Sáu loại hàng hóa được xác định dưới đây đóng một vai trò cụ thể và có lợi cho lợi nhuận của một cửa hàng bán lẻ.
Và bất kỳ nhà bán lẻ nào muốn tồn tại trong thị trường hiện nay cần phải luôn mang theo tất cả sáu loại. Trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi kỹ năng bán hàng của bạn. Sáu loại được liệt kê ở đây được xác định là chất tăng cường trải nghiệm khách hàng chính.
1. Điểm đến hàng hóa
Tại sao khách hàng đến cửa hàng của bạn? Bạn bán sản phẩm nào thúc đẩy khách hàng đủ để vượt qua hai hoặc ba cửa hàng khác để thay mặt bạn? Hàng hóa đích này sẽ giúp bạn vượt qua sự cạnh tranh. Nó có thể là một sản phẩm không ai khác bán hoặc một sản phẩm tốt hơn nhiều so với những gì đối thủ cạnh tranh của bạn bán. Trong nhiều trường hợp, nó là một ấn bản giới hạn. Nhưng ngay cả khi đó là cổ phiếu thường xuyên, bạn mang theo gì mà cạnh tranh của bạn bỏ qua? Hãy suy nghĩ về nó như là hàng hóa chữ ký của bạn - những gì bạn được biết đến.
2. Hình ảnh Enhancers
Loại hàng hóa này làm khách hàng khao khát và nâng cao ấn tượng của họ về doanh nghiệp của bạn.
Tất cả các nhà bán lẻ nên duy trì mức tối thiểu 10% loại hàng hóa này như là một phần của tổng hợp khoảng không quảng cáo tổng thể của họ. Lưu ý rằng trong khi khách hàng bị các sản phẩm này gây ấn tượng, họ không nhất thiết phải mua chúng; đó là lý do tại sao bạn muốn giữ số tiền thấp và có thể điều khiển được. Hàng hóa tăng cường hình ảnh là cần thiết để tạo yếu tố wow tạo quảng cáo truyền miệng giữa các khách hàng của bạn.
Ví dụ, trong các cửa hàng giày của tôi, chúng tôi mang theo một số phong cách Cole Haan. Ở Texas, nơi tất cả các cửa hàng của tôi đã được đặt, thương hiệu này được coi là "cao cấp" và nếu cửa hàng của bạn có nó, nó nâng cao chất lượng của tất cả các sản phẩm của bạn trong mắt của khách hàng.
3. Nhà giao dịch
Khi khách hàng mua một mặt hàng xây dựng giao dịch, họ được yêu cầu mua thêm một số sản phẩm để sử dụng nó. Ví dụ, nếu ai đó mua một gallon sơn, họ sẽ cần phải mua một bàn chải, một con lăn, một miếng vải thả, và tất cả các phụ kiện khác cần thiết để sử dụng sơn. Do đó, chủ cửa hàng có thể giảm giá rất lớn về giá của sơn và dựa vào lợi nhuận khổng lồ của các phụ kiện. Tìm cách để kết hợp nhiều hàng hóa xây dựng giao dịch hơn trong cửa hàng của bạn. Và xem xét các gói cho các loại hàng hóa này để giúp duy trì lợi nhuận của bạn. Đào tạo là một phần quan trọng trong việc tạo ra loại công việc bán hàng này trong cửa hàng của bạn. Đảm bảo nhân viên của bạn biết chiến lược. Hãy nhớ rằng, một nhân viên sẽ bán sơn giảm giá và nghĩ rằng họ đã làm một công việc tốt - sau khi tất cả họ bán một cái gì đó. Bạn cần phải giáo dục họ về chiến lược và đảm bảo họ đang sử dụng các kỹ năng bán hàng của họ để thêm vào bán hàng.
4. Nhà xây dựng giao thông
Bạn mang theo hàng hóa nào thu hút khách hàng đến cửa hàng của bạn nhiều lần? Bạn mang theo sản phẩm gì để giữ khách hàng trong cửa hàng của bạn lâu hơn? Ví dụ, nếu bạn là một cửa hàng tiện lợi, bạn sẽ muốn mang theo vé số. Mặc dù các nhà xây dựng lưu lượng truy cập thường là sản phẩm, họ cũng có thể là các tính năng ý tưởng bán hàng trực quan mạnh mẽ như màn hình tương tác. Những loại sản phẩm này và kỹ thuật bán hàng trực quan tạo ra sự mua hàng trong số những người tiêu dùng.
5. Máy phát điện lợi nhuận
Đây là hàng hóa bạn bán với tỷ suất lợi nhuận cao. Tất nhiên, khách hàng không xác định các sản phẩm này là "máy phát sinh lợi nhuận", nhưng chúng phải luôn được đưa vào kết hợp của hàng hóa bạn bán. Cân nhắc việc mua các sản phẩm từ các nhà cung cấp của bạn để bạn có thể nhận được lợi nhuận cao hơn , nhưng vẫn hiển thị giảm giá cho khách hàng.
Trong các cửa hàng giày của tôi, tôi thực sự đã mua các sản phẩm từ các nhà bán lẻ khác. Tôi có thể nhận được chúng cho 50-75% dưới giá bán buôn nhưng vẫn bán chúng với giá đầy đủ.
6. Bảo vệ Turf
Các nhà bán lẻ thường không thích mang theo loại hàng hóa này, nhưng họ phải để kinh doanh. Ví dụ, một điểm dừng du lịch có thể ghét mang theo nhiên liệu diesel cần thiết cho các xe tải lớn. Họ không kiếm tiền trên nhiên liệu, họ kiếm tiền trên các sản phẩm và dịch vụ khác mà họ cung cấp trong cửa hàng, như cà phê, thực phẩm hoặc vòi hoa sen. Nhưng không ai sẽ vào cửa hàng nếu nhà bán lẻ không bán nhiên liệu diesel. Đây là bằng chứng cho thấy các sản phẩm bạn bán có thể không phải là sản phẩm mà bạn thích, vì vậy hãy bắt đầu suy nghĩ về những gì sẽ mang lại cho khách hàng trong cửa hàng của bạn.