, cũng như Youth Eastside Services, một tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn cho thanh niên và gia đình ở Seattle.
Anh nói anh đam mê "hàng chục triệu tương tác, lớn và nhỏ, xảy ra giữa các đối tác và khách hàng mỗi tuần." Có, Starbucks coi nhân viên của mình là đối tác.
Bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp tới Kevin Johnson bằng cách sử dụng các địa chỉ email, điện thoại và địa chỉ gửi thư thực.
Số điện thoại cần gọi Kevin Johnson
- 206-447-1575
Số fax cho Kevin Johnson
- 206-682-7570
Địa chỉ thực để gửi thư trực tiếp đến Kevin Johnson
- Công ty Cà phê Starbucks
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Liên hệ với Kevin Johnson thông qua truyền thông xã hội
Starbucks nổi tiếng với cả các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao và sự tham gia truyền thông xã hội mẫu mực của nó, vì vậy việc đăng thông điệp lên Kevin trên các tài khoản Twitter hoặc Facebook của Starbucks có thể sẽ nhận được phản hồi.
Tại sao các CEO có thể tiếp cận khách hàng của họ
Thật dễ hiểu tại sao "các CEO nổi tiếng" không muốn giao tiếp trực tiếp với số lượng lớn người tiêu dùng tiếp xúc với công ty của họ mỗi ngày. Nếu CEO dành toàn bộ thời gian giao dịch với khách hàng cá nhân có khiếu nại, khen thưởng, đề xuất hoặc câu hỏi, sẽ không còn thời gian cho những thứ như dẫn đầu hoạt động toàn cầu của một tập đoàn hàng tỷ đô la.
Mặc dù rõ ràng lý do tại sao một CEO nổi tiếng thế giới như Kevin Johnson không muốn tiếp xúc trực tiếp với công chúng, có một vài lý do tại sao ông muốn có thể truy cập, bao gồm cả nhu cầu của khách hàng về tính minh bạch và khả năng tiếp cận. Truyền thông trực tiếp cũng không khuyến khích phát sóng công khai các vấn đề mà Starbucks muốn giải quyết một cách lặng lẽ.
Hãy suy nghĩ về nó: Bạn có khả năng gửi đơn khiếu nại hoặc khiếu nại của bạn trên Internet nếu Giám đốc điều hành của công ty sẵn sàng lắng nghe bạn và giải quyết vấn đề? Tại sao không đi thẳng đến đỉnh nếu CEO rời khỏi cánh cửa mở?