Một hoạt động kinh doanh và công nghệ thực hành tốt nhất
Các cửa hàng và cửa hàng bán lẻ của FedEx Office cung cấp các dịch vụ liên quan đến tài liệu và kinh doanh. Các cửa hàng bán lẻ này cũng hoạt động như các trung tâm cho các đơn vị FedEx khác.
Nó sẽ là khó khăn, nếu không phải là không thể cho một công ty để khởi động một doanh nghiệp vận chuyển mới ngày hôm nay và đột nhiên có thể thay thế những gì đã đưa FedEx bốn mươi năm để hoàn hảo. Trường hợp UPS, DHL và các công ty khác đã thiếu khả năng tăng trưởng và lợi thế cạnh tranh thì họ không thể đưa dịch vụ khách hàng xuất sắc trở thành ưu tiên hàng đầu - là chiến lược kinh doanh quan trọng nhất. Do đó, trong khi có thể khởi động một công ty vận chuyển mới, thật khó để đánh bại "lời hứa màu tím" và cách mà FedEx quản lý để tiếp tục làm hài lòng khách hàng. Vào năm 2015, tạp chí Fortune đã chỉ định FedEx là một trong mười lăm công ty được ngưỡng mộ nhất trên thế giới. FedEx kiếm được vị trí số 12 vì sự lãnh đạo của công ty tiếp tục làm cho sự kết nối của khách hàng và ưu tiên dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Trong thực tế, FedEx hoạt động như một công ty có ưu tiên kinh doanh hàng đầu là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Công ty tuyên bố rằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chiến lược kinh doanh. Mỗi nhân viên làm việc tại FedEx và các chiến lược hoạt động mà họ sử dụng đều được thiết kế và triển khai với dịch vụ khách hàng tuyệt vời như mục đích.
FedEx được thành lập bởi Frederick Smith, CEO hiện tại của nó bốn mươi năm trước. Điều gì đã làm cho FedEx thành công một câu chuyện thành công lớn là khả năng của họ liên tục tái tạo lại chính mình để đáp ứng thời gian thay đổi và theo kịp với nhu cầu của khách hàng của họ. Điều gì đã làm cho FedEx phát triển mạnh mẽ là hứa hẹn màu tím không thay đổi trên tất cả, trong khi đổi mới cơ sở hạ tầng công nghệ và liên tục đưa mọi người đầu tiên với mọi thành phần duy nhất trong hoạt động của công ty.
Không giống như các công ty khác gần đây đã bắt đầu và có thể không bị vướng bận với hoạt động gạch và vữa, FedEx bắt đầu vào thời điểm họ không chỉ cần không gian văn phòng và nhà kho; nhưng cũng cần phải mua và duy trì một đội xe vận tải như xe tải. Thực hành tốt nhất và các bài học được học từ công ty này là cách họ đã tận dụng sự đổi mới và công nghệ để biến đổi một thành phần hoạt động của họ thành thương mại điện tử.
Có nhiều lý do tại sao FedEx đã thành công trong bốn mươi năm, đây là danh sách một số lý do sau:
|
|
|
FedEx là một công ty đa quốc gia lớn, toàn cầu, nhưng họ vẫn vận hành công ty của họ như thể nó là một người đói, |