Làm thế nào để bạn tiếp tục theo dõi cho tất cả thời gian mà không bị một dịch hại? Yêu cầu khách hàng tiềm năng lặp đi lặp lại, "Bạn đã sẵn sàng mua chưa?" cách tốt nhất để đi về nó là gì? Làm thế nào bạn có thể xây dựng niềm tin của khách hàng tiềm năng của bạn đủ để họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi thuê bạn?
Đối xử với khách hàng tương tự như khách hàng
Câu trả lời cho những câu hỏi khó chịu này chỉ có thể được tìm thấy trong ý tưởng đơn giản này. Hãy đối xử với những khách hàng tiềm năng như thể họ đã là khách hàng của bạn - họ vẫn chưa trả tiền cho bạn.
Hãy tưởng tượng những gì nó sẽ giống như để điều trị tất cả các khách hàng tiềm năng bạn gặp phải như thể bạn đã làm việc cùng nhau. Mỗi khi bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng, bạn sẽ cung cấp một bài viết mà họ có thể quan tâm, giới thiệu về người có thể giúp họ với mục tiêu hoặc lời mời tham dự sự kiện sắp tới trong lĩnh vực của họ.
Khi bạn gặp họ, bạn lắng nghe những vấn đề của họ và đề xuất các giải pháp . Khi bạn liên hệ với họ sau cuộc họp, bạn đề xuất các tài nguyên để giúp họ giải quyết các vấn đề bạn đã thảo luận.
Các giải pháp và tài nguyên bạn đề xuất có thể bao gồm các sản phẩm và dịch vụ của bạn, tất nhiên, nhưng bạn không dừng ở đó. Bạn cũng cung cấp câu trả lời không liên quan đến việc thuê bạn.
Tác động của loại hào phóng này đối với khách hàng tiềm năng của bạn có thể rất ấn tượng. Thay vì xem xét các cuộc gọi của bạn hoặc e-mail một sự gián đoạn, họ sẽ chào đón bạn nghe.
Họ sẽ không còn tính bạn với tư cách là nhân viên bán hàng hay đại lý bán hàng, mà đúng hơn là một nguồn tài nguyên quý giá và người quan trọng cần biết.
Thay đổi suy nghĩ của bạn
Tôi không nói về việc cho đi cửa hàng. Tôi không khuyên bạn nên cung cấp cho khách hàng với đào tạo miễn phí, chi tiêu giờ giải quyết vấn đề của họ miễn phí, hoặc nếu không hành nghề của bạn mà không phải trả tiền. Nó là hoàn toàn thích hợp để yêu cầu và mong đợi thanh toán để làm công việc chuyên môn của bạn.
Nhưng điều tôi gợi ý là một sự thay đổi trong thái độ của bạn, để trở thành dịch vụ thay vì bán một dịch vụ. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn một hương vị của việc bạn có giá trị như thế nào đối với họ nếu họ thuê bạn. Hãy hào phóng với các thông tin và địa chỉ liên lạc bạn đã có lúc xử lý của bạn. Nó chỉ mất một vài phút để vượt qua một số điện thoại, cắt, hoặc trang web hữu ích, nhưng tác động có thể không thể nào quên.
Hiệu quả của sự thay đổi này đối với bạn có thể cũng quan trọng như ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ loại bỏ các cuộc gọi bán hàng đáng sợ đó khỏi chương trình làm việc của bạn và tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất - giúp mọi người. Bạn sẽ không còn sợ hãi hoặc chống lại việc liên lạc với khách hàng tiềm năng nhưng sẽ bắt đầu mong đợi nó. Thay vì bán, bạn sẽ được phục vụ.
Cách nhanh nhất để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng có thể đơn giản là thay đổi cách bạn suy nghĩ về họ.