Thông thường, các thuật ngữ được sử dụng trong Six Sigma đôi khi gây hiểu nhầm, vì vậy liệt kê dưới đây là một số thuật ngữ thường được sử dụng hơn với giải thích thuật ngữ.
Lãnh đạo điều hành
Vai trò này có thể bao gồm Giám đốc điều hành hoặc quản lý cấp cao khác. Họ chịu trách nhiệm thiết lập một tầm nhìn cho việc thực hiện Six Sigma.
Quán quân
Nhà vô địch có thể được định nghĩa là một người trong một tổ chức của công ty, những người 'vô địch' một dự án Six Sigma. Nó có thể được sử dụng đặc biệt hơn để đề cập đến một người quản lý cấp cao, người vô địch dự án, đảm bảo rằng nó được cấp nguồn và sử dụng quyền hạn của mình để vượt qua các rào cản của tổ chức.
Master Black Belt
Master Black Belt là một chuyên gia có nhiều kinh nghiệm và chuyên môn kỹ thuật trong tất cả các khía cạnh của Six Sigma. Master Black Belt chịu trách nhiệm lựa chọn, đào tạo và tư vấn đai đen trong một tổ chức. Master Black Belt sẽ thường tham gia vào việc lựa chọn và tiếp cận các dự án.
Họ cũng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các tiêu chuẩn của chương trình Six Sigma được duy trì.
Đai đen
Black Belt là một chuyên gia toàn thời gian đóng vai trò là trưởng nhóm chịu trách nhiệm về hoạt động và kết quả của các dự án Six Sigma. Để trở thành đai đen, người ta phải chứng minh sự thành thạo của các công cụ Six Sigma, thông qua kiểm tra và trải nghiệm.
Khóa đào tạo đai đen có thể kéo dài từ bốn đến năm tuần đào tạo lớp học theo các phương pháp, công cụ thống kê và kỹ năng nhóm, ngoài dự án đã hoàn thành. Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ) cung cấp chứng chỉ Six Sigma Black Belt được chứng nhận.
Dây nịt xanh
Green Belt là thành viên của một tổ chức đã được đào tạo về phương pháp Six Sigma và tham gia vào các dự án như một phần công việc toàn thời gian của họ. Họ có thể làm việc như một phần của một nhóm, do Black Belt lãnh đạo, hoặc lãnh đạo các dự án nhỏ hơn, với đai đen đóng vai trò là người cố vấn.
Nhà tài trợ
Các nhà tài trợ dự án là một người quản lý cấp cao có thể ký tắt các nguồn lực, xác định các mục tiêu và đánh giá kết quả. Các nhà tài trợ dự án đôi khi được gọi là nhà vô địch dự án, mặc dù nhà vô địch có thể được sử dụng để mô tả bất cứ ai vô địch một dự án Six Sigma.
Tác nhân thay đổi
Đại lý thay đổi là người dẫn đầu thay đổi trong tổ chức bằng cách đấu tranh thay đổi và quản lý và lập kế hoạch thực hiện thay đổi. Vị trí Đại lý thay đổi có thể chính thức hoặc tự nguyện.
Big Y và Little y
Các biện pháp cấp cao quan trọng mà một dự án Six Sigma tìm cách cải thiện được gọi là Big Y. Big Y nên được liên kết với các yêu cầu quan trọng của khách hàng.
Big Y thường được sử dụng để tạo ra các mục tiêu hoạt động ít y phải được cải thiện để đạt được các cải tiến của Big Y.
Xác định Six Sigma (DFSS)
DFSS được sử dụng để thiết kế một quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc để thiết kế lại quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có từ đầu. Điều này trái ngược với cách tiếp cận Six Sigma bình thường được sử dụng để cải tiến các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có. DFSS sử dụng trình tự DMADV thay vì trình tự DMAIC .
DMADV
DMADV đề cập đến trình tự các bước được sử dụng trong Thiết kế cho Six Sigma (DFSS), thay vì trình tự DMAIC được sử dụng trong Six Sigma thông thường. Trình tự DMADV cũng có thể được gọi là DMADOV trong đó O bổ sung là viết tắt của Optimize .
- Xác định - Xác định các mục tiêu của dự án, tương tự như DMAIC.
- Đo lường - Đo lường sự mong đợi của tất cả các bên liên quan, đặc biệt là các khách hàng. Cũng sử dụng điểm chuẩn và phân tích đối thủ cạnh tranh.
- Phân tích - Xác định và phân tích các giải pháp thay thế
- Thiết kế - Thực hiện thiết kế chi tiết
- Tối ưu hóa - Sử dụng thiết kế thử nghiệm, mô phỏng, v.v. để tối ưu hóa giải pháp
- Xác minh - Xác minh thiết kế thông qua các nghiên cứu thí điểm và sau đó đánh giá khi nó đi vào dịch vụ
DMAIC
Thuật ngữ DMAIC là viết tắt của năm bước chính trong quá trình Six Sigma; Xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát.
Định nghĩa
- Xác định khách hàng và các vấn đề và kỳ vọng 'Quan trọng đối với chất lượng' của họ
- Xác định quy trình kinh doanh có liên quan
- Xác định ranh giới của dự án
- Tạo bản đồ quy trình
- Quyết định các chỉ số bao gồm Big Y và y ít
- Tạo thành một nhóm dự án
- Phát triển điều lệ dự án
Đo
- Đo lường các quy trình hiện có bằng cách thu thập dữ liệu
Phân tích
- Phân tích dữ liệu đã được thu thập
- Xác định khoảng trống giữa hiệu suất hiện tại và mong muốn
- Xác định nguồn biến đổi
- Quyết định các quy trình sẽ được cải thiện
Cải tiến
- Đề xuất giải pháp
- Thực hiện các nghiên cứu thí điểm, kiểm tra và đánh giá các giải pháp được đề xuất
- Xây dựng kế hoạch triển khai
Điều khiển
- Triển khai các hệ thống và quy trình để đảm bảo các cải tiến được duy trì bền vững
- Xây dựng quy trình, kế hoạch kiểm soát và đào tạo nhân viên