Người bán có nên gửi đến dịch vụ chuyển tiếp thư không?
Các giao dịch này được cho là hoạt động như sau: Người mua quốc tế đăng ký dịch vụ chuyển tiếp thư có địa chỉ ở Hoa Kỳ. Anh ta sử dụng dịch vụ chuyển tiếp thư để mua hàng trên eBay từ một người bán ở Mỹ.
Người bán ở Mỹ chuyển hàng đến địa chỉ dịch vụ chuyển tiếp thư. Sau đó, dịch vụ chuyển tiếp thư sẽ nhận được hàng và giao nó cho người mua quốc tế, người thanh toán chi phí vận chuyển liên quan.
Tất cả những điều này đều có ý nghĩa hoàn hảo, nhưng ma quỷ — đối với nhiều người bán — là chi tiết.
Có lý do gì để không được thoải mái với các loại bán hàng?
Trong một từ, vâng.
- Phức tạp. Sử dụng dịch vụ chuyển tiếp thư làm phức tạp đáng kể trả về và trao đổi.
- Giảm thiện chí. Người mua quốc tế đã trả chi phí vận chuyển cao và phải chịu thời gian chờ đợi lâu để chuyển tiếp thư thường thất vọng hơn - và do đó khó làm việc hơn - hơn người mua trong nước nếu có sự cố.
- Tranh chấp chi phí. Người mua có thể mong đợi / tin rằng người bán phải trả phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi - nhưng trong trường hợp chuyển tiếp thư, điều này có thể có nghĩa là chi phí vận chuyển rất cao và thêm đau đầu.
- Rủi ro thiệt hại và mất mát. Khi một người bán gửi đến dịch vụ chuyển tiếp thư, họ sẽ mất quyền kiểm soát đối với phương thức giao hàng và xử lý gói có liên quan; không có cách nào để biết ai sẽ xử lý gói hàng tại dịch vụ, cách họ sẽ xử lý gói hàng hoặc dịch vụ giao hàng nào họ sẽ sử dụng để gửi cho người nhận cuối cùng.
- Khó khăn với giải quyết tranh chấp của eBay. Giải thích sự phức tạp của giao dịch với eBay sau khi thực tế - ví dụ, nếu trường hợp bảo vệ người mua đã được đệ trình - có thể khó khăn và tức giận, đặc biệt vì bảo vệ người mua không được áp dụng cho những trường hợp như vậy ngay từ đầu.
- Rào cản ngôn ngữ và văn hóa. Hiểu lầm văn hóa và ngôn ngữ và sự phức tạp của chuyển tiếp thư có thể làm cho giao dịch không hài lòng và phản hồi tiêu cực phổ biến hơn nhiều.
Làm thế nào để tôi biết khi tôi chuyển hàng đến một dịch vụ chuyển tiếp thư?
Vấn đề đối với nhiều người bán là rất khó, và trong một số trường hợp, không thể biết được địa chỉ thuộc về dịch vụ chuyển tiếp thư hay không.
Đối với người bán thực sự chỉ muốn đối phó với người mua trong nước, điều này có thể là một nguồn gây thất vọng sâu sắc.
Tại sao eBay cho phép thực hành này tiếp tục?
Trong thực tế, eBay không có cách nào để biết trong mọi trường hợp cho dù ai đó đang mua "thay mặt cho" người khác. Chuyển tiếp thư chạy các gam màu, từ các doanh nghiệp thương mại với các trang web phổ biến được thiết kế để cho phép mua sắm quốc tế trên eBay cho các thành viên gia đình ở Hoa Kỳ chỉ đơn giản là mua cho các thành viên gia đình bên ngoài Hoa Kỳ
Quan trọng hơn, có một doanh nghiệp hợp lệ được thực hiện theo cách này; một số người bán rất vui khi được gửi đến các dịch vụ chuyển tiếp thư, và một số người mua rất vui khi nhận hàng qua chúng, hiểu được những hạn chế liên quan.
Làm thế nào tôi nên quyết định có nên thoải mái với Mail Forwarding?
Một số người bán chỉ đơn giản là không thoải mái với ý nghĩ vận chuyển xuyên biên giới và người mua quốc tế. Đây là vấn đề sở thích cá nhân và hoàn toàn hợp lý.
Đồng thời, một số giao dịch có rủi ro hơn các giao dịch khác khi chuyển tiếp thư. Các mặt hàng được sử dụng hoặc rất bất thường hoặc phức tạp có nhiều khả năng không đáp ứng được kỳ vọng của người mua từ xa. Các mặt hàng rất đắt hoặc rất nặng thể hiện tổn thất lớn hơn hoặc chi phí vận chuyển lớn hơn nhiều nếu có sự cố. Cả hai loại giao dịch này có thể được giới hạn tốt nhất cho doanh số bán hàng trong nước đối với người bán có nghi ngờ.
Tất nhiên, rủi ro cũng khác nhau giữa các quốc gia và quốc gia đích có thể khó xác định, ngay cả khi người bán có thể thiết lập dịch vụ chuyển tiếp thư đang được sử dụng.
Trong trường hợp giao dịch chuyển tiếp thư, "người bán hãy cẩn thận" có thể áp dụng từng bit nhiều như "người mua hãy cẩn thận", ngay cả khi có đô la thực để kiếm được theo cách này.
Cách chọn không tham gia
Nếu loại giao dịch này không phù hợp với bạn, có một số chiến lược để sử dụng nhằm giảm cơ hội bạn sẽ kinh doanh với dịch vụ chuyển tiếp thư hoặc để giảm rủi ro nếu bạn thực hiện.
- Chỉ gửi đến các địa chỉ được xác minh bằng PayPal bằng dịch vụ được theo dõi. Khi bạn chỉ chấp nhận thanh toán PayPal và chỉ gửi đến các địa chỉ PayPal đã được xác minh bằng cách sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin theo dõi, bạn sẽ loại bỏ được nhiều rủi ro liên quan. Trách nhiệm của bạn với tư cách là người bán là giao hàng đến địa chỉ chính thức của người mua; nếu bạn có thể chứng minh bạn đã làm điều này, bạn bắt đầu có hình dạng tốt.
- Nếu bạn cho phép trả lại, cho biết rằng người mua trả tiền cho giao hàng trả lại. Về hình thức bán hàng , hãy chắc chắn để lựa chọn để có người mua trả chi phí vận chuyển trở lại trong trường hợp của một mục trở lại .
- Rõ ràng, từ chối dịch vụ chuyển tiếp thư trong danh sách của bạn. Trong mô tả mặt hàng của bạn, hãy nêu rõ rằng bạn không làm kinh doanh với dịch vụ chuyển tiếp thư và bạn sẽ từ chối hoàn tất giao dịch nếu bạn phát hiện ra rằng nó bao gồm dịch vụ chuyển tiếp thư. Chỉ ra rằng bạn giao hàng cho người mua trong nước với địa chỉ kinh doanh ở hoặc địa chỉ thực nếu đó là sở thích của bạn.
- Chỉ sử dụng hệ thống chuyển tiếp thư của eBay. Nếu bạn nên khám phá rằng giao dịch đã trải qua dịch vụ chuyển tiếp thư và người mua được đề cập không hài lòng, hãy liên lạc với họ chỉ trên eBay — không phải qua địa chỉ email của bạn. Bằng cách này, eBay có một hồ sơ của tất cả các liên hệ liên quan.
- Từ chối giao dịch. Nếu bạn đã tuyên bố rõ ràng rằng bạn không kinh doanh với dịch vụ chuyển tiếp thư, đã chuyển đến địa chỉ được xác minh qua PayPal, nhưng vẫn thấy mình bị người mua không hài lòng liên hệ (sử dụng dịch vụ chuyển tiếp thư hoặc hệ thống giải quyết tranh chấp) tại thời điểm sớm nhất có thể là giao dịch này trái với chính sách đã nêu trong danh sách của bạn , rằng mặt hàng đó không có sẵn cho người mua này và do đó, bạn không có nghĩa vụ phải làm việc với anh ta.
Tất nhiên, nếu loại giao dịch này xảy ra bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn, hãy làm sai và kết thúc trong tay của eBay trong tranh chấp và / hoặc hệ thống bảo vệ người mua , mọi thứ có thể gây phiền toái.
Gói lên
Đại diện dịch vụ khách hàng của eBay có một caseload cao và thường bị nhầm lẫn bởi các thông tin liên lạc có thể bay qua lại giữa các bên, đặc biệt nếu giao dịch đã được một phức tạp và một trong các bên không nói tiếng Anh rất tốt.
Nếu điều tồi tệ nhất xảy ra và quy tắc của eBay chống lại bạn, có thể bạn không thể thực hiện được nhiều giao dịch. Nhưng bạn có thể tiếp tục làm việc để tránh những hậu quả xấu trong tương lai.
Đảm bảo chặn ngay lập tức người mua chuyển tiếp thư từ tất cả các giao dịch trong tương lai, tiếp tục điều chỉnh văn bản danh sách của bạn để nhấn mạnh rằng bạn không làm loại doanh nghiệp này và theo dõi phản hồi tiêu cực hoặc thậm chí cố gắng xóa eBay - một kỳ công thường có thể được thực hiện bằng cách kiểm tra thông tin liên hệ của tài khoản, thường xuyên không hoạt động hoặc không dẫn đến cá nhân chịu trách nhiệm về tài khoản.