Một nhóm tập trung là một loại phỏng vấn và có vẻ như nó sẽ đơn giản để thực hiện. Nhưng sự thật là thành công của nhóm tập trung phụ thuộc nhiều vào kỹ năng của người điều tiết thảo luận. Đối với một người nào đó ở vị trí chọn người kiểm duyệt cho một nhóm tập trung , các thuộc tính sau đây là các chỉ báo quan trọng để hướng dẫn lựa chọn người kiểm duyệt. Một người điều hành nhóm tập trung tiềm năng nên thể hiện các kỹ năng và thuộc tính sau:
- Có kinh nghiệm tạo thuận lợi cho các quy trình nhóm và cảm thấy thoải mái với nhiều động lực nhóm khác nhau.
- Có thể thực hiện một mức độ kiểm soát kín đáo đối với những người tham gia nhóm tập trung.
- Thể hiện sự tò mò đích thực về chủ đề thảo luận và về quan điểm và nhận thức của người tham gia nhóm tập trung.
- Thể hiện sự tôn trọng sự khôn ngoan và kiến thức của những người tham gia nhóm tập trung.
- Có kiến thức đầy đủ về chủ đề thảo luận để tiến hành theo dõi hiệu quả và xây dựng khung bình luận của người tham gia một cách hiệu quả.
- Làm chủ các kỹ năng giao tiếp bằng miệng và viết rõ ràng, chính xác.
- Thực hành kỷ luật tự giác và tách rời cảm xúc từ nhận xét của người tham gia.
- Có một thái độ thân thiện và thể hiện một sự hài hước nhẹ nhàng và nhạy cảm.
Phát triển kiểu cá nhân hoặc giả định vai trò của người kiểm duyệt
Hầu hết người kiểm duyệt có một phong cách được ưa thích và thực hành để kiểm duyệt các nhóm tập trung. Nhưng một số người kiểm duyệt có thể giả định các vai trò người điều hành khác nhau cung cấp một không gian hoặc phong cách cụ thể ảnh hưởng đến cách những người tham gia nhóm tập trung chia sẻ thông tin trong nhóm.
Vai trò của người kiểm duyệt cũng tác động đến cách người tham gia nhóm tập trung liên quan đến người kiểm duyệt, điều này có thể khắc phục nhiều vấn đề mà những người tham gia có thể có với nhau hoặc với chủ đề thảo luận. Một số kiểu người kiểm duyệt nhóm tập trung được mô tả dưới đây:
- Rất thường xuyên, người kiểm duyệt này có chuyên môn đáng kể về một chủ đề. Mục tiêu của người kiểm duyệt này là gợi ra sự khôn ngoan của những người tham gia bằng cách chỉ hỏi đúng câu hỏi đúng cách.
- Tư vấn được ủy quyền: Người kiểm duyệt này tiến hành nhóm tập trung theo cách của một nhà tư vấn đã được ủy nhiệm để tạo ra các kết quả quan trọng cho khách hàng. Người kiểm duyệt này sẽ có kỹ năng thảo luận nhóm hàng đầu và sẽ có kiến thức mạnh mẽ về chủ đề mà công ty quan tâm.
- Cross-Examiner: Người kiểm duyệt này có kỹ năng cao ở những người tham gia thử thách để biện minh hoặc khuếch đại những đóng góp của họ. Thời gian và kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ được yêu cầu của người kiểm duyệt giả định vai trò này. Điều này đặc biệt đúng nếu quan điểm của một người tham gia vị trí đối với quan điểm của người tham gia khác.
- Người điều hành sử dụng cách tiếp cận này được chứng ngộ, không theo nghĩa thực của từ như được sử dụng trong Thiền, nhưng về mặt cởi mở và băn khoăn rằng một người mới đến một lĩnh vực có thể mang đến một tình huống rõ ràng.
- Vị trí này có thể khó đạt được thành công trong các nhóm tập trung, nơi những người tham gia có tư cách ưu tú hoặc có trình độ học vấn cao.
- Đóng khung một nhóm tập trung là một quá trình mở mà không gặp khó khăn trong các giả định truyền thống về một chủ đề có thể giúp những người tham gia nhóm tập trung trở nên minh bạch hơn, ít được bảo vệ hơn và có sự tham gia nhiều hơn.
- Vai trò của người kiểm duyệt này được giả định khi những người tham gia nhóm tập trung bị phân cực, vì một lý do này hay lý do khác. Trong vai trò này, người kiểm duyệt đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội bày tỏ ý kiến của mình và rằng tiếng nói của người khác được tôn trọng.
- Nhà tâm lý học: Với ảnh hưởng của động cơ tâm lý đến hành vi tiêu dùng, một trong những mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường, một người điều hành có kỹ năng trong việc tìm hiểu những sở thích hoặc vị trí bất tỉnh thường có thể là tài sản mạnh mẽ cho nhóm nghiên cứu thị trường.
- Một trong những thế mạnh đặc biệt của người kiểm duyệt có chức năng trong vai trò này là nắm bắt và phân tích các nhận xét nếu không sẽ được chấp nhận theo mệnh giá. Giả sử vai trò người kiểm duyệt này yêu cầu khả năng hỏi "Tại sao?" và làm thế nào?" và "Cái gì?" câu hỏi liền mạch.
- Người kiểm duyệt có thể chọn ghi lại nhận xét của người tham gia nhóm tập trung và kết luận chung mà họ đến trên biểu đồ lật. Thông thường, các câu hỏi được viết ở đầu các trang biểu đồ lật và các nhận xét được ghi lại theo cách liên tục khi tiến hành thảo luận.
- Ưu điểm của quá trình này là nó truyền tải một cấu trúc thảo luận, lập bản đồ tiến độ thảo luận nhóm tập trung, và đảm bảo cơ hội cho người tham gia để lấy lại và sửa đổi các phát biểu.
- Những bất lợi bao gồm thời gian chờ đợi đối với những người tham gia nhóm tập trung trong khi viết, và vai trò điều phối viên dẫn đầu truyền đạt - một động lực có thể làm cho cuộc thảo luận nhóm tập trung ít hợp tác, không chính thức và chảy.
Người kiểm duyệt phải "Hiện diện" trong Thảo luận nhóm tập trung
Bất kể vai trò hoặc vai trò mà người điều hành nhóm tập trung giả định, trong quá trình nhóm tập trung thực tế, người kiểm duyệt phải tự chuẩn bị tinh thần như một vận động viên hay giáo sư. Mục đích là để đạt được trạng thái của tâm không có những suy nghĩ đáng lo ngại và cho phép người điều hành có mặt trong cuộc thảo luận, lắng nghe sâu sắc, suy nghĩ cẩn thận và phản ứng nhanh với những người tham gia nhóm tập trung khi họ thay đổi tâm trạng và hướng trong suốt quá trình các phiên.
> Nguồn:
> Krueger, RA (1994) Nhóm tập trung: Hướng dẫn thực hành cho nghiên cứu ứng dụng (2nd ed.) Thousand Oaks, CA: Ấn phẩm SAGE.
> Byers, PY và Wilcox, JR (1991, mùa đông). Nhóm tập trung: Một cơ hội định tính cho các nhà nghiên cứu. Tạp chí Truyền thông Kinh doanh, 28 (1).