Xếp hạng phản hồi và xếp hạng người bán chi tiết ảnh hưởng đến mọi thứ từ xếp hạng của người bán trong kết quả tìm kiếm đến xếp hạng hiệu suất của người bán và trạng thái được xếp hạng cao nhất về khả năng kinh doanh (có thể nhanh chóng kết thúc, đối với một số người bán).
Có thể bạn cũng biết rằng khó có thể quản lý phản hồi, kỳ vọng của người mua và sự lâu dài tương đối của phản hồi mà người mua còn lại.
Nhưng nếu phản hồi của bạn đang đau khổ, có một số chiến lược để thay đổi nó trước khi quá muộn. Dưới đây là 10 cách làm thế nào.
Báo cáo phản hồi xấu
Không phải tất cả phản hồi mà người mua còn lại đều được eBay coi là hợp lệ; phản hồi là lạm dụng hoặc thô tục hoặc tiết lộ thông tin cá nhân chắc chắn không được phép. Các tham chiếu trong phản hồi cho "điều tra" hoặc các giao dịch khác cũng không được phép. Nếu phản hồi của bạn đã bị ảnh hưởng trong những ngày gần đây, hãy xem lại nguyên tắc phản hồi của eBay và xem liệu có bất kỳ điều kiện nào gần đây đủ điều kiện để loại bỏ tự động nhiều hơn hay ít hơn không.
Theo dõi về Phủ định
Bạn có tiếng nói, ngay cả sau khi người mua đã để lại một báo cáo tiêu cực cho bạn. Theo dõi phản hồi xấu và đăng lời xin lỗi, giải thích hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn cho rằng có thể giúp những người mua tiềm năng khác biết được toàn bộ câu chuyện. Điều này sẽ không ngay lập tức cải thiện tỷ lệ phần trăm phản hồi hoặc điểm số của bạn, nhưng nó sẽ giúp bạn tìm người mua sẵn sàng cung cấp cho bạn cơ hội thứ hai và mỗi phản hồi tích cực mới đi một chặng đường dài để trung hòa hiệu quả hiện có tiêu cực.
Thực hiện những điều đúng và yêu cầu thay đổi phản hồi
Bạn có biết rằng người mua có thể thay đổi ý định của họ và cải thiện phản hồi của họ cho bạn, ngay cả sau khi rời khỏi một tiêu cực? Việc "phủ nhận" không có nghĩa là kết thúc giao dịch. Thay vào đó, hãy kéo vớ dịch vụ khách hàng của bạn lên và yêu cầu sửa đổi phản hồi tự động từ người mua của bạn.
Quá trình này là tự động và khi bạn đã hài lòng với người mua, họ thường rất vui khi quay lại và để lại nhận xét tích cực về quyết tâm và sự theo dõi của bạn.
Loại bỏ các Phủ định có thể
Nếu đó là xếp hạng người bán chi tiết đang khiến bạn đau đầu, hãy để ít cơ hội và ý kiến của người mua nhất có thể bằng cách cung cấp giao hàng miễn phí cho các mặt hàng của bạn và sử dụng nhãn vận chuyển của eBay . Điều này giúp bạn có được điểm số hoàn hảo tự động về chi phí vận chuyển và thời gian vận chuyển của bạn (miễn là bạn in nhãn trong thời gian xử lý được chỉ định trong danh sách của bạn) và để lại ít hơn hai điểm số của người mua.
Tạo trường hợp của bạn trong danh sách
Nếu bạn đã trải qua một loạt các âm bản bất thường trong những tuần gần đây và có lý do chính đáng, bạn sẽ chỉ giúp bản thân bằng cách sử dụng không gian trong mô tả mặt hàng của bạn để biến trường hợp của bạn thành người mua. Chỉ cần trấn an họ rằng họ sẽ có trải nghiệm tốt và bạn sẽ đảm bảo rằng họ hạnh phúc.
Tập trung vào bán hàng dễ dàng
Nếu phản hồi của bạn đang gặp nguy hiểm, hãy dành một chút thời gian để tập trung vào các loại hàng hóa trong khoảng không quảng cáo hoặc mô hình kinh doanh có nhiều khả năng là giao dịch đơn giản, không có sự cố. Tránh một lần hoặc hàng hóa có hư hỏng hoặc hao mòn hoặc rất khó để vận chuyển hoặc bảo vệ, ngay cả khi các loại doanh thu này hấp dẫn hơn cho bạn.
Chọn họ sao lưu sau khi một chút thời gian trôi qua và phản hồi của bạn sẽ được hiển thị lại.
Chấm dứt thời gian
Hãy nhớ rằng tỷ lệ phần trăm phản hồi mà người mua nhìn thấy được tính toán trên cơ sở luân phiên. Điều này có nghĩa là khi thời gian trôi qua, chúng dần dần cải thiện nếu doanh số bán hàng gần đây nhất của bạn là tích cực.
Nếu bạn đã bị ngập với phản hồi tiêu cực, hãy thực hiện một vài lần bán hàng dễ dàng để ghi điểm một số mặt tích cực. Sau đó, mất một vài tháng để cho phép nhiệt vượt qua và xếp hạng để trông tốt hơn cho người mua (và cho eBay) một lần nữa. Sử dụng thời gian nghỉ của bạn để tập trung vào các câu hỏi về mô hình kinh doanh và thực tiễn dịch vụ khách hàng của bạn và tại sao mọi thứ lại sai đến nỗi bạn cần phải nghỉ ngơi.
Được chủ động
Để đảm bảo rằng các giao dịch dẫn đến phản hồi tích cực trong tương lai, hãy nêu rõ trong mô tả mặt hàng của bạn rằng bạn đang kiếm được phản hồi tích cực từ họ và sẽ làm việc để đảm bảo mọi giao dịch đều tích cực.
Sau đó, đảm bảo rằng bạn giao tiếp với mọi người mua, ngay sau khi mua hàng, để yêu cầu phản hồi tích cực và yêu cầu họ liên lạc với bạn nếu có bất kỳ vấn đề gì.
Nó đơn giản, nhưng nó hoạt động. Người mua ít có khả năng "phủ nhận" bạn hơn nếu bạn yêu cầu họ liên lạc với bạn trước khi làm như vậy. Chỉ cần chuẩn bị để làm theo nếu hoặc khi họ làm!
Được tổ chức
Nếu âm bản của bạn là kết quả của việc cẩu thả hoặc phía sau đường cong theo những cách mà bạn dường như không thể vượt qua, thì có thể đã đến lúc tổ chức công việc kinh doanh của bạn. Thiết lập một văn phòng tại nhà , hợp lý hóa quá trình vận chuyển, sửa chữa kế toán hoặc thực hiện của bạn, chuyển đổi người gửi hàng gặp khó khăn của bạn, nhận thông tin cơ bản về dịch vụ khách hàng của bạn và đánh bại blues.
Nếu một bất ổn chung đã vượt qua kinh doanh eBay của bạn, không chỉ ngồi xung quanh chờ đợi cho mọi thứ để có được tốt hơn. Khắc phục sự cố với doanh nghiệp của bạn.
Bắt đầu tươi
Không có quy tắc nào chống lại việc tạo hoặc giữ nhiều tài khoản eBay. Vì vậy, nếu bạn đã trở nên thất vọng với lịch sử công khai và hồ sơ phản hồi của một tài khoản, bạn luôn có thể bắt đầu một tài khoản mới. Chỉ cần nhớ ngoại lệ quan trọng đối với khả năng này: bạn không được phép tạo tài khoản mới nếu bất kỳ (các) tài khoản cũ của bạn bị / tạm ngưng .
Nếu bạn bị tạm ngưng, hãy cố gắng khôi phục tài khoản của bạn theo cách thích hợp trước tiên. Hãy nhớ rằng, quá, rằng bạn không giữ bất kỳ bí mật từ eBay; sự thay đổi hoàn toàn là mỹ phẩm, cho công chúng mua. Vài giây sau khi bạn tạo bất kỳ tài khoản mới nào, eBay đã liên kết nội bộ tài khoản đó với tất cả tài khoản cũ của bạn và với nhiều địa chỉ liên hệ và kết nối doanh nghiệp của bạn. eBay sẽ không quên thông tin phản hồi cũ của bạn, ngay cả khi công chúng không biết về nó.
Gói lên
Chiến đấu chống lại một loạt các phản hồi tiêu cực có thể cảm thấy như cố gắng để quay trở lại một thủy triều vì nó cố gắng để rửa sạch doanh nghiệp của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng ngay cả khi khó có thể kiên nhẫn (tài chính của bạn có thể, sau khi tất cả, bị đe dọa), nó rất quan trọng đối với khả năng tồn tại lâu dài của việc bán eBay của bạn mà bạn chiến đấu trong một cách trên và giữ cho mình khỏi quá thất vọng trên đường đi.