Nhưng rồi ngày mai đến - và kem đánh răng của bạn thì không.
Bạn có hành động gì? Nó phụ thuộc vào việc bạn có một loại kem đánh răng an toàn hay không nếu bạn được đặt hàng chỉ với nguồn cung cấp một ngày.
Nếu bạn có một loại kem đánh răng an toàn trên tay, bạn có thể chỉ cần lái nó ra. Bạn có thể kiểm tra với Amazon và thấy rằng kem đánh răng là trên đường và dự kiến sẽ được giao đôi khi trước khi bạn bóp con búp bê cuối cùng từ ống cuộn lên của Crest trên bộ đếm phòng tắm của bạn.
Mặc dù vậy, bạn có thể suy nghĩ hai lần về việc đặt hàng kem đánh răng từ Amazon một lần nữa. Có rất nhiều nhà cung cấp kem đánh răng khác, bao gồm cả Safeway địa phương. Tất cả những gì bạn phải làm là nhớ chọn một số thứ tiếp theo khi bạn đang nắm lấy sáu gói Blue Moon cho cuối tuần.
Nếu bạn không giữ cổ phiếu an toàn, bạn có thể chạy đến Rite Aid thật nhanh chóng và xem bạn có thể hủy đơn hàng với Amazon không.
Trong cả hai trường hợp, điều gì đã xảy ra với nhà cung cấp?
Trong kịch bản "đưa nó ra vì bạn có một số cổ phiếu an toàn để thủy triều bạn qua", Amazon tiếp tục bán hàng cho bạn. Nhưng nó đã gây nguy hiểm cho doanh số bán hàng lặp lại ở hạ lưu của nó.
Trong kịch bản "chạy đua với Rite Aid và hủy đơn đặt hàng Amazon", Amazon có thể đã mất doanh số do giao hàng trễ.
Giao hàng trễ dẫn đến lỗ
Trong cả hai trường hợp, giao hàng trễ dẫn đến mất doanh thu hoặc mất doanh thu tiềm năng cho nhà cung cấp. Trong trường hợp này, đó là Amazon - người có khả năng không lo lắng quá nhiều về việc bán kem đánh răng trị giá $ 5. Nhưng nó đang theo dõi các chỉ số phân phối đúng thời hạn của mình - để nghiên cứu xu hướng, phân tích sự hài lòng của khách hàng và giải quyết các vấn đề tiềm năng trong chồi trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
Với kem đánh răng của bạn, nó có thể là một tình huống mà một kho hàng Amazon cụ thể có một loạt các đơn đặt hàng và kem đánh răng của bạn đã ở cuối hàng đợi chọn và đóng gói - vì vậy nó bỏ lỡ lô hàng đi của ngày đó. Các thuật toán của Amazon sẽ điều chỉnh nơi các đơn đặt hàng của nó được định tuyến đến, vì vậy người tiếp theo yêu cầu ống Crest của họ không gặp phải sự bất tiện mà bạn đã làm.
Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể học được gì từ Amazon? Khác với “sử dụng một trong những chuỗi cung ứng tối ưu nhất trong lịch sử vũ trụ để thống trị đối thủ cạnh tranh của bạn và thay đổi bộ mặt của ngành bán lẻ mãi mãi”?
Vâng, có thể không phải vậy. Nhưng bạn có thể chú ý đến việc giao hàng đúng hạn và đảm bảo doanh nghiệp nhỏ của bạn đang có xu hướng đúng hướng.
Mục tiêu phân phối đúng giờ của bạn phải là 100%. Đó là một con số đáng sợ đối với một số người. Nó có nghĩa là hoàn hảo. Mục tiêu đôi khi được đặt ở mức 99,5%, 98% hoặc thậm chí 95%. Nhưng đó là những con số khó đánh.
Hãy suy nghĩ về phản ứng của bạn đối với việc cung cấp kem đánh răng muộn.
Bạn có muốn .5% hoặc 2% hoặc 5% khách hàng của bạn xem xét việc thay thế bạn bằng Safeway hoặc Rite Aid (hoặc bất kỳ ai mà đối thủ cạnh tranh của bạn có thể)? Giao hàng trễ là một cách rất rõ ràng để cho khách hàng của bạn biết chuỗi cung ứng của bạn không được tối ưu hóa.
Bạn là khách hàng, vì vậy bạn biết điều này.
Vậy bạn có thể làm gì với nó? Có, bạn có thể đặt mục tiêu phân phối đúng hạn của mình ở mức 100% - nhưng sau đó là gì?
Về thời gian giao hàng cho khách hàng của bạn được thúc đẩy bởi một số yếu tố. Quản lý thời gian hàng đầu, quản lý khoảng không quảng cáo và quản lý nhà cung cấp của riêng bạn phải được tối ưu hóa để bạn có thể đấu tranh kiểm soát việc giao hàng đúng hạn của doanh nghiệp nhỏ.
Quản lý thời gian hàng đầu
Bạn có biết bạn mất bao lâu để phân phối sản phẩm của mình cho khách hàng không? Có, bạn nghĩ rằng bạn biết, nhưng bạn có thực sự biết? Mọi doanh nghiệp - kể cả doanh nghiệp nhỏ của bạn - có nhiều thời gian để quản lý.
Có thời gian cần thiết để bạn có thể chọn một đơn đặt hàng từ hàng tồn kho mà bạn có trong kho. Và sau đó đóng gói thứ tự và chuẩn bị nó cho lô hàng. Và sau đó là thời gian cần thiết để di chuyển trong quá cảnh đến khách hàng của bạn và đến bến tàu hoặc cửa nhà của họ.
Đó là một lần dẫn đầu.
Nhưng nếu khách hàng yêu cầu một sản phẩm từ bạn mà bạn không có trong kho, bạn mất bao lâu để mua hoặc chế tạo sản phẩm đó? Đó là một thời gian khác. Và thời gian dẫn đầu đó bao gồm nhiều lần dẫn nội bộ.
Mất bao lâu để sản xuất sản phẩm? Có bất kỳ thành phần hoặc nguyên liệu nào cần phải được mua - nếu có, thì phải mất bao lâu? Một khi bạn thực hiện sản phẩm, phải mất bao lâu để kiểm tra nó và đặt nó đi để nó trở thành hàng tồn kho khó quên (tức là nó đã sẵn sàng để phân bổ cho một khách hàng)?
Và khi bạn phải mua một thành phần hoặc nguyên liệu thô, nhà cung cấp của bạn cũng phải quản lý tất cả thời gian dẫn của họ - để nó có thể cung cấp cho bạn đúng thời hạn.
Quản lý thời gian hàng đầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất nhưng vẫn bị bỏ qua trong việc kiểm soát thời gian giao hàng. Nếu bạn cho phép khách hàng của mình đặt hàng trên doanh nghiệp nhỏ yêu cầu phân phối sản phẩm trong hai tuần - và thời gian chờ của bạn yêu cầu phải mất sáu tuần để phân phối sản phẩm của họ, bạn sẽ tự đặt mình lên cho thảm họa thời gian.
Nhưng nếu bạn biết nó sẽ đưa bạn sáu tuần để cung cấp một sản phẩm và bạn làm việc với khách hàng của bạn để họ đang đặt hàng sáu tuần trước, bạn đang đặt mình lên cho thành công giao hàng đúng hạn.
Quản lý hàng tồn kho
Bạn có biết những gì bạn có trong tay và có sẵn để vận chuyển không? Bạn có thể nghĩ rằng bạn làm, nhưng bạn có thực sự?
Đây là cách bạn có thể biết chắc chắn. Kiểm tra hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo của bạn đối với một số sản phẩm mẫu. Hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo của bạn có thể là hệ thống ERP, bảng tính Excel hoặc ghi chú sau ghi chú với nét vẽ nguệch ngoạc trên đó. Nếu bạn không có bất kỳ điều nào trong số này, bạn có khả năng cao về độ chính xác của khoảng không quảng cáo thấp. Khi bạn đã kiểm tra hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo của mình, bây giờ hãy đi đến nơi khoảng không quảng cáo của bạn có vị trí thực tế - tức là nhà kho, nhà để xe hoặc tủ quần áo của hội trường. Bây giờ, hãy đếm số lượng sản phẩm mà bạn đã kiểm tra trong hệ thống của mình. Số liệu vật lý của bạn có khớp với dữ liệu hệ thống không?
Nếu có, xin chúc mừng. Bạn đã có kiểm soát khoảng không quảng cáo. Bây giờ lặp lại nhiệm vụ này mỗi ngày với các phần khác nhau và bắt đầu lại một lần nữa khi bạn đã đếm tất cả chúng (hoặc những thứ có giá trị nhất). Nếu số lượng vật lý của bạn không khớp với dữ liệu hệ thống, hãy quay lại hình vuông.
Tại sao chúng không khớp? Thực hiện biện pháp đối phó để ngăn chặn điều đó xảy ra lần nữa.
Quản lý khoảng không quảng cáo phải làm gì với việc phân phối đúng thời hạn? Nếu bạn nói với khách hàng của mình, bạn có thể giao hàng 100 chiếc vì hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo của bạn cho bạn biết rằng bạn có 100 chiếc, nhưng bạn phát hiện ra rằng bạn chỉ có 90 chiếc - tốt, bạn sẽ không giao hàng cho khách hàng đó và kịp thời.
Quản lý nhà cung ứng
Khi khách hàng của bạn đang làm việc với bạn để đảm bảo bạn giao hàng đúng thời hạn, họ sẽ tham gia vào việc quản lý nhà cung cấp . Và bởi vì chuỗi cung ứng là, tốt, một chuỗi, bạn nên chủ động quản lý thời gian giao hàng, chất lượng của nhà cung cấp và quản lý thời gian dẫn đầu của chính mình. Bằng cách làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp của bạn, bạn có thể chắc chắn rằng bạn cung cấp cho khách hàng của bạn về thời gian.
Bạn có thể đặt cược Amazon đang làm việc với các nhà cung cấp của mình để đảm bảo lần tiếp theo bạn đặt ống kem đánh răng, bạn sẽ nhận được nó khi bạn muốn.