Làm thế nào để tránh vấn đề khi đối mặt với một tranh chấp của eBay
Cho dù bạn là người mua hay người bán trên eBay, có thể chiếm ưu thế trong các tình huống tranh chấp có thể là chìa khóa cho sức khỏe tài chính và trải nghiệm eBay của bạn.
Mẹo người mua để gửi đơn khiếu nại của eBay
Đừng phạm sai lầm khi tưởng tượng rằng với tư cách là một người mua eBay, bạn sẽ luôn nhận được tiền của mình chỉ đơn giản bằng cách phàn nàn. Trên thực tế, eBay thường bên cạnh người bán, ngay cả trong một số trường hợp, trong đó không công bằng khi làm như vậy. Hãy lưu ý những mẹo này để đảm bảo rằng các tranh chấp bạn gửi được quyết định có lợi cho bạn:
- Trì hoãn giao tiếp với người bán cho đến khi bạn biết mình hài lòng (và sẽ không gửi đơn khiếu nại). Buồn như nó có vẻ, người bán sẽ sử dụng điều này chống lại bạn trong giao tiếp với eBay. Quan trọng hơn, không bao giờ liên lạc với một người bán cảm ơn họ và / hoặc nói cho họ biết bạn đánh giá cao sản phẩm của mình đến mức nào. Nếu bạn làm điều này, người bán sẽ ngay lập tức trả lời bất kỳ tranh chấp nào bạn gửi cùng với bản sao thông điệp hài lòng của bạn và eBay sẽ quyết định chống lại bạn.
- Không để lại phản hồi tích cực nếu có bất kỳ cơ hội bạn sẽ tranh chấp. Nếu bạn đã để lại phản hồi tích cực về giao dịch, vị trí của bạn sẽ bị suy yếu đáng kể. Không để lại phản hồi tích cực cho đến khi bạn đã có các mục trong sở hữu của bạn đủ lâu để biết bạn hoàn toàn sẽ không được yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi, không có vấn đề gì.
- Hợp lý, rõ ràng và vững chắc. Trong mọi giao tiếp với người bán của bạn và với eBay, hãy giữ bình tĩnh, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản, hợp lý và kiên quyết trong yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi của bạn. Không bao giờ sử dụng tất cả các chữ cái, ngôn ngữ mặn, hoặc các mối đe dọa để kiện hoặc gọi "đại diện pháp lý của bạn". Những điều này không gây ấn tượng với người bán hoặc công nhân eBay.
- Theo dõi và tham khảo ngày chính xác. Biết ngày mà mặt hàng của bạn đến và ngày của tất cả thông tin liên lạc mà bạn có với eBay và / hoặc người bán của bạn. Hãy tham khảo những ngày này trong các sàn giao dịch của bạn.
- Liên hệ với người bán của bạn trước về khiếu nại của bạn. Trả lời ngay lập tức của eBay đối với khiếu nại của bạn sẽ hướng dẫn bạn liên hệ với người bán của bạn. Để tắt tính năng này và có vẻ như đã sẵn sàng, hãy liên hệ với người bán của bạn trước. Đợi tối đa ba ngày để trả lời trước khi liên hệ với eBay.
- Sử dụng trang web của eBay hoặc PayPal, không phải điện thoại hoặc trò chuyện. Nếu bạn phải yêu cầu eBay hoàn tiền hoặc trao đổi, đừng cố gắng làm điều đó bằng cách gọi điện hoặc sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến , ngay cả khi bạn thích "nói chuyện với một người thực". Vì hệ thống nội bộ của eBay và khả năng sử dụng văn bản và bằng chứng hỗ trợ, bạn có cơ hội thắng hoàn tiền hoặc trao đổi của bạn tốt hơn nếu bạn làm điều đó bằng cách sử dụng hệ thống web.
- Không chia tóc về sự không hài lòng của bạn. Một mục không đạt yêu cầu là một mục không đạt yêu cầu. Đừng làm suy yếu yêu cầu của bạn bằng cách nói những điều như "Tôi thực sự thích nó, nó chỉ là nó quá lớn! Nếu chỉ mô tả rõ ràng hơn ..." hoặc "nó hoạt động tốt trong ba ngày đầu tiên, nhưng sau đó đột nhiên đã phá vỡ. " Trong trường hợp đầu tiên, eBay sẽ quy định rằng bạn có lỗi vì không mua sắm cẩn thận và rằng bạn có lỗi vì bạn đã nhận được một mục như được quảng cáo và tự mình phá vỡ nó. Thay vào đó, hãy nói "mô tả mặt hàng không chính xác" vì nó không cho biết kích thước chính xác hoặc "mặt hàng bị hỏng" vì bất kỳ mục nào bị hỏng trong ba ngày đầu tiên về cơ bản đều bị lỗi. Điều quan trọng là làm rõ rằng bạn hoàn toàn không hài lòng và ở bên phải, không phải là bạn hài lòng một phần và / hoặc cả hai bên đều "sai lầm".
- Làm rõ rằng bạn sẵn sàng trả lại món hàng. Cho dù bạn yêu cầu hoàn lại tiền hay trao đổi, hãy đảm bảo với eBay rằng bạn sẵn sàng trả lại mặt hàng cho người bán trước, mặc dù bạn không muốn làm như vậy theo chi phí của riêng mình-- vận chuyển trở lại phải được thanh toán bởi eBay hoặc người bán (trừ khi các điều khoản đấu giá được nêu khác đi, trong trường hợp nào bạn nên đề nghị tuân thủ chúng).
- Làm rõ rằng bạn sẽ mang vụ việc đến nhà phát hành thẻ tín dụng của mình. Nói rõ ràng và đơn giản rằng nếu eBay và / hoặc PayPal không thể giải quyết khiếu nại của bạn, bạn sẽ tranh chấp việc mua hàng với nhà phát hành thẻ tín dụng của bạn , người có khả năng cai trị bạn.
Khiếu nại của người mua
Hãy nhớ rằng khi bạn điều hướng hệ thống bảo vệ người mua, sự kiên nhẫn, kiên trì, nhanh chóng, theo dõi và tính chuyên nghiệp là chìa khóa cho thành công của bạn.
Mục tiêu của bạn là thuyết phục eBay và PayPal rằng bạn là một người mua hợp lý, chu đáo, những người đã hoàn toàn bị bỏ rơi và khoản tiền hoàn lại và / hoặc trao đổi đó là một khoản nợ phải trả cho bạn.
Dành cho người bán
Nếu các mẹo cho người mua trình bày trên irk bạn và làm cho bạn cảm thấy như thể người mua đang nhận được một lợi thế không công bằng, hãy tự hỏi liệu bạn đang chạy một con tàu đủ chặt chẽ như một doanh nghiệp. Bạn có chú ý đến tất cả những điều sau đây, điều này có thể giúp bạn an toàn với hầu hết các khoản hoàn trả thanh toán tiềm năng không?
- Hãy là một người chuyên nghiệp và điều hành một doanh nghiệp chuyên nghiệp. Hãy mô tả mục của bạn một cách tỉ mỉ rõ ràng. Có chính sách thanh toán, giao hàng, hoàn tiền và trao đổi rõ ràng, nổi bật. Đóng gói các mặt hàng của bạn tốt , gửi chúng nhanh chóng và với số theo dõi và bảo hiểm (cũng như yêu cầu chữ ký nếu giá trị vượt quá $ 250) và giữ tất cả thông tin này một cách tỉ mỉ trong hồ sơ của bạn. Bán hàng hóa chất lượng tốt với mức giá hợp lý . Tất cả điều này đảm bảo rằng nó thực sự không phải là lỗi của bạn nếu và khi một người mua không hài lòng với giao dịch và không có khả năng là bước quan trọng đầu tiên trong việc thu nhập vào thu nhập của bạn.
- Trả lời thông tin người mua một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Không bao giờ bỏ qua hoặc khinh thường mối quan tâm của người mua, ít bị đe dọa hoặc xấu hơn người mua, vì bất kỳ thông tin liên lạc nào bạn gửi sẽ nhanh chóng kết thúc trong tay của eBay nếu có tranh chấp. Thay vào đó, hãy kiên quyết và rõ ràng giải quyết tất cả các mối quan ngại và giới thiệu người mua đến mô tả mặt hàng được đề cập để làm rõ tất cả các chính sách.
- Trả lời tất cả thông tin liên lạc của eBay một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. eBay không chỉ ghi lại những phản hồi mà bạn gửi mà là sự nhanh chóng mà bạn gửi chúng. Bao gồm các mô tả về bao bì tốt, tất cả số theo dõi, thông tin bảo hiểm và ngày giao hàng, đến và giao tiếp với người mua.
- Chỉ ra những kỳ vọng của người mua không hợp lý hoặc nói chi tiết về giao dịch. Nếu người mua đang đưa ra yêu cầu xung đột rõ ràng với mô tả mặt hàng được đề cập, hãy nói như vậy và chỉ ra (các) cụm từ có liên quan. Trích dẫn bất kỳ phản hồi tích cực hoặc email không tiêu cực nhận được từ người mua và trích dẫn chúng như là bằng chứng về sự hài lòng. Nếu có khoảng cách giữa ngày đến của mặt hàng và lần đầu tiên họ liên lạc với bạn, hãy nói như vậy và đề nghị rằng người mua có thể đã tự làm hỏng mặt hàng đó. Nếu người mua không liên lạc với bạn trước khi liên hệ với eBay, hoặc là thô lỗ hoặc đe dọa trong giao tiếp của họ với bạn, chỉ ra những sự kiện này. Nếu không có điều nào trong số này áp dụng, chỉ cần đề xuất rằng người mua đang gặp phải sự hối hận của người mua .
- Khẳng định rằng bạn đã hành động đúng và trong đức tin tốt. Đảm bảo eBay rằng mặt hàng bạn vận chuyển chính xác như được mô tả, hoạt động chính xác theo cách đã hứa, đóng gói tốt và giao đúng thời hạn - và bất kỳ vấn đề nào phát sinh do đó có thể do người gửi hàng gây ra, trong trường hợp này yêu cầu bồi thường bảo hiểm là theo thứ tự hoặc bởi người mua, trong trường hợp đó, khả năng chi trả và trách nhiệm pháp lý không phải là của bạn. Lưu ý rằng bạn đã liên lạc kịp thời với người mua và rằng bạn làm hết sức mình để phục vụ khách hàng một cách công bằng và trung thực.
- Lặp lại rằng đó không phải lỗi của bạn. Nói ít nhất một lần cho mỗi lần trao đổi với tất cả các bên mà bạn không tin mình hoặc doanh nghiệp của bạn có lỗi trong trường hợp này hoặc chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản bồi hoàn hoặc chi phí nào khác.
Vào cuối ngày, hầu hết các tình huống này là kết quả của thất bại của sự siêng năng của cả hai bên theo cách này hay cách khác, mặc dù trong những trường hợp hiếm hoi và đáng tiếc, một bên hoặc bên kia đã hành động xấu hoặc không bên nào có lỗi dù sao.
Bất kể cirumstances, mặc dù, nó thường là chuyên nghiệp nhất, dễ chịu, tỉ mỉ, và công ty bên thắng ngày - và trường hợp - khi tranh chấp bảo vệ người mua xảy ra.