Six Sigma là một chiến lược quản lý kinh doanh do Motorola phát triển ban đầu vào những năm 1980, được nhiều công ty trong danh sách Fortune 500 sử dụng. Nó được sử dụng chủ yếu để xác định và sửa lỗi và lỗi trong quá trình sản xuất hoặc kinh doanh. Hệ thống Six Sigma sử dụng một số phương pháp và công cụ chất lượng được sử dụng bởi các chuyên gia được đào tạo Six Sigma trong tổ chức. Phương pháp giải quyết vấn đề DMAIC có thể được sử dụng để trợ giúp với bất kỳ vấn đề phát sinh, thường là bởi những người chuyên nghiệp trong tổ chức đã đạt đến mức độ đai xanh.
Phương pháp DMAIC
Phương pháp giải quyết vấn đề DMAIC là lộ trình có thể được sử dụng cho bất kỳ dự án hoặc cải tiến chất lượng nào cần được thực hiện. Thuật ngữ DMAIC là viết tắt của năm bước chính trong quá trình: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát.
- Xác định - Điều quan trọng trong Six Sigma là xác định mục tiêu của vấn đề hoặc dự án. Càng cụ thể vấn đề được xác định càng lớn thì cơ hội có được các phép đo và sau đó hoàn thành thành công dự án hoặc giải quyết vấn đề. Định nghĩa phải mô tả chính xác vấn đề với biểu diễn dạng số. Ví dụ, “hàng hóa thành phẩm bị hư hỏng từ dây chuyền sản xuất đã tăng 17% trong ba tháng qua”. Định nghĩa của vấn đề hoặc dự án không nên mơ hồ như “chất lượng đã giảm.” Là một phần của giai đoạn định nghĩa, phạm vi của dự án, hoặc vấn đề cần được xác định cũng như các quy trình kinh doanh liên quan.
- Đo lường - Khi dự án hoặc vấn đề đã được xác định thì cần phải có các quyết định được thực hiện trên phép đo bổ sung cần thiết để định lượng vấn đề. Ví dụ, nếu định nghĩa của vấn đề là “hàng hóa thành phẩm bị hư hỏng từ dây chuyền sản xuất đã tăng 17% trong ba tháng qua”, thì có thể cần thêm các phép đo để xem hàng hóa nào bị hỏng, khi nào chúng bị hỏng, mức độ thiệt hại, v.v.
- Phân tích - Khi giai đoạn đo đã xác định các phép đo bổ sung, dữ liệu sau đó được thu thập và phân tích. Tại thời điểm này, có thể xác định xem vấn đề có hợp lệ hay không, cho dù đó là một sự kiện ngẫu nhiên không có nguyên nhân cụ thể có thể được sửa chữa. Các dữ liệu đã được thu thập có thể được sử dụng như một mức cơ sở để so sánh với các phép đo sau khi dự án đã được hoàn thành để xác định sự thành công của dự án.
- Cải thiện - Sau khi đo đạc đã được thực hiện và phân tích, sau đó các giải pháp có thể có thể được phát triển. Dữ liệu thử nghiệm có thể được tạo ra và các nghiên cứu thí điểm được đưa ra để tìm ra giải pháp nào cung cấp những cải tiến tốt nhất cho vấn đề khi so sánh với các phép đo ban đầu được thực hiện. Nhóm cũng nên xem xét kết quả để đảm bảo rằng không có hậu quả không lường trước được đối với giải pháp đã chọn. Khi giải pháp thích hợp nhất được chọn, thì nhóm có thể phát triển kế hoạch triển khai và tiến trình để hoàn thành dự án.
- Kiểm soát - Sau khi thực hiện các giải pháp hoặc dự án có yêu cầu một số điều khiển được đưa ra để các phép đo có thể được thực hiện để xác nhận rằng giải pháp vẫn còn hợp lệ và để ngăn chặn sự tái diễn. Các phép đo kiểm soát có thể được lên kế hoạch cho các ngày cụ thể, ví dụ hàng tháng, hàng ngày và hàng năm, vv Giải pháp cũng phải được ghi lại đầy đủ và mọi tài liệu quy trình liên quan khác được cập nhật.
Tóm lược
Phương pháp giải quyết vấn đề DMAIC có thể tạo ra những cải tiến đáng kể cho một tổ chức đang sử dụng phương pháp và công cụ Six Sigma. Phương pháp này cung cấp một kế hoạch năm bước, cung cấp cho các tổ chức một lộ trình để theo dõi để các vấn đề có thể được giải quyết bằng cách sử dụng một phương pháp có cấu trúc.