Hoặc tưởng tượng kịch bản này: Bạn là một người bán eBay và đã được một người mua liên hệ cho rằng giao dịch mua của họ từ tuần trước đã không đến. Các thông tin theo dõi cho bưu kiện nói rằng nó đã được "giao" một số thời gian trước đây, nhưng người mua thề rằng họ đã không nhận được nó.
Những gì đang xảy ra ở đây?
Nếu một trong hai (hoặc cả hai) trong số những câu chuyện này nghe có vẻ quen thuộc với bạn, bạn có thể tình cờ gặp phải điểm yếu lớn nhất trong trải nghiệm thương mại trực tuyến: chủ hàng. Chúng tôi đang nói, tất nhiên, về UPS, FedEx, Hoa Kỳ (hoặc quốc gia khác) Dịch vụ bưu chính, DHL, và các hãng truyền thông khác.
Thường xuyên hơn không, khi người mua và người bán thấy mình có mâu thuẫn về việc liệu một gói đã từng được giao chưa, đó là người gửi hàng để đổ lỗi. Vậy lam gi? Dưới đây là một số mẹo giúp bạn sắp xếp các lỗi và vấn đề của người gửi hàng.
Luôn luôn gửi / yêu cầu gói theo dõi
Một số nhà cung cấp dịch vụ (UPS, FedEx) tự động thực hiện việc này, nhưng một số khác (USPS) tính thêm tiền cho khả năng theo dõi. Các kịch bản được đưa ra ở trên chính xác là lý do tại sao các lô hàng có số theo dõi tốt hơn các lô hàng không có - chúng cho phép cả hai bên tìm ra điều gì đã xảy ra.
Đọc thông tin theo dõi cẩn thận
Đôi khi, thông tin theo dõi trực tuyến cho gói chứa các chi tiết bổ sung hữu ích.
Các cụm từ như "CHECK TREE" và "BNTH WDW" có thể có nghĩa là một gói được để lại phía sau thân cây trong sân của bạn hoặc trong cửa sổ xung quanh ngôi nhà hoặc tòa nhà của bạn. Rất khó để giải mã thông tin này, nhưng nó cũng có thể cung cấp những manh mối có giá trị.
Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ và hỏi chi tiết
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ có thông tin bổ sung có sẵn cho họ, ngoài những gì được báo cáo trong hệ thống theo dõi và có thể cung cấp manh mối về những gì đã xảy ra với gói.
Gọi 1-800-222-1811 cho USPS, 1-800-742-5877 cho UPS, hoặc 1-800-463-3339 cho FedEx. Các số của các hãng khác được liệt kê trên các trang web tương ứng của họ. Nhấn liên tục '0' hoặc '*' nếu bạn bị kẹt trong thư thoại để có được toán tử trực tiếp.
Ghé thăm văn phòng địa phương của người nhận gói
Các quy trình theo dõi được điều hành bởi con người và đôi khi có thể không thành công và các nhà cung cấp dịch vụ định tuyến xấu đã được biết là bỏ qua các nỗ lực phân phối để rút ngắn thời gian tuyến đường. Nếu bạn biết rằng một gói quá hạn, hãy truy cập vào văn phòng USPS, UPS hoặc FedEx tại địa phương của bạn (không phải đơn vị liên kết mà là văn phòng địa phương thực tế). Chụp ID ảnh với bạn liệt kê địa chỉ nhà của bạn và hỏi về gói của bạn. Bạn có thể thấy rằng nó đang ngồi không được gửi trong kho, chờ đợi cho bạn.
Gửi khiếu nại
Nếu không thể tìm thấy gói, người mua phải gửi tranh chấp eBay / PayPal và người mua hoặc người bán phải gửi khiếu nại với người gửi hàng. Sau khi giải quyết xong, tài khoản cũ có thể bị đóng.
Chọn / Yêu cầu một nhà cung cấp dịch vụ khác
Không có nhà cung cấp nào là hoàn hảo cho mọi khu vực phân phối hoặc cho mọi loại mặt hàng và một số nhà cung cấp dịch vụ có thể nổi tiếng là xấu ở các khu vực hoặc hoàn cảnh cụ thể. Nếu bạn đã lặp đi lặp lại những trải nghiệm xấu với một người chuyên chở cụ thể, đã đến lúc phải cầu kỳ.
Chuyển nhà cung cấp dịch vụ mặc định của bạn nếu bạn là người bán và / hoặc nếu bạn là người mua chỉ kinh doanh với người bán sẵn sàng gửi bằng các nhà cung cấp dịch vụ hoạt động tốt cho bạn.