Theo mẫu thông qua mỗi câu hỏi là chìa khóa
Đôi khi các tùy chọn này bao gồm liên hệ với eBay qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp hoặc biểu mẫu web. Vào những lúc khác, người dùng sẽ được cung cấp liên kết đến các công cụ trang web eBay.com có liên quan.
Điều gì sẽ xảy ra khi sử dụng "Liên hệ với chúng tôi"
Khi truy cập công cụ (sử dụng các liên kết ở trên hoặc bên dưới), bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng nhập bằng ID và mật khẩu thành viên eBay của bạn.
Công cụ hỗ trợ khách hàng cung cấp ba tùy chọn cơ bản, mỗi tùy chọn trong số đó đưa vào một loạt các câu hỏi và lựa chọn có vấn đề cụ thể hơn. Ví dụ: có mua - tùy chọn bạn nên chọn nếu muốn liên hệ với eBay liên quan đến giao dịch mua mà bạn đã thực hiện, muốn thực hiện hoặc đang cố gắng thực hiện. Người dùng cũng sẽ chọn tùy chọn "mua" nếu câu hỏi của họ liên quan đến mua sắm và mua hàng trên eBay nói chung.
Nếu vấn đề của bạn không liên quan gì đến việc "mua", bạn có thể chọn tùy chọn "bán". Tùy chọn này sẽ áp dụng nếu bạn là người bán eBay và muốn liên hệ với eBay liên quan đến vấn đề bán hàng. Vấn đề có thể liên quan đến danh sách của bạn, người mua có vấn đề hoặc bất kỳ điều gì khác theo định hướng bán hàng. Miễn là nó liên quan đến bán hàng, tùy chọn này sẽ là thích hợp.
Nếu không phải là "mua" hoặc "bán" là vấn đề trong tầm tay, nhưng bạn đang gặp sự cố với tài khoản eBay của mình nói chung, hãy chọn tùy chọn "tài khoản". Tùy chọn này sẽ phù hợp nếu bạn cần liên hệ với eBay về việc thanh toán hoặc thanh toán số dư trên eBay của bạn. Nó cũng sẽ phù hợp nếu vấn đề của bạn liên quan đến vấn đề đăng ký hoặc cấu hình hoặc bất kỳ điều gì khác trên eBay không liên quan trực tiếp đến việc mua hoặc bán.
Ngoài ra, công cụ hỗ trợ của eBay cũng bao gồm các tùy chọn như phí và thanh toán, giao hàng, trả lại và cách giải quyết vấn đề.
Theo mẫu
Để được cung cấp một cách để liên hệ với eBay hoặc truy cập một công cụ trang web eBay.com có liên quan, bạn phải tuân theo biểu mẫu thông qua từng câu hỏi hoặc tùy chọn cho đến khi nó cung cấp cho bạn một số điện thoại hoặc liên kết có liên quan. Bạn sẽ không được cung cấp một cách để liên hệ với eBay cho đến khi bạn làm theo mẫu để kết luận của nó.
Nếu bạn gặp khó khăn khi sử dụng biểu mẫu, bạn có thể phải liên hệ với eBay qua điện thoại để giải quyết vấn đề. Số điện thoại dịch vụ khách hàng của eBay là (866) 540-3229. Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của nó là (866) 961-9253.
Cho dù bạn liên hệ với eBay qua điện thoại hay trực tuyến, mục tiêu là để giúp bạn giải quyết tranh chấp và trả lời câu hỏi theo cách hiệu quả nhất có thể. Nếu bạn là loại người ghét liên hệ với dịch vụ khách hàng vì sợ bị giữ lại hoặc có cuộc trò chuyện tốn thời gian, eBay cung cấp một danh sách các mối quan tâm chung mà người dùng của họ có.
Danh sách này bao gồm mọi thứ từ sự cố liệt kê một mục đến cách sửa đổi danh sách. Nó đủ chi tiết để bạn có thể tìm ra cách giải quyết vấn đề mà không cần liên hệ với dịch vụ khách hàng.