Cách ROI, Dịch vụ khách hàng và Lợi nhuận có thể giúp tổ chức từ thiện của bạn
Tuyên bố đó có thể khiến bạn hơi khó chịu. Nếu bạn là thành viên suốt đời của khu vực phi lợi nhuận hoặc chuyển từ khu vực doanh nghiệp, bạn thậm chí có thể hơi thất vọng.
Cho dù bạn đang bắt đầu một tổ chức phi lợi nhuận hay đang suy nghĩ về cách hoạt động của tổ chức phi lợi nhuận hiện tại, điều quan trọng là phải hiểu được doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận như thế nào.
Ngoài ra, đang ở trong tổ chức phi lợi nhuận không có nghĩa là từ chối tất cả sự khôn ngoan của doanh nghiệp. Xét cho cùng, thường thì nó trả tiền để nghĩ như một doanh nghiệp. Không có doanh nghiệp nào có thể tồn tại (nếu lâu dài) nếu nó không tạo ra giá trị cho người khác và thuyết phục khách hàng rằng công ty có thể làm cho cuộc sống của họ tốt hơn và có ý nghĩa hơn. Đó không phải là những gì một tổ chức phi lợi nhuận cũng vậy sao?
Hình ảnh thời gian qua bạn đã dành tiền vào đăng ký Netflix của bạn, một bữa ăn ưa thích, hóa đơn bảo hiểm của bạn hoặc thậm chí in bóng của con bạn. Một doanh nghiệp tạo ra tất cả những thứ này và bạn đã mua chúng vì chúng làm tăng thêm giá trị cho cuộc sống của bạn. Sự khác biệt lớn nhất chỉ là giá trị của nó. Thay vì các sản phẩm và dịch vụ, các nhà tài trợ mua sự hài lòng của việc tạo ra sự khác biệt. Bằng nhiều cách, điều này làm cho việc gây quỹ trở thành một buổi biểu diễn khó khăn hơn là bán hàng. Thật khó để chỉ ra "nhiệm vụ thành công" hơn "số lượng vật dụng được vận chuyển".
5 điều Tất cả (thành công) Doanh nghiệp có và tổ chức phi lợi nhuận lớn
Vì vậy, các tổ chức phi lợi nhuận giống các doanh nghiệp hơn là không.
Doanh nghiệp thành công trông như thế nào?
Trong MBA của Josh Kaufman, ông nói rằng một doanh nghiệp ::
- Tạo và phân phối thứ gì đó có giá trị…
- Những người khác cần hoặc muốn…
- Với mức giá họ sẵn sàng trả ...
- Theo cách đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng…
- Vì vậy mà các doanh nghiệp mang lại đủ lợi nhuận cho nó để được giá trị cho các chủ sở hữu để tiếp tục hoạt động.
Nếu bạn chia nhỏ từng yếu tố này, nó sẽ thay đổi cách bạn xem xét việc điều hành tổ chức phi lợi nhuận của mình.
Tạo và phân phối thứ gì đó có giá trị
Hội chữ thập đỏ Mỹ phân phối viện trợ cho những người có nhu cầu. Habitat for Humanity xây nhà. MilkWorks, một tổ chức phi lợi nhuận ở quê tôi, cung cấp các buổi học về nuôi con bằng sữa mẹ.
Để tổ chức phi lợi nhuận của bạn bền vững, hãy tìm một nhu cầu hoặc một vấn đề và làm việc để giải quyết vấn đề này .
Giải quyết vấn đề là luật đầu tiên của các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp mới. Nhiều tổ chức phi lợi nhuận không xác định được vấn đề cần được giải quyết hoặc đi theo sau sự kiện phù hợp với tài nguyên của họ. Dù bằng cách nào, bạn đang gặp rắc rối.
Tránh suy nghĩ quá hẹp về cách cung cấp giá trị. Một trong những ham muốn mạnh nhất của chúng ta là ý nghĩa. Đóng góp có thể tăng thêm giá trị cho cuộc sống của bạn vì nhiều lý do. Ví dụ, cho là một tín hiệu xã hội, nó củng cố hình ảnh của nhà tài trợ, và các nhà tài trợ cảm thấy kết nối với một cái gì đó quan trọng. Tất cả những giá trị này đều mang lại giá trị.
Một cái gì đó mà những người khác cần hoặc muốn
Nó không đủ để tạo ra cái gì đó có giá trị nếu không ai cần hoặc muốn nó . Quá nhiều doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mà không ai mua. Đừng để điều tương tự xảy ra với tổ chức phi lợi nhuận của bạn. Khi bạn thiết kế một chương trình, hãy hỏi nó là ai?
Ai sẽ vui lòng trả tiền cho nó? Chỉ vì điều quan trọng đối với bạn không có nghĩa là nó sẽ đến với phần còn lại của thế giới.
Liên kết các nhà tài trợ chính trong các quyết định phi lợi nhuận của bạn bằng cách tham khảo ý kiến với họ và tìm ra niềm đam mê của họ. Gửi một cuộc khảo sát cho d onors và tình nguyện viên của bạn. Tạo một mẫu thử nghiệm nhỏ của sự kiện hoặc chương trình của bạn để xem nó có hoạt động hay không trước khi ném tất cả các tài nguyên của bạn vào đó.
Không có vấn đề làm thế nào vui mừng bạn là một ý tưởng, thị trường luôn luôn thắng. Điều đó đúng cho cả doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận.
Ở mức giá, mọi người sẵn sàng trả tiền
Đây là một trong những bài học hay nhất mà tôi học được từ nhà doanh nghiệp Seth Godin: Nếu ai đó sẵn sàng trả $ 4 cho một pha cà phê, thì pha cà phê đó thực sự đáng giá $ 5 cho người đó. Chúng tôi mua thứ gì đó vì chúng tôi nghĩ đó là một thỏa thuận. Nếu nhận được một pha cà phê ngay bây giờ là giá trị $ 5 của niềm vui cho tôi, tôi vui mừng trả $ 4 cho nó.
Nếu doanh nghiệp của bạn lấy lại $ 2 cho mỗi đô la bạn đưa vào quảng cáo, bạn sẽ chi tiêu đến vô cùng bởi vì nó sẽ luôn luôn có giá trị nó.
Cho thấy các nhà tài trợ tiền của họ tạo ra nhiều giá trị hơn cho bạn hơn là nếu họ đưa nó ở nơi khác, hoặc ở lại trong tài khoản ngân hàng của họ hoặc được chi cho một loại cà phê ưa thích.
"$ 35 để loại bỏ đục thủy tinh thể của một đứa trẻ và thay đổi cuộc sống của họ." Đặt điều đó trước một người tin rằng họ có thể biến đổi cuộc sống của một đứa trẻ mãi mãi bạn đã có một khoản quyên góp. Nhà tài trợ đó sẵn sàng trả tiền vì lợi tức đầu tư đáng kinh ngạc mà họ nhận được.
Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Tuy nhiên, việc tạo ra giá trị cho các nhà tài trợ của bạn chỉ là khởi đầu. Đó là một lời hứa. Bây giờ bạn phải cung cấp. Nhà nghiên cứu gây quỹ Adrian Sargeant lưu ý rằng sự hài lòng của khách hàng không phải là về việc không bao giờ gặp vấn đề. Trong thực tế, giải quyết khiếu nại làm cho khách hàng hài lòng hơn những người không có khiếu nại! Điều này cho thấy một sự thật sâu sắc: Sự hài lòng được đo lường bằng cách bạn xếp chồng lên những kỳ vọng mà các nhà tài trợ của bạn có được .
Nếu bạn hứa hẹn những điều tuyệt vời và sau đó cung cấp những điều tuyệt vời, các nhà tài trợ của bạn sẽ rất hài lòng. Mặt khác, nếu bạn hứa điều tuyệt vời và chỉ mang đến sự vĩ đại, họ sẽ thất vọng. Khi bạn đã đặt ra kỳ vọng, bạn cần phân phối chúng và sau đó truyền đạt điều đó. Làm cho trải nghiệm với tổ chức phi lợi nhuận của bạn khớp với lời hứa mà tổ chức phi lợi nhuận của bạn tạo ra. Sau đó, cung cấp vượt quá mong đợi đó.
Mang lại lợi nhuận đủ để làm cho nó có giá trị tiếp tục
Điều khó hiểu nhất về nhãn "phi lợi nhuận" là cách nó đóng vai trò quan trọng trong việc kiếm tiền. Cũng giống như một lợi nhuận, nếu bạn không có bất kỳ nguồn lực nào, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được bất kỳ thứ gì. Bạn không thể trả lương cho nhân viên. Bạn không thể tạo các chương trình tốt. Và bạn sẽ không thể gây quỹ hiệu quả . Trong thế giới kỹ thuật số, chi phí cắt giảm dễ dàng hơn bao giờ hết. Sử dụng Google Documents để quản lý dự án. Sử dụng Skype để làm việc từ xa và lưu trên cơ sở. Sử dụng các công cụ trực tuyến để thu tiền quyên góp . Blog và email để lưu trên thư trực tiếp.
Nhưng, cuối cùng, có một giới hạn để được tiết kiệm. Bạn chỉ có thể cắt giảm rất nhiều chi phí, nhưng không có giới hạn để tăng thêm tiền . Điều khác biệt là định nghĩa về lợi nhuận “đủ”. Nếu bạn không kiếm đủ lợi nhuận, bạn có thể tiếp tục tạo ra giá trị và sống theo sứ mệnh của mình, hoạt động với giá rẻ không giải quyết được gì. Đây là sự khác biệt giữa việc trở thành một tổ chức phi lợi nhuận và một tổ chức phi lợi nhuận rẻ tiền. Thay vì chỉ cắt giảm chi phí, một tổ chức phi lợi nhuận tiết kiệm chi tiêu rất nhiều vào việc cải thiện tổ chức.
Giá trị tiền gây quỹ của bạn. Biến thành viên hội đồng quản trị của bạn thành những người truyền giáo. Đo lường giá trị của một sự kiện mới hoặc chiến dịch gây quỹ. Đầu tư vào một trang web tuyệt vời và tiếp thị. Và cung cấp cho nhân viên của bạn những công cụ họ cần để thành công.
"Kinh doanh" của việc thay đổi cuộc sống
Tổ chức phi lợi nhuận của bạn là (theo nhiều cách) là một doanh nghiệp. Điều đó không có nghĩa là hành động như một nhà máy hay không ngừng theo đuổi lợi nhuận.
Nhưng nó có nghĩa là tạo ra một cái gì đó có giá trị. Nó có nghĩa là thay đổi cuộc sống. Và điều đó có nghĩa là đầu tư đủ vào bản thân bạn để tổ chức của bạn có thể tiếp tục làm cho thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn, tuyệt vời hơn để sống.
Marc Koenig là một nhà tiếp thị kỹ thuật số và người kể chuyện phi lợi nhuận. Anh ấy là biên tập viên cao cấp tại tổ chức phi lợi nhuận, một trang web dành riêng cho việc giúp các tổ chức phi lợi nhuận thực hiện công việc đáng chú ý.